KI-Governance-Richtlinien-Q&A

Mitarbeitende stellen Joy einfache Fragen zu Ihrer KI-Nutzungsrichtlinie — welche Tools freigegeben sind, welche Daten sie einfügen dürfen, wann KI-gestützte Arbeit offenzulegen ist — und erhalten fundierte Antworten mit dem genau zitierten Richtlinienabschnitt.

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Beispiel-Prompt für den Joy-Assistenten

Beantworten Sie dies mithilfe unserer KI-Governance-Richtlinie im Knowledge Center in einfacher Sprache, nennen Sie mir die Regel und warum, verweisen Sie mich auf eine freigegebene Alternative, falls es eine gibt, und zitieren Sie den genauen Richtlinienabschnitt: [Frage, z. B. Darf ich Kundendaten in ChatGPT einfügen, um einen Support-Thread zusammenzufassen?]

So kann es aussehen

Ein anschauliches Beispiel. Ihr Ergebnis hängt von Ihren Quellen, Daten und Anfragen ab.

Beantworten Sie dies mithilfe unserer KI-Governance-Richtlinie im Knowledge Center in einfacher Sprache, nennen Sie mir die Regel und warum, verweisen Sie mich auf eine freigegebene Alternative, falls es eine gibt, und zitieren Sie den genauen Richtlinienabschnitt: Darf ich Kundendaten in ChatGPT einfügen, um einen Support-Thread zusammenzufassen?

Entnommen aus der KI-Nutzungsrichtlinie in Ihrem Knowledge Center. Kurz gesagt: nein für ein persönliches ChatGPT-Konto, aber es gibt zwei freigegebene Wege, dieselbe Zusammenfassung zu erhalten, und ich habe die Abschnitte zitiert, damit Sie sie selbst prüfen können.

Kurze Antwort: nein, nicht in die öffentliche Version von ChatGPT. Ein Support-Thread enthält Vertraulich — Kundendaten, und Abschnitt 4.2 der KI-Nutzungsrichtlinie erlaubt diese Stufe nur in Tools, die durch eine unterzeichnete Auftragsverarbeitungsvereinbarung abgedeckt sind. Ein persönliches oder kostenloses ChatGPT-Konto ist keines davon.

Der Grund liegt darin, wo der Text landet. Alles, was in Consumer-ChatGPT eingefügt wird, verlässt unseren Mandanten, und unter dessen Consumer-Bedingungen kann dieser Inhalt gespeichert und zur Verbesserung des Modells genutzt werden — sodass der Name eines Kunden, Kontodetails oder der Ticketverlauf außerhalb unserer Kontrolle liegen könnten. Unsere freigegebenen Tools tragen eine Vereinbarung, die das Training abschaltet und die Daten in unserer Umgebung hält (Abschnitt 4.1, „Warum das Tool wichtiger ist als der Prompt“).

Zwei freigegebene Wege, dieselbe Zusammenfassung zu erhalten:

  • Fassen Sie ihn direkt hier zusammen. Joy ist ein freigegebenes Tier-2-Tool, sodass Sie den Thread in diesen Chat einfügen und um eine Zusammenfassung bitten können — der Text bleibt innerhalb der Knowledge-Center-Umgebung und nichts wird für das Training verwendet.
  • Nutzen Sie unsere lizenzierten ChatGPT-Enterprise-Plätze. Dieselbe Oberfläche, die Sie bereits kennen; der Unterschied ist der Vertrag dahinter. Diese Plätze tragen die Auftragsverarbeitungsvereinbarung und sind für Vertraulich — Kundendaten freigegeben (Liste freigegebener Tools, Zeile 3). Melden Sie sich mit Ihrem geschäftlichen SSO an, nicht mit einem persönlichen Konto.

Wenn Sie nur die Form der Antwort und nicht die Details benötigen, gibt es eine dritte Option: Entfernen Sie zuerst die Namen, E-Mail-Adressen und Kontonummern. Sobald die Identifikatoren weg sind, fällt der Thread auf Tier 1, den jedes freigegebene Tool verarbeiten kann.

Das Einzige, was zu vermeiden ist, ist das Einfügen des rohen Threads in ein persönliches ChatGPT-, Claude- oder Gemini-Konto, um schneller zu sein — das ist genau der Fall, den Abschnitt 4.2 verbietet, und falls Kundendaten beteiligt waren, ist er nach Abschnitt 6.1 meldepflichtig.

Soll ich den Thread direkt hier zusammenfassen, wenn Sie ihn einfügen, oder die vollständige Liste freigegebener Tools aufrufen, damit Sie sehen, welches Tool zu welchem Datentyp passt?

Von der Frage zur zitierten Antwort in Sekunden

KI-Governance-Richtlinien-Q&A ermöglicht es jedem, Joy eine einfache Frage zu stellen — welche Tools freigegeben sind, welche Daten sicher eingefügt werden dürfen, wann KI-gestützte Arbeit offenzulegen ist, wie man ein neues Tool beantragt — und eine fundierte Antwort zu erhalten, die die Regel, den Grund dahinter und den freigegebenen Weg nennt, das Beabsichtigte zu tun. Jede Antwort zitiert den genauen Abschnitt Ihrer KI-Governance-Richtlinie.

  1. Fügen Sie Ihre KI-Richtlinie zum Knowledge Center hinzu

    Laden Sie Ihre KI-Nutzungsrichtlinie, die Liste freigegebener Tools, den Datenklassifizierungsleitfaden und die Offenlegungsregeln in das Knowledge Center. Joy liest sie, sodass jede Antwort in Ihren eigenen Governance-Dokumenten fundiert ist und aktuell bleibt, wenn sie sich ändern.

