Politique de Gouvernance IA

Les employés posent à Joy des questions simples sur votre politique d'utilisation de l'IA — quels outils sont approuvés, quelles données ils peuvent coller, quand divulguer un travail assisté par l'IA — et obtiennent des réponses fondées, avec la section exacte de la politique citée.

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Exemple de prompt pour l'assistant Joy

À partir de notre politique de gouvernance IA dans le Knowledge Center, répondez à ceci en langage simple, dites-moi la règle et pourquoi, orientez-moi vers une solution de rechange approuvée s'il y en a une, et citez la section exacte de la politique : [question, p. ex. puis-je coller des données client dans ChatGPT pour résumer un fil de soutien ?]

À quoi cela peut ressembler

Un exemple illustratif. Votre résultat dépendra de vos sources, de vos données et de vos demandes.

À partir de notre politique de gouvernance IA dans le Knowledge Center, répondez à ceci en langage simple, dites-moi la règle et pourquoi, orientez-moi vers une solution de rechange approuvée s'il y en a une, et citez la section exacte de la politique : puis-je coller des données client dans ChatGPT pour résumer un fil de soutien ?

Tiré de la Politique d'utilisation acceptable de l'IA dans votre Knowledge Center. En bref, c'est non pour un compte ChatGPT personnel, mais il existe deux façons approuvées d'obtenir le même résumé, et j'ai cité les sections pour que vous puissiez les vérifier vous-même.

Réponse courte : non, pas dans la version publique de ChatGPT. Un fil de soutien contient des données Confidentiel — Données client, et la section 4.2 de la Politique d’utilisation acceptable de l’IA n’autorise ce niveau que dans des outils couverts par une entente de traitement des données signée. Un compte ChatGPT personnel ou gratuit n’en fait pas partie.

La raison, c’est là où le texte aboutit. Tout ce qui est collé dans la version grand public de ChatGPT quitte notre environnement, et selon ses conditions grand public, ce contenu peut être conservé et utilisé pour améliorer le modèle — de sorte que le nom d’un client, ses coordonnées de compte ou son historique de tickets pourraient se retrouver hors de notre contrôle. Nos outils approuvés sont assortis d’une entente qui désactive l’entraînement et garde les données dans notre environnement (section 4.1, « Pourquoi l’outil compte plus que la requête »).

Deux façons approuvées d’obtenir le même résumé :

  • Résumez-le ici même. Joy est un outil approuvé de Niveau 2, alors vous pouvez coller le fil dans ce clavardage et demander un résumé — le texte reste à l’intérieur de l’environnement du Knowledge Center et rien n’est utilisé pour l’entraînement.
  • Utilisez nos sièges ChatGPT Enterprise sous licence. La même interface que vous connaissez déjà ; la différence, c’est le contrat derrière. Ces sièges sont assortis de l’entente de traitement des données et sont autorisés pour les données Confidentiel — Données client (liste des Outils approuvés, ligne 3). Connectez-vous avec votre SSO professionnel, pas un compte personnel.

Si vous n’avez besoin que de la forme de la réponse et non des détails, il y a une troisième option : retirez d’abord les noms, les courriels et les numéros de compte. Une fois les identifiants partis, le fil redescend au Niveau 1, que n’importe quel outil approuvé peut traiter.

La seule chose à éviter, c’est de coller le fil brut dans un compte personnel ChatGPT, Claude ou Gemini pour aller plus vite — c’est exactement le cas que la section 4.2 interdit, et si des données client sont en cause, c’est à signaler en vertu de la section 6.1.

Voulez-vous que je résume le fil ici même si vous le collez, ou que j'affiche la liste complète des Outils approuvés pour que vous voyiez quel outil convient à quel type de données ?

De la question à une réponse citée en quelques secondes

La Politique de Gouvernance IA permet à n'importe qui de poser une question simple à Joy — quels outils sont approuvés, quelles données peuvent être collées, quand divulguer un travail assisté par l'IA, comment demander un nouvel outil — et d'obtenir une réponse fondée qui nomme la règle, la raison qui la sous-tend et la façon approuvée d'accomplir ce qu'il essayait de faire. Chaque réponse cite la section exacte de votre politique de gouvernance IA.

  1. Ajoutez votre politique d'IA au Knowledge Center

    Chargez votre politique d'utilisation acceptable de l'IA, votre liste d'outils approuvés, votre guide de classification des données et vos règles de divulgation dans le Knowledge Center. Joy les lit pour que chaque réponse soit fondée sur vos propres documents de gouvernance et reste à jour à mesure qu'ils changent.

  2. Dirigez les employés vers Joy

    Dites aux gens où poser leurs questions et fixez les règles de base : quelle version de la politique est en vigueur, comment les données sont classifiées, et où adresser une demande de nouvel outil. Joy répond uniquement à partir de ces sources, jamais à partir de l'Internet ouvert.

