Dashboard de Servicios de TI

Visualiza el volumen de tickets, los SLA y la salud del servicio en una sola vista. Haz preguntas sobre las operaciones de TI y obtén la respuesta como gráfica, sin armar el reporte a mano.

Funcionalidad próximamente
Para Directores y gerentes de TI Supervisores de mesa de ayuda Equipos de operaciones de TI CIOs y ejecutivos de TI

Partes de esta receta usan capacidades previstas en la hoja de ruta de Joy: conectores a sistemas distintos de SmarterU. El resto forma parte de JoySuite desde su lanzamiento, y lo inicias cuando lo pides.

Prompt de ejemplo para el asistente de Joy

¿Cómo vamos con nuestros SLAs de TI este [mes]? Muestra las tasas de respuesta y resolución por prioridad frente a los objetivos y marca todo lo que esté en riesgo.

Así puede verse

Un ejemplo ilustrativo: tu resultado dependerá de tus fuentes, datos y peticiones.

¿Cómo vamos con nuestros SLAs de TI este [mes]? Muestra las tasas de respuesta y resolución por prioridad frente a los objetivos y marca todo lo que esté en riesgo.

Visual Intelligence armó este panel de SLA con tus datos conectados de ITSM y monitoreo, mostrando el desempeño de junio frente a cada objetivo.

El desempeño de SLA de junio está en verde en general, con una métrica a vigilar. La respuesta P1 y P2 superó el objetivo con holgura en 98.2% y 99.1%, la resolución P2 se mantuvo en 96.5% frente a su objetivo de 92%, y el CSAT quedó en 4.6 de 5. La resolución P1 cerró en 91.4%, por encima de su objetivo de 90%, pero por muy poco.

98.2%
Respuesta P1 (objetivo 95%)
▲ holgado
91.4%
Resolución P1 (objetivo 90%)
▼ margen estrecho
99.1%
Respuesta P2 (objetivo 90%)
▲ holgado
4.6/5
CSAT general (objetivo 4.2)
▲ sobre el umbral

Al graficarlo contra cada objetivo, el margen estrecho de la resolución P1 es el único punto débil.

SLARealObjetivo
Respuesta P198.2%95%
Resolución P191.4%90%
Respuesta P299.1%90%
Resolución P296.5%92%

Tres tickets P1 incumplieron la resolución la semana pasada, todos por demoras de respuesta de proveedores y no por capacidad interna. Ese es el único punto en riesgo este mes si el tiempo de respuesta de los proveedores no mejora.

¿Quieres que abra los incumplimientos de resolución P1 y liste los tres tickets demorados por proveedores con sus proveedores y marcas de tiempo?

Cómo funciona Dashboard de Servicios de TI

IT Service Dashboard lee los datos de tu ITSM, tu monitoreo y tus activos para darte una vista unificada de las operaciones de TI. Pregunta por los SLA, las tendencias de tickets o la salud del servicio y obtén la respuesta con datos actuales.

  1. Conecta tus fuentes de datos

    Agrega al Knowledge Center exportaciones de tu ITSM, tus herramientas de monitoreo y tus sistemas de gestión de activos. Los conectores directos para estos sistemas estarán disponibles pronto. Joy lee los datos actuales cada vez que preguntas.

  2. Pregunta en lenguaje natural

    "¿Estamos cumpliendo nuestros SLAs este mes?" o "Muéstrame el volumen de tickets por categoría": sin lenguaje de consultas, sin configuración de dashboard requerida.

  3. Obtén la gráfica adecuada

    El asistente crea la gráfica que responde tu pregunta: medidores de SLA, tendencias de tickets, desgloses del backlog o vistas de desempeño de agentes.

  4. Toma acción de inmediato

    Haz clic en cualquier métrica para ver los tickets subyacentes. Pregunta qué SLAs están más cerca de incumplirse o qué tickets impulsan una tendencia, todo desde la misma conversación.

  5. Guárdala como comando del equipo

    Guarda esta solicitud como comando personalizado en el asistente que tu equipo ya usa, para que cualquiera pueda usarla con un clic.

Hazla tuya

Seguimiento de SLA

Pregúntale a Joy qué SLAs están cerca de incumplirse y observa el desempeño actual frente a cada objetivo.

Análisis de tendencias

Observa cómo cambian el volumen de tickets, tiempo de resolución y satisfacción a lo largo del tiempo.

Gestión de backlog

Visualiza tu backlog por antigüedad, prioridad y categoría. Identifica cuellos de botella rápidamente.

Rendimiento del equipo

Métricas individuales y de equipo para planificación de capacidad y revisiones de desempeño.

Enfoque en mesa de ayuda

Volumen de tickets, resolución en primera llamada, utilización de agentes y seguimiento de satisfacción del usuario final.

Enfoque en operaciones

Tiempo de actividad, incidentes, tasa de éxito de cambios y monitoreo de salud de infraestructura.

Vista ejecutiva

Salud del servicio de alto nivel, cumplimiento de SLA y costo por ticket para reportes de liderazgo.

Preguntas frecuentes

¿Qué es un dashboard de servicios de TI?

Un panel de servicio de TI ofrece una vista unificada de las operaciones de TI, incluidos el volumen de tickets, el desempeño de SLA, los tiempos de resolución y la satisfacción del cliente. El panel de JoySuite lee datos de varias fuentes y te deja preguntar en lenguaje natural.

¿Cómo rastro el rendimiento de SLA de TI?

Agrega los datos de tu ITSM a JoySuite y pregunta por el desempeño de SLA. Los conectores directos de ITSM estarán disponibles pronto; mientras tanto, sirve una exportación. El panel muestra las métricas actuales de tiempo de respuesta, tiempo de resolución y otros SLA, y puedes preguntar cuáles están más cerca de incumplirse cuando necesites revisarlo.

¿Puedo ver métricas de TI sin SQL o herramientas de BI?

Sí, el Dashboard de Servicios de TI de JoySuite usa consultas en lenguaje natural. Pregunta "¿Cuántos tickets cerramos la semana pasada?" o "Muéstrame el rendimiento de SLA por categoría" y obtén la gráfica sin escribir consultas.

¿Qué métricas de TI deben rastrear los líderes?

Las métricas clave de TI incluyen tasas de cumplimiento de SLA, tendencias de volumen de tickets, tiempo medio de resolución, tasa de resolución en primera llamada, puntuaciones de satisfacción del cliente y antigüedad del backlog. Pregúntale a JoySuite por cualquiera de ellas y te muestra la tendencia.

¿Cómo creo reportes de TI para liderazgo?

Pídele al dashboard que muestre métricas de nivel ejecutivo, luego haz preguntas de seguimiento para profundizar: rendimiento de SLA, incidentes notables y tendencias clave. Cada respuesta está lista para presentar al liderazgo cuando lo necesites.

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