Tableau de Bord Services IT

Visualisez le volume de tickets, SLA et santé des services en une seule vue. Posez des questions sur les opérations IT et obtenez des insights instantanés. Plus de construction manuelle de rapports.

Pour Directeurs et Managers IT Superviseurs Help Desk Équipes Opérations IT DSI et Dirigeants IT
Exemple de prompt pour l'assistant Joy

Où en sommes-nous par rapport à nos SLA IT ce [mois] ? Montrez les taux de réponse et de résolution par priorité par rapport aux objectifs, et signalez tout ce qui est à risque.

À quoi cela peut ressembler

Un exemple illustratif. Votre résultat dépendra de vos sources, de vos données et de vos demandes.

Où en sommes-nous par rapport à nos SLA IT ce mois-ci ? Montrez les taux de réponse et de résolution par priorité par rapport aux objectifs, et signalez tout ce qui est à risque.

Visual Intelligence a constitué ce tableau SLA à partir de vos données ITSM et de supervision connectées, montrant la performance de juin par rapport à chaque objectif.

La performance SLA de juin est au vert sur toute la ligne, avec une métrique à surveiller. Les réponses P1 et P2 dépassent confortablement leur objectif à 98,2% et 99,1%, la résolution P2 se maintient à 96,5% face à son objectif de 92%, et le CSAT reste à 4,6 sur 5. La résolution P1 s'établit à 91,4%, au-dessus de son objectif de 90%, mais de justesse.

98,2%
Réponse P1 (cible 95%)
▲ dégagé
91,4%
Résolution P1 (cible 90%)
▼ marge faible
99,1%
Réponse P2 (cible 90%)
▲ dégagé
4,6/5
CSAT global (cible 4,2)
▲ au-dessus du seuil

Rapportée à chaque objectif, la faible marge sur la résolution P1 est le seul point sensible.

SLARéelCible
Réponse P198,2%95%
Résolution P191,4%90%
Réponse P299,1%90%
Résolution P296,5%92%

Trois tickets P1 ont dépassé le délai de résolution la semaine dernière, tous attribuables à des retards de réponse fournisseur plutôt qu'à un manque de capacité interne. C'est le seul élément à risque ce mois-ci si les délais fournisseur ne s'améliorent pas.

Voulez-vous que j'ouvre les dépassements de résolution P1 et que je liste les trois tickets retardés par les fournisseurs avec leur fournisseur et leurs horodatages ?

De données éparpillées à des insights instantanés

Le Tableau de Bord Services IT se connecte à votre ITSM, outils de monitoring et systèmes de gestion des assets pour vous donner une vue unifiée des opérations IT. Demandez simplement les SLA, tendances des tickets ou santé des services, et obtenez des réponses instantanées.

  1. Connectez vos sources de données

    Liez votre ITSM, outils de monitoring et systèmes de gestion des assets à JoySuite. Les données se synchronisent automatiquement pour que vos métriques soient toujours à jour.

  2. Posez en langage naturel

    « Est-ce qu'on respecte nos SLA ce mois-ci ? » ou « Montre-moi le volume de tickets par catégorie » : pas de langage de requête, pas de configuration de tableau de bord requise.

  3. Obtenez des visualisations instantanées

    L'assistant génère automatiquement le bon graphique : jauges SLA, tendances des tickets, répartitions du backlog ou vues performance des agents. Ce qui répond à votre question.

  4. Passez immédiatement à l'action

    Cliquez sur n'importe quelle métrique pour les tickets sous-jacents. Demandez quels SLA sont les plus proches du dépassement ou quels tickets tirent une tendance, le tout depuis la même conversation.

  5. Rendez-le accessible en un clic pour votre équipe

    Enregistrez cette demande comme commande personnalisée sur l'assistant que votre équipe utilise déjà, pour que chacun puisse la lancer en une seule étape.

Faites-en la vôtre

Suivi des SLA

Demandez à Joy quels SLA sont proches du dépassement et voyez la performance actuelle par rapport à chaque objectif.

Analyse des Tendances

Voyez comment le volume de tickets, temps de résolution et satisfaction évoluent dans le temps.

Gestion du Backlog

Visualisez votre backlog par ancienneté, priorité et catégorie. Identifiez rapidement les goulots d'étranglement.

Performance de l'Équipe

Métriques individuelles et d'équipe pour la planification de capacité et les évaluations de performance.

Focus Help Desk

Volume de tickets, résolution au premier appel, utilisation des agents et suivi satisfaction utilisateurs.

Focus Opérations

Uptime, incidents, taux de succès des changements et monitoring de la santé infrastructure.

Vue Exécutive

Santé des services de haut niveau, conformité SLA et coût par ticket pour le reporting direction.

Questions Fréquentes

Qu'est-ce qu'un tableau de bord des services IT ?

Un tableau de bord des services IT fournit une vue unifiée des opérations IT incluant le volume de tickets, performance SLA, temps de résolution et satisfaction client. Le tableau de bord de JoySuite se connecte à plusieurs sources de données et vous permet de poser des questions en langage naturel.

Comment suivre la performance des SLA IT ?

Connectez votre outil ITSM à JoySuite et posez des questions sur la performance SLA. Le tableau de bord montre les métriques actuelles pour le temps de réponse, le temps de résolution et les autres SLA, et vous pouvez demander lesquels sont les plus proches du dépassement dès que vous voulez vérifier.

Puis-je voir les métriques IT sans SQL ni outils BI ?

Oui, le Tableau de Bord Services IT de JoySuite utilise des requêtes en langage naturel. Demandez « Combien de tickets avons-nous clôturés la semaine dernière ? » ou « Montre-moi la performance SLA par catégorie » et obtenez des visualisations instantanées sans écrire de requêtes.

Quelles métriques IT les leaders doivent-ils suivre ?

Les métriques IT clés incluent les taux de conformité SLA, tendances de volume de tickets, temps moyen de résolution, taux de résolution au premier appel, scores de satisfaction client et ancienneté du backlog. JoySuite suit tout cela et fait remonter les tendances automatiquement.

Comment construire des rapports IT pour la direction ?

Demandez au tableau de bord d'afficher les métriques de niveau exécutif, puis posez des questions de suivi pour approfondir : performance SLA, incidents notables et tendances clés. Chaque réponse est prête à être présentée à la direction à la demande.

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