  3. Les employés posent des questions

    Les questions arrivent en langage simple : « Puis-je coller des données client dans ChatGPT ? » ou « Dois-je divulguer que l'IA a aidé à rédiger ce rapport ? » — avec une réponse en quelques secondes.

  4. Obtenez des réponses citées, ou signalez un vide

    Les questions courantes obtiennent une réponse instantanée qui nomme la règle, la raison, la solution de rechange approuvée et la section exacte de la politique. Quand la politique est muette, Joy le dit et rassemble la question pour que vous puissiez ajouter une décision.

  5. Rendez-la accessible en un clic pour votre équipe

    Enregistrez cette demande comme commande personnalisée sur l'assistant que votre équipe utilise déjà, pour que n'importe qui puisse la lancer en une étape.

Faites-en la vôtre

Citations de la section exacte

Chaque réponse renvoie à la clause précise de votre politique d'IA, pour que les employés puissent vérifier la règle et que vous puissiez vous fier à ce qui est dit.

Oriente vers la voie approuvée

Pas seulement un oui ou un non. Joy nomme l'outil approuvé ou la solution de rechange sûre, pour que les gens puissent terminer la tâche de la bonne façon.

Consciente de la classification des données

Les réponses tiennent compte de vos niveaux de données, de sorte que « puis-je coller ceci ? » reçoit une réponse qui dépend de ce que sont réellement les données.

Voyez ce que les gens demandent

Demandez à Joy quelles questions reviennent le plus pour repérer les parties de la politique qui sont floues, manquantes ou discrètement contournées.

Demandes de nouvel outil

Centrez-la sur la façon de demander un nouvel outil d'IA : qui l'approuve, quelle revue il nécessite, et combien de temps ça prend.

Règles de divulgation de l'IA

Répondez à quand et comment divulguer un travail assisté par l'IA dans le code, le contenu et les livrables clients.

Vérificateur de collage de données

Concentrez-vous sur la question la plus posée : ce qui peut et ne peut pas entrer dans un outil d'IA, par type de données.

Politique propre à la région

Gérez des règles différentes par région ou unité d'affaires, pour que les réponses correspondent à la politique qui s'applique à la personne qui pose la question.

Foire aux questions

Qu'est-ce qu'un assistant de politique de gouvernance IA ?

Un assistant de politique de gouvernance IA répond aux questions des employés sur les règles d'utilisation de l'IA de votre organisation — quels outils sont approuvés, quelles données peuvent être collées, et quand divulguer un travail assisté par l'IA. Il est fondé sur vos propres documents de gouvernance et cite la section exacte de la politique, de sorte que les gens obtiennent une réponse cohérente plutôt que de deviner ou de demander à droite et à gauche.

Les employés peuvent-ils obtenir des réponses instantanées sur les outils d'IA approuvés ?

Oui. Les employés posent leur question à Joy en langage simple et obtiennent une réponse tirée de votre liste d'outils approuvés et de votre politique d'utilisation acceptable, avec la section citée. Au lieu de fouiller dans un long document ou d'écrire à l'équipe de sécurité, ils peuvent vérifier ce qui est permis avant d'agir.

Comment un assistant de Q&R sur la politique d'IA réduit-il l'utilisation risquée de l'IA ?

La plupart des utilisations risquées surviennent parce que la règle était floue ou difficile à trouver, alors les gens collent d'abord et demandent ensuite. Faire en sorte que la politique réponde à des questions simples sur demande — avec la raison derrière chaque règle et une solution de rechange approuvée — donne aux gens une voie rapide et sûre, si bien qu'ils sont plus susceptibles de se tourner vers l'outil autorisé que vers un compte personnel.

L'assistant donne-t-il la raison derrière chaque règle, pas seulement un oui ou un non ?

Oui. Chaque réponse nomme la règle, explique pourquoi elle existe (par exemple, où vont les données et si elles peuvent servir à l'entraînement du modèle), et oriente vers la façon approuvée d'accomplir la tâche. Les gens suivent les règles qu'ils comprennent, et le raisonnement les aide à appliquer la politique à des cas qu'elle ne précise pas.

À quelles questions sur l'utilisation de l'IA l'assistant peut-il répondre ?

Parmi les plus courantes : quels outils d'IA sont approuvés, quelles données peuvent ou non y être collées, quand et comment divulguer un travail assisté par l'IA, comment demander un nouvel outil, et en quoi les règles diffèrent selon le type de données ou la région. Il répond à tout ce qui est couvert dans vos documents de gouvernance, et signale une situation réellement nouvelle pour qu'un humain puisse trancher.

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