  2. Verweisen Sie Mitarbeitende auf Joy

    Sagen Sie den Leuten, wo sie fragen sollen, und legen Sie die Grundregeln fest: welche Richtlinienversion aktuell ist, wie Daten klassifiziert werden und wohin ein Antrag für ein neues Tool geht. Joy antwortet nur aus diesen Quellen, nie aus dem offenen Internet.

  3. Mitarbeitende stellen Fragen

    Fragen kommen in einfacher Sprache: „Darf ich Kundendaten in ChatGPT einfügen?“ oder „Muss ich angeben, dass KI beim Schreiben dieses Berichts geholfen hat?“ — in Sekunden beantwortet.

  4. Erhalten Sie zitierte Antworten oder kennzeichnen Sie eine Lücke

    Routinefragen erhalten eine sofortige Antwort, die die Regel, den Grund, die freigegebene Alternative und den genauen Richtlinienabschnitt nennt. Wenn die Richtlinie schweigt, sagt Joy das und stellt die Frage zusammen, damit Sie eine Regelung hinzufügen können.

  5. Machen Sie es für Ihr Team zu einem Klick

    Speichern Sie diese Anfrage als benutzerdefinierten Befehl auf dem Assistenten, den Ihr Team ohnehin nutzt, sodass jeder sie in einem einzigen Schritt ausführen kann.

Machen Sie es sich zu eigen

Zitate mit genauem Abschnitt

Jede Antwort verlinkt auf die konkrete Klausel Ihrer KI-Richtlinie, sodass Mitarbeitende die Regel überprüfen können und Sie dem Gesagten vertrauen können.

Verweist auf den freigegebenen Weg

Nicht nur ein Ja oder Nein. Joy nennt das freigegebene Tool oder die sichere Alternative, sodass die Leute die Aufgabe auf die richtige Weise erledigen können.

Datenklassifizierungs-bewusst

Antworten berücksichtigen Ihre Datenstufen, sodass „Darf ich das einfügen?“ eine Antwort erhält, die davon abhängt, um welche Daten es sich tatsächlich handelt.

Sehen, was die Leute fragen

Fragen Sie Joy, welche Fragen am häufigsten aufkommen, um die Teile der Richtlinie zu finden, die unklar oder lückenhaft sind oder stillschweigend umgangen werden.

Anträge für neue Tools

Stellen Sie in den Mittelpunkt, wie man ein neues KI-Tool beantragt: wer es freigibt, welche Prüfung es braucht und wie lange es dauert.

KI-Offenlegungsregeln

Beantworten Sie, wann und wie KI-gestützte Arbeit in Code, Inhalten und Kundenergebnissen offenzulegen ist.

Daten-Einfüge-Prüfer

Konzentrieren Sie sich auf die Frage, die die Leute am häufigsten stellen: was in ein KI-Tool eingefügt werden darf und was nicht, nach Datentyp.

Regionsspezifische Richtlinie

Handhaben Sie unterschiedliche Regeln nach Region oder Geschäftsbereich, sodass Antworten der Richtlinie entsprechen, die für die fragende Person gilt.

Häufig gestellte Fragen

Was ist ein KI-Governance-Richtlinien-Assistent?

Ein KI-Governance-Richtlinien-Assistent beantwortet Fragen von Mitarbeitenden zu den KI-Nutzungsregeln Ihrer Organisation — welche Tools freigegeben sind, welche Daten sicher eingefügt werden dürfen und wann KI-gestützte Arbeit offenzulegen ist. Er ist in Ihren eigenen Governance-Dokumenten fundiert und zitiert den genauen Richtlinienabschnitt, sodass die Leute eine konsistente Antwort erhalten, statt zu raten oder herumzufragen.

Können Mitarbeitende sofortige Antworten dazu erhalten, welche KI-Tools freigegeben sind?

Ja. Mitarbeitende fragen Joy in einfacher Sprache und erhalten eine Antwort, die aus Ihrer Liste freigegebener Tools und Ihrer Nutzungsrichtlinie stammt, mit zitiertem Abschnitt. Statt ein langes Dokument zu durchsuchen oder dem Sicherheitsteam zu schreiben, können sie prüfen, was erlaubt ist, bevor sie handeln.

Wie reduziert ein KI-Richtlinien-Q&A-Assistent riskante KI-Nutzung?

Die meiste riskante Nutzung geschieht, weil die Regel unklar oder schwer zu finden war, also fügen die Leute zuerst ein und fragen später. Die Richtlinie einfache Fragen auf Abruf beantworten zu lassen — mit dem Grund hinter jeder Regel und einer freigegebenen Alternative — gibt den Leuten einen schnellen, sicheren Weg, sodass sie eher zum zugelassenen Tool greifen als zu einem persönlichen Konto.

Nennt der Assistent den Grund hinter jeder Regel, nicht nur ein Ja oder Nein?

Ja. Jede Antwort nennt die Regel, erklärt, warum es sie gibt (zum Beispiel, wohin die Daten gehen und ob sie zum Modelltraining verwendet werden können), und verweist auf den freigegebenen Weg, die Aufgabe zu erledigen. Menschen befolgen Regeln, die sie verstehen, und die Begründung hilft ihnen, die Richtlinie auf Fälle anzuwenden, die sie nicht ausdrücklich regelt.

Welche Fragen zur KI-Nutzung kann der Assistent beantworten?

Häufige darunter sind, welche KI-Tools freigegeben sind, welche Daten in sie eingefügt werden dürfen und welche nicht, wann und wie KI-gestützte Arbeit offenzulegen ist, wie man ein neues Tool beantragt und wie sich die Regeln nach Datentyp oder Region unterscheiden. Er beantwortet alles, was in Ihren Governance-Dokumenten abgedeckt ist, und kennzeichnet eine wirklich neue Situation, damit ein Mensch darüber entscheiden kann.

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