Perguntas sobre Política de Governança de IA

Colaboradores fazem perguntas simples à Joy sobre sua política de uso de IA — quais ferramentas são aprovadas, quais dados podem colar, quando divulgar trabalho assistido por IA — e recebem respostas fundamentadas com a seção exata da política citada.

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Prompt de exemplo para o assistente Joy

Usando nossa política de governança de IA no Knowledge Center, responda isto em linguagem simples, me diga a regra e o porquê, me indique uma alternativa aprovada se houver e cite a seção exata da política: [pergunta, por exemplo, posso colar dados de clientes no ChatGPT para resumir uma conversa de suporte?]

Como pode ficar

Um exemplo ilustrativo. Seu resultado vai refletir suas fontes, dados e pedidos.

Usando nossa política de governança de IA no Knowledge Center, responda isto em linguagem simples, me diga a regra e o porquê, me indique uma alternativa aprovada se houver e cite a seção exata da política: posso colar dados de clientes no ChatGPT para resumir uma conversa de suporte?

Extraído da Política de Uso Aceitável de IA no seu Knowledge Center. A versão curta é não para uma conta pessoal do ChatGPT, mas há duas formas aprovadas de obter o mesmo resumo, e citei as seções para você mesmo conferir.

Resposta curta: não, não na versão pública do ChatGPT. Uma conversa de suporte contém Confidencial — Dados de Cliente, e a Seção 4.2 da Política de Uso Aceitável de IA permite esse nível apenas em ferramentas cobertas por um acordo de processamento de dados assinado. Uma conta pessoal ou gratuita do ChatGPT não é uma delas.

A razão é onde o texto vai parar. Qualquer coisa colada no ChatGPT de consumidor sai do nosso tenant e, sob os termos de consumidor dele, esse conteúdo pode ser retido e usado para melhorar o modelo — então o nome de um cliente, os dados da conta ou o histórico de tickets poderiam ficar fora do nosso controle. Nossas ferramentas aprovadas têm um acordo que desliga o treinamento e mantém os dados no nosso ambiente (Seção 4.1, “Por que a ferramenta importa mais do que o prompt”).

Duas formas aprovadas de obter o mesmo resumo:

  • Resuma aqui mesmo. A Joy é uma ferramenta aprovada de Nível 2, então você pode colar a conversa neste chat e pedir um resumo — o texto permanece dentro do ambiente do Knowledge Center e nada é usado para treinamento.
  • Use nossos assentos licenciados do ChatGPT Enterprise. A mesma interface que você já conhece; a diferença é o contrato por trás. Esses assentos têm o acordo de processamento de dados e estão liberados para Confidencial — Dados de Cliente (lista de Ferramentas Aprovadas, linha 3). Faça login com o SSO do trabalho, não com uma conta pessoal.

Se você só precisa do formato da resposta e não das especificidades, há uma terceira opção: remova antes os nomes, e-mails e números de conta. Sem os identificadores, a conversa cai para o Nível 1, que qualquer ferramenta aprovada consegue tratar.

A única coisa a evitar é colar a conversa crua em uma conta pessoal do ChatGPT, Claude ou Gemini para ir mais rápido — é exatamente o caso que a Seção 4.2 proíbe e, se houver dados de cliente envolvidos, é reportável sob a Seção 6.1.

Quer que eu resuma a conversa aqui mesmo se você colá-la, ou que eu abra a lista completa de Ferramentas Aprovadas para você ver qual ferramenta serve para cada tipo de dado?

Da pergunta à resposta citada em segundos

As Perguntas sobre Política de Governança de IA deixam qualquer pessoa fazer uma pergunta simples à Joy — quais ferramentas são aprovadas, quais dados são seguros para colar, quando divulgar trabalho assistido por IA, como solicitar uma nova ferramenta — e receber uma resposta fundamentada que aponta a regra, a razão por trás dela e a forma aprovada de fazer o que ela estava tentando. Cada resposta cita a seção exata da sua política de governança de IA.

  1. Adicione sua política de IA ao Knowledge Center

    Carregue sua política de uso aceitável de IA, a lista de ferramentas aprovadas, o guia de classificação de dados e as regras de divulgação no Knowledge Center. A Joy os lê para que cada resposta seja fundamentada nos seus próprios documentos de governança e continue atualizada conforme eles mudam.

