Q&A Policy Governance AI

I dipendenti fanno a Joy domande semplici sulla tua policy d'uso dell'AI — quali strumenti sono approvati, quali dati possono incollare, quando dichiarare un lavoro assistito dall'AI — e ottengono risposte fondate con la citazione della sezione esatta della policy.

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Prompt di esempio per l'assistente Joy

Usando la nostra policy di governance AI nel Knowledge Center, rispondi in linguaggio semplice, dimmi la regola e il perché, indicami un'alternativa approvata se c'è, e cita la sezione esatta della policy: [domanda, es. posso incollare dati dei clienti in ChatGPT per riassumere un thread di supporto?]

Ecco come può apparire

Un esempio illustrativo: il tuo risultato dipenderà dalle tue fonti, dai tuoi dati e dalle tue richieste.

Usando la nostra policy di governance AI nel Knowledge Center, rispondi in linguaggio semplice, dimmi la regola e il perché, indicami un'alternativa approvata se c'è, e cita la sezione esatta della policy: posso incollare dati dei clienti in ChatGPT per riassumere un thread di supporto?

Estratto dalla Policy di Uso Accettabile dell'AI nel tuo Knowledge Center. In breve è no per un account ChatGPT personale, ma ci sono due modi approvati per ottenere lo stesso riassunto, e ho citato le sezioni così puoi verificarle tu stesso.

Risposta breve: no, non nella versione pubblica di ChatGPT. Un thread di supporto contiene Riservato — Dati Cliente, e la Sezione 4.2 della Policy di Uso Accettabile dell'AI consente quel livello solo negli strumenti coperti da un accordo sul trattamento dei dati firmato. Un account ChatGPT personale o gratuito non è tra questi.

La ragione è dove finisce il testo. Tutto ciò che viene incollato nel ChatGPT consumer esce dal nostro tenant, e secondo i suoi termini consumer quel contenuto può essere conservato e usato per migliorare il modello — così il nome di un cliente, i dettagli dell'account o lo storico dei ticket potrebbero restare fuori dal nostro controllo. I nostri strumenti approvati sono coperti da un accordo che disattiva l'addestramento e mantiene i dati nel nostro ambiente (Sezione 4.1, «Perché lo strumento conta più del prompt»).

Due modi approvati per ottenere lo stesso riassunto:

  • Riassumilo proprio qui. Joy è uno strumento approvato di Tier 2, quindi puoi incollare il thread in questa chat e chiedere un riassunto — il testo resta all'interno dell'ambiente Knowledge Center e nulla viene usato per l'addestramento.
  • Usa le nostre postazioni ChatGPT Enterprise in licenza. La stessa interfaccia che già conosci; la differenza è il contratto dietro. Quelle postazioni sono coperte dall'accordo sul trattamento dei dati e sono autorizzate per i dati Riservato — Dati Cliente (lista Strumenti Approvati, riga 3). Accedi con l'SSO aziendale, non con un account personale.

Se ti serve solo la forma della risposta e non i dettagli specifici, c'è una terza opzione: rimuovi prima i nomi, le email e i numeri di account. Una volta eliminati gli identificativi, il thread scende al Tier 1, che qualsiasi strumento approvato può gestire.

L'unica cosa da evitare è incollare il thread grezzo in un account personale di ChatGPT, Claude o Gemini per fare più in fretta — è esattamente il caso che la Sezione 4.2 vieta, e se sono coinvolti dati dei clienti va segnalato ai sensi della Sezione 6.1.

Vuoi che riassuma il thread proprio qui se lo incolli, o che apra la lista completa degli Strumenti Approvati così puoi vedere quale strumento è adatto a quale tipo di dato?

Dalla domanda alla risposta con citazione in pochi secondi

Q&A Policy Governance AI permette a chiunque di fare a Joy una domanda semplice — quali strumenti sono approvati, quali dati è sicuro incollare, quando dichiarare un lavoro assistito dall'AI, come richiedere un nuovo strumento — e ottenere una risposta fondata che indica la regola, la ragione che c'è dietro e il modo approvato per fare ciò che si stava cercando di fare. Ogni risposta cita la sezione esatta della tua policy di governance AI.

  1. Aggiungi la tua policy AI al Knowledge Center

    Carica nel Knowledge Center la tua policy di uso accettabile dell'AI, la lista degli strumenti approvati, la guida alla classificazione dei dati e le regole di disclosure. Joy le legge così ogni risposta è fondata sui tuoi documenti di governance e resta aggiornata man mano che cambiano.

