Produktnutzungsbericht

Verwandeln Sie die rohen Produktanalysen eines Kunden in einen Nutzungsbericht, den es zu teilen lohnt. Joy liest die Aktivitätsdaten und legt dar, auf welche Module das Team setzt, wie viele Lizenzen aktiv sind und wo die Wachstumschance liegt.

Für Customer Success Manager Account Manager CS Operations CS-Leitung
Beispiel-Prompt für den Joy-Assistenten

Erstellen Sie einen Nutzungsbericht für [Account], den ich mit ihm teilen kann. Zeigen Sie, wie das Team das Produkt im [letzten Monat] genutzt hat, welche Module die meiste Aktivität erhalten und wo die Adoption zurückbleibt.

So kann es aussehen

Ein anschauliches Beispiel. Ihr Ergebnis hängt von Ihren Quellen, Daten und Anfragen ab.

Erstellen Sie einen Nutzungsbericht für Meridian Retail, den ich mit ihm teilen kann. Zeigen Sie, wie das Team das Produkt im letzten Monat genutzt hat, welche Module die meiste Aktivität erhalten und wo die Adoption zurückbleibt.

Ich habe die Produktaktivität von Meridian Retail für den letzten Monat gelesen: 12.400 Sitzungen über die vier lizenzierten Module. Hier ist die Aufschlüsselung, der Lizenztrend und die eine Chance, die es sich lohnt, in Ihrem nächsten Call anzusprechen.

So hat das Team von Meridian Retail das Produkt letzten Monat genutzt: 12.400 Sitzungen über die vier Module, für die es lizenziert ist. Analytics leistet die Hauptarbeit; Integrations wird kaum berührt, was die klarste Chance für ein Gespräch ist.

12.400Sitzungen/Monat
Analytics5.580
Workflows3.472
Reporting2.108
Integrations1.240

Die Adoption ist gesund, aber ungleichmäßig. Analytics zog 5.580 Sitzungen (45 % der gesamten Aktivität) und Workflows weitere 3.472 (28 %), sodass mehr als sieben von zehn Sitzungen über diese beiden Module laufen.

  • Lizenzaktivität. 84 der 120 lizenzierten Plätze waren letzten Monat aktiv (70 %), gegenüber 61 % im Vormonat, die Basis wächst also weiter.
  • Wenig genutzte Module. Reporting verzeichnete 2.108 Sitzungen (17 %) und Integrations nur 1.240 (10 %). Bei einem Retail-Team bedeutet ein brachliegendes Integrations-Modul meist, dass Daten noch von Hand bewegt werden.

Wenn Sie das mit ihm teilen, lautet die Story Momentum plus ein klarer nächster Schritt: Die Lizenzadoption stieg von 61 % auf 70 %, und Analytics ist vollständig verankert – der wertvollste Schritt ist daher eine kurze Arbeitssitzung zu Integrations, um seine POS-Daten anzubinden. Genau dort lassen sich die verbleibenden 30 % ungenutzter Plätze am ehesten aktivieren. Kopieren Sie die Zusammenfassung in Ihr QBR-Deck oder die Account-E-Mail, und die Zahlen tragen den Punkt.

Soll ich das zu einer einseitigen Zusammenfassung für Ihr QBR straffen oder das letzte Quartal hinzufügen, damit er den Trend sieht?

Von Event-Logs zu einer kundenfertigen Zusammenfassung

Der Produktnutzungsbericht bittet Joy, die Produktaktivität eines einzelnen Accounts zu lesen und in eine klare, teilbare Zusammenfassung zu verwandeln: welche Module am meisten genutzt werden, wie viele lizenzierte Plätze aktiv sind und wo die Adoption zurückbleibt. Sie erhalten die Zahlen und die Story in einer schriftlichen Analyse, die Sie direkt in ein Kundengespräch mitnehmen können.

  1. Verbinden Sie die Analysen

    Stellen Sie sicher, dass Ihre Produktnutzungsdaten mit dem Workspace verbunden sind oder dass der Aktivitätsexport des Accounts im Knowledge Center liegt. Joy liest ihn, wenn Sie fragen.

