Verlängerungsprognose

Wissen Sie, wie die Verlängerungen des Quartals wahrscheinlich landen und wo Sie Ihre Zeit einsetzen sollten. Joy gewichtet jeden zur Verlängerung anstehenden Account nach Gesundheit, Nutzung und Support-Signalen und gruppiert sie dann nach Ergebnis, sodass Sie sich auf die konzentrieren, die Sie noch retten können.

Für Customer-Success-Leitung CS Operations Renewal Manager Revenue-Leitung
Beispiel-Prompt für den Joy-Assistenten

Prognostizieren Sie unsere Verlängerungen für [Q3]: Gruppieren Sie die zur Verlängerung anstehenden Accounts danach, wie wahrscheinlich sie verlängern, zeigen Sie die ARR in jeder Gruppe und sagen Sie mir, worauf ich mich konzentrieren soll.

So kann es aussehen

Ein anschauliches Beispiel. Ihr Ergebnis hängt von Ihren Quellen, Daten und Anfragen ab.

Prognostizieren Sie unsere Verlängerungen für Q3: Gruppieren Sie die zur Verlängerung anstehenden Accounts danach, wie wahrscheinlich sie verlängern, zeigen Sie die ARR in jeder Gruppe und sagen Sie mir, worauf ich mich konzentrieren soll.

Ich habe die 46 in Q3 zur Verlängerung anstehenden Accounts nach Health Score, Nutzung und Support-Signalen gewichtet (3,2 Mio. € an ARR insgesamt). Hier ist, wie sich das Quartal nach wahrscheinlichem Ergebnis aufteilt und wo sich Ihre Zeit am meisten auszahlt.

Sie haben 46 in Q3 zur Verlängerung anstehende Accounts, zusammen 3,2 Mio. € an ARR wert. Gewichtet man jeden nach Health Score, Produktnutzung und Support-Signalen, erwarte ich ein starkes Quartal, aber 960.000 € dieser Summe brauchen Aufmerksamkeit, und neun Accounts tragen den Großteil des Risikos.

3,2 Mio. €Verlängerung in Q3
Wahrscheinlich Verlängerung2,24 Mio. €
Braucht Aufmerksamkeit0,61 Mio. €
Wahrscheinlich Abwanderung0,35 Mio. €

Die Prognose teilt sich in drei Gruppen.

  • Wahrscheinlich Verlängerung: 2,24 Mio. € (70 %), 32 Accounts. Gesunde Nutzung, aktive Champions und sinkende Tickets. Diese brauchen routinemäßige Verlängerungsschritte, nicht mehr.
  • Braucht Aufmerksamkeit: 610.000 € (19 %), 9 Accounts. Die Nutzung hat nachgelassen oder ein Champion ist still geworden. Meridian Retail und Northwind sind die zwei größten hier, mit 180.000 € und 145.000 €.
  • Wahrscheinlich Abwanderung: 350.000 € (11 %), 5 Accounts. Geringe Nutzung und ungelöste Eskalationen; diese zurückzuholen erfordert ein Gespräch auf Führungsebene, keine Verlängerungs-E-Mail.

Gewichtet ausgerechnet landet die Prognose bei rund 2,6 Mio. € gehalten, wenn sich jede Gruppe so verhält, wie ihre Signale nahelegen. Die neun „braucht Aufmerksamkeit“-Accounts sind der eigentliche Hebel: Sie sind mit einem Save-Play in den nächsten Wochen noch zu gewinnen, und selbst die Hälfte dieser 610.000 € zurück in die Verlängerungsspalte zu bewegen, würde das Quartal auf 4 % an einen vollen Halt heranbringen. Beginnen Sie dort, bevor Sie Zeit auf die fünf Abwanderungs-Accounts verwenden, die ein gänzlich anderes Gespräch brauchen.

Soll ich für jeden der neun gefährdeten Accounts ein Save-Play entwerfen oder die Prognose nach CSM aufschlüsseln?

Von Verlängerungsdaten zu einer Fokusliste

Die Verlängerungsprognose bittet Joy, die zur Verlängerung anstehenden Accounts zu lesen und jeden nach Health Score, Produktnutzung und Support-Historie zu gewichten, sie dann nach wahrscheinlichem Ergebnis mit der ARR in jedem Bucket zu gruppieren. Sie erhalten eine schriftliche Prognose, die die Form des Quartals zeigt und Sie auf die Accounts hinweist, die noch ein Save-Play wert sind.

  1. Verbinden Sie Ihre Accounts

    Stellen Sie sicher, dass Verlängerungsdaten, Health Scores, Nutzung und Support-Historie mit dem Workspace verbunden oder in Ihrem Knowledge Center sind. Joy liest sie, wenn Sie fragen.