  2. Direcione os colaboradores para a Joy

    Diga às pessoas onde perguntar e estabeleça as regras básicas: qual versão da política está vigente, como os dados são classificados e para onde vai uma solicitação de nova ferramenta. A Joy responde apenas a partir dessas fontes, nunca da internet aberta.

  3. Colaboradores fazem perguntas

    As perguntas chegam em linguagem simples: “Posso colar dados de clientes no ChatGPT?” ou “Preciso divulgar que a IA ajudou a escrever este relatório?” — respondidas em segundos.

  4. Receba respostas citadas ou sinalize uma lacuna

    Perguntas rotineiras recebem uma resposta instantânea que aponta a regra, a razão, a alternativa aprovada e a seção exata da política. Quando a política é omissa, a Joy diz isso e reúne a pergunta para que você possa acrescentar uma definição.

  5. Deixe isso a um clique para o seu time

    Salve esta pergunta como um comando personalizado no assistente que seu time já usa, para que qualquer pessoa possa executá-la em uma única etapa.

Deixe do seu jeito

Citações da Seção Exata

Cada resposta remete à cláusula específica da sua política de IA, para que os colaboradores possam conferir a regra e você possa confiar no que está sendo dito.

Aponta o Caminho Aprovado

Não é só um sim ou não. A Joy aponta a ferramenta aprovada ou a alternativa segura, para que as pessoas concluam a tarefa da maneira certa.

Ciente da Classificação de Dados

As respostas refletem seus níveis de dados, então “posso colar isto?” recebe uma resposta que depende do que o dado realmente é.

Veja o que as Pessoas Perguntam

Pergunte à Joy quais dúvidas aparecem mais para encontrar as partes da política que estão confusas, faltando ou sendo silenciosamente contornadas.

Solicitações de Novas Ferramentas

Foque em como solicitar uma nova ferramenta de IA: quem aprova, qual análise ela exige e quanto tempo leva.

Regras de Divulgação de IA

Responda quando e como divulgar trabalho assistido por IA em código, conteúdo e entregas para clientes.

Verificador de Colagem de Dados

Concentre-se na pergunta que as pessoas mais fazem: o que pode e o que não pode entrar em uma ferramenta de IA, por tipo de dado.

Política por Região

Trate regras diferentes por região ou unidade de negócio, para que as respostas correspondam à política que se aplica a quem está perguntando.

Perguntas Frequentes

O que é um assistente de política de governança de IA?

Um assistente de política de governança de IA responde às perguntas dos colaboradores sobre as regras de uso de IA da sua organização — quais ferramentas são aprovadas, quais dados são seguros para colar e quando divulgar trabalho assistido por IA. Ele é fundamentado nos seus próprios documentos de governança e cita a seção exata da política, então as pessoas recebem uma resposta consistente em vez de chutar ou sair perguntando por aí.

Os colaboradores conseguem respostas instantâneas sobre quais ferramentas de IA são aprovadas?

Sim. Os colaboradores perguntam à Joy em linguagem simples e recebem uma resposta extraída da sua lista de ferramentas aprovadas e da política de uso aceitável, com a seção citada. Em vez de vasculhar um documento longo ou mandar mensagem para o time de segurança, eles podem verificar o que é permitido antes de agir.

Como um assistente de perguntas sobre política de IA reduz o uso arriscado de IA?

A maior parte do uso arriscado acontece porque a regra estava confusa ou difícil de achar, então as pessoas colam primeiro e perguntam depois. Fazer a política responder perguntas simples sob demanda — com a razão por trás de cada regra e uma alternativa aprovada — dá às pessoas um caminho rápido e seguro, então é mais provável que recorram à ferramenta autorizada do que a uma conta pessoal.

O assistente dá a razão por trás de cada regra, não só um sim ou não?

Sim. Cada resposta aponta a regra, explica por que ela existe (por exemplo, para onde os dados vão e se podem ser usados para treinar o modelo) e indica a forma aprovada de concluir a tarefa. As pessoas seguem regras que entendem, e o raciocínio as ajuda a aplicar a política a casos que ela não detalha.

Quais perguntas sobre uso de IA o assistente consegue responder?

As mais comuns incluem quais ferramentas de IA são aprovadas, quais dados podem ou não ser colados nelas, quando e como divulgar trabalho assistido por IA, como solicitar uma nova ferramenta e como as regras variam por tipo de dado ou região. Ele responde a qualquer coisa coberta pelos seus documentos de governança e sinaliza uma situação genuinamente nova para que um humano possa decidir sobre ela.

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