  2. Nennen Sie Account und Zeitraum

    Sagen Sie Joy, über welchen Kunden berichtet werden soll und welcher Zeitraum abzudecken ist, plus alles, was Sie hervorheben möchten: Lizenzen, ein bestimmtes Modul oder einen Adoptionstrend.

  3. Prüfen Sie den Bericht

    Joy schlüsselt die Aktivität nach Modul auf, zeigt die Lizenzadoption und ihren Trend und weist darauf hin, wo die Nutzung zurückbleibt und wo die Chance liegt.

  4. Teilen Sie ihn dort, wo Sie arbeiten

    Bitten Sie um eine gestraffte Zusammenfassung und kopieren Sie sie dann in Ihr QBR-Deck oder die Account-E-Mail. Verfeinern Sie mit Rückfragen wie „Füge zum Vergleich das letzte Quartal hinzu.“

  5. Machen Sie daraus einen Ein-Klick-Schritt für Ihr Team

    Speichern Sie diese Anfrage als benutzerdefinierten Befehl im Assistenten, den Ihr Team bereits nutzt, damit jeder sie in einem Schritt ausführen kann.

Machen Sie es sich zu eigen

Modul-Aufschlüsselung

Sehen Sie genau, auf welche Teile des Produkts der Account setzt – als Anteil an der gesamten Aktivität.

Lizenzadoption

Wie viele lizenzierte Plätze tatsächlich aktiv sind und ob diese Zahl steigt.

Wachstumschancen

Joy markiert die wenig genutzten Module, in denen Expansion oder tiefere Adoption am wahrscheinlichsten ist.

Teilbereit

Eine saubere schriftliche Zusammenfassung, die Sie in ein QBR-Deck oder eine Kunden-E-Mail einfügen können.

Quartalsrückblick

Decken Sie ein ganzes Quartal ab und vergleichen Sie es mit dem vorherigen, um den Trend zu zeigen.

Adoptionsrisiko zuerst

Führen Sie mit den ungenutzten Modulen und Lizenzen, um einen Reaktivierungsplan zu rahmen.

Portfolio-Übersicht

Fassen Sie die Nutzung über alle Ihre Accounts zusammen, um zu erkennen, wer floriert und wer abrutscht.

Funktions-Launch-Check

Konzentrieren Sie sich auf die Adoption einer neu veröffentlichten Funktion im Team des Accounts.

Häufig gestellte Fragen

Wie erstelle ich einen Produktnutzungsbericht für einen Kunden?

Nennen Sie den Account und den Zeitraum, und Joy liest die Produktanalysen dieses Kunden, um eine teilbare Zusammenfassung zu erstellen: Modulaktivität, Lizenzadoption und wo die Nutzung zurückbleibt. Sie prüfen sie und kopieren sie in Ihr QBR-Deck oder eine Account-E-Mail.

Was steht im Nutzungsbericht?

Eine Aufschlüsselung der Aktivität nach Modul, wie viele lizenzierte Plätze aktiv sind und ob das steigt, sowie die wenig genutzten Bereiche, in denen Wachstumsraum besteht. Joy weist außerdem auf den einen klarsten nächsten Schritt hin, den es mit dem Kunden anzusprechen gilt.

Ist der Bericht live oder eine Momentaufnahme?

Er ist eine schriftliche Momentaufnahme, erstellt aus den Daten des Accounts in dem Moment, in dem Sie fragen. Er aktualisiert sich nicht selbst. Wenn Sie eine aktuelle Einschätzung wollen, fragen Sie erneut, und Joy baut ihn aus den neuesten Daten neu auf.

Kann ich Zeiträume oder Accounts vergleichen?

Ja. Bitten Sie Joy, für einen Trend das Vorquartal hinzuzufügen, oder die Nutzung über Ihr gesamtes Kundenbuch zusammenzufassen, um zu sehen, welche Accounts florieren und welche abrutschen.

Sendet Joy den Bericht an den Kunden?

Nein. Joy entwirft den Bericht und eine gestraffte Zusammenfassung im Chat; Sie kopieren sie in Ihr Deck oder Ihre E-Mail und senden sie selbst. Joy schreibt Kunden nicht in Ihrem Namen an.

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