  2. Indirizza i dipendenti a Joy

    Di' alle persone dove chiedere e stabilisci le regole di base: quale versione della policy è quella corrente, come sono classificati i dati e dove va una richiesta di nuovo strumento. Joy risponde solo da quelle fonti, mai dall'internet aperto.

  3. I dipendenti fanno domande

    Le domande arrivano in linguaggio semplice: «Posso incollare dati dei clienti in ChatGPT?» oppure «Devo dichiarare che l'AI ha aiutato a scrivere questo report?» — con risposta in pochi secondi.

  4. Ottieni risposte con citazione, o segnala una lacuna

    Le domande di routine ottengono una risposta immediata che indica la regola, la ragione, l'alternativa approvata e la sezione esatta della policy. Quando la policy tace, Joy lo dice e mette insieme la domanda così puoi aggiungere una decisione.

  5. Rendilo un solo clic per il tuo team

    Salva questa richiesta come comando personalizzato sull'assistente che il tuo team usa già, così chiunque può eseguirla in un solo passaggio.

Personalizzala

Citazioni della Sezione Esatta

Ogni risposta rimanda alla clausola specifica della tua policy AI, così i dipendenti possono verificare la regola e tu puoi fidarti di ciò che viene detto.

Indica il Percorso Approvato

Non solo un sì o un no. Joy indica lo strumento approvato o l'alternativa sicura, così le persone possono portare a termine il compito nel modo giusto.

Consapevole della Classificazione dei Dati

Le risposte riflettono i tuoi livelli di classificazione dei dati, così «posso incollare questo?» ottiene una risposta che dipende da cosa sono davvero i dati.

Vedi Cosa Chiedono le Persone

Chiedi a Joy quali domande ricorrono di più per individuare le parti della policy che sono poco chiare, mancanti o silenziosamente aggirate.

Richieste di Nuovi Strumenti

Concentralo su come richiedere un nuovo strumento AI: chi lo approva, quale revisione richiede e quanto tempo ci vuole.

Regole di Disclosure AI

Rispondi su quando e come dichiarare un lavoro assistito dall'AI nel codice, nei contenuti e nei deliverable per i clienti.

Verifica Dati da Incollare

Concentrati sulla domanda che le persone fanno di più: cosa può e cosa non può finire in uno strumento AI, per tipo di dato.

Policy Specifica per Regione

Gestisci regole diverse per regione o business unit, così le risposte corrispondono alla policy che si applica alla persona che chiede.

Domande Frequenti

Cos'è un assistente per la policy di governance AI?

Un assistente per la policy di governance AI risponde alle domande dei dipendenti sulle regole d'uso dell'AI della tua organizzazione — quali strumenti sono approvati, quali dati è sicuro incollare e quando dichiarare un lavoro assistito dall'AI. È fondato sui tuoi documenti di governance e cita la sezione esatta della policy, così le persone ottengono una risposta coerente invece di tirare a indovinare o chiedere in giro.

I dipendenti possono ottenere risposte immediate su quali strumenti AI sono approvati?

Sì. I dipendenti chiedono a Joy in linguaggio semplice e ottengono una risposta tratta dalla tua lista degli strumenti approvati e dalla policy di uso accettabile, con la sezione citata. Invece di scavare in un documento lungo o scrivere al team di sicurezza, possono verificare cosa è consentito prima di agire.

Come fa un assistente Q&A sulla policy AI a ridurre l'uso rischioso dell'AI?

La maggior parte dell'uso rischioso avviene perché la regola era poco chiara o difficile da trovare, così le persone prima incollano e poi chiedono. Far sì che la policy risponda su richiesta a domande semplici — con la ragione dietro ogni regola e un'alternativa approvata — offre alle persone un percorso rapido e sicuro, così è più probabile che scelgano lo strumento autorizzato invece di un account personale.

L'assistente fornisce la ragione dietro ogni regola, non solo un sì o un no?

Sì. Ogni risposta indica la regola, spiega perché esiste (per esempio, dove finiscono i dati e se possono essere usati per l'addestramento del modello) e indica il modo approvato per portare a termine il compito. Le persone seguono le regole che capiscono, e il ragionamento le aiuta ad applicare la policy anche ai casi che non esplicita.

A quali domande sull'uso dell'AI può rispondere l'assistente?

Tra le più comuni: quali strumenti AI sono approvati, quali dati si possono o non si possono incollare, quando e come dichiarare un lavoro assistito dall'AI, come richiedere un nuovo strumento e come cambiano le regole per tipo di dato o regione. Risponde a qualsiasi cosa coperta dai tuoi documenti di governance, e segnala una situazione davvero nuova così una persona può decidere in merito.

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