  2. Setzen Sie das Zeitfenster

    Sagen Sie Joy, welches Quartal oder welchen Zeitraum es prognostizieren soll und welche Accounts ein- oder auszuschließen sind, plus was „gefährdet“ für Ihr Team bedeutet, wenn Sie es justieren möchten.

  3. Prüfen Sie die Prognose

    Joy gruppiert Verlängerungen nach wahrscheinlichem Ergebnis, zeigt die ARR in jeder Gruppe und nennt die größten gefährdeten Accounts mit dem Signal hinter jeder Einschätzung.

  4. Bauen Sie den Save-Plan

    Bitten Sie Joy um vorgeschlagene Plays für die gefährdeten Accounts und kopieren Sie dann die Fokusliste in Ihren Verlängerungs-Tracker oder teilen Sie sie mit den Account-Verantwortlichen.

  5. Machen Sie daraus einen Ein-Klick-Schritt für Ihr Team

    Speichern Sie diese Anfrage als benutzerdefinierten Befehl im Assistenten, den Ihr Team bereits nutzt, damit jeder sie in einem Schritt ausführen kann.

Machen Sie es sich zu eigen

Signalgewichtet

Jeder Account wird nach Gesundheit, Nutzung und Support-Historie bewertet, nicht nach dem Optimismus des Reps.

ARR nach Ergebnis

Sehen Sie genau, wie viel Umsatz in den Gruppen Verlängerung, gefährdet und Abwanderung steckt.

Frühwarnung

Gefährdete Accounts tauchen Wochen im Voraus auf, solange noch Zeit für ein Save-Play ist.

Eine klare Fokusliste

Joy weist Sie auf die Accounts hin, bei denen Ihre Zeit das Ergebnis verändert.

Mit Expansion

Legen Sie das Upsell-Potenzial über die Prognose, um den Nettoumsatz zu zeigen, nicht nur die Bindung.

Nach Verantwortlichem oder Segment

Schlüsseln Sie die Prognose nach CSM, Region oder Stufe auf, um die Abdeckung zu planen.

Rollierende 90 Tage

Prognostizieren Sie das nächste Quartal fortlaufend, während neue Verlängerungen in das Zeitfenster eintreten.

Save-Play-Fokus

Führen Sie mit den gefährdeten Accounts und einem empfohlenen Play für jeden.

Häufig gestellte Fragen

Wie prognostizieren Sie Kundenverlängerungen?

Joy liest die zur Verlängerung anstehenden Accounts und gewichtet jeden nach Health Score, Produktnutzung und Support-Historie, gruppiert sie dann nach wahrscheinlichem Ergebnis (wahrscheinlich Verlängerung, braucht Aufmerksamkeit, wahrscheinlich Abwanderung) mit der ARR in jeder Gruppe. Sie erhalten eine schriftliche Prognose, die die Form des Quartals zeigt und wo zu fokussieren ist.

Welche Signale entscheiden, ob ein Account gefährdet ist?

Nachlassende Nutzung, ein Rückgang des Health Scores, ein still gewordener Champion und ungelöste Eskalationen sind die wichtigsten. Joy nennt das konkrete Signal hinter jeder Gefährdungseinschätzung, sodass Sie es beurteilen können, und Sie können justieren, was „gefährdet“ für Ihr Team bedeutet.

Wie weit im Voraus kann ich prognostizieren?

Setzen Sie ein beliebiges Zeitfenster: das aktuelle Quartal, das nächste oder rollierende 90 Tage, während neue Verlängerungen in den Zeitraum eintreten. Ein erneutes Ausführen, wenn Verlängerungsdaten näher rücken, schärft das Bild, weil Joy jedes Mal die neuesten Signale liest.

Ist die Prognose ein Live-Dashboard?

Nein. Es ist eine schriftliche Analyse, erstellt aus Ihren Daten in dem Moment, in dem Sie fragen. Sie aktualisiert sich nicht selbst. Wenn Sie eine aktuelle Einschätzung wollen, fragen Sie erneut, und Joy baut sie aus den neuesten Gesundheits-, Nutzungs- und Support-Daten neu auf.

Kann Joy die gefährdeten Accounts für mich retten?

Joy entwirft für jeden gefährdeten Account ein vorgeschlagenes Save-Play im Chat. Das Umsetzen (die Calls, die Ansprache, das Aktualisieren des CRM) ist die Arbeit Ihres Teams; Joy kontaktiert keine Kunden und schreibt nicht in Ihre Systeme zurück.

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