Glosario
Definiciones de las funciones, los roles y los conceptos que encontrarás en JoySuite.
A continuación encontrarás palabras y frases comunes que se usan en Joy, junto con su significado.
Glosario
| Término | Significado |
|---|---|
| acciones por lotes | Seleccionar varios objetos a la vez (como recursos en el Centro de conocimiento) para aplicarles una misma acción a todos. Ver también: acciones por lotes |
| Administrador | Uno de los dos roles de la cuenta (el otro es Usuario). Los administradores pueden administrar a todos los usuarios, crear y administrar contenido, y asignar tareas. Ver también: acerca de los usuarios y los roles |
| alucinación de la IA | Cuando una IA inventa algo que suena correcto, pero no lo es. Joy evita esto basando sus respuestas en tu propio contenido. |
| aprendizaje asignado | Aprendizaje que un administrador asigna a personas o grupos específicos. Cada asignación crea una tarea para el usuario. Lo contrario del aprendizaje autodirigido. |
| aprendizaje autodirigido | Aprendizaje que los empleados realizan por su cuenta, sin una asignación. Lo contrario del aprendizaje asignado. |
| archivo | Un tipo de recurso que se crea al subir un archivo (como un PDF, un documento de Word, una hoja de cálculo de Excel, una imagen o un video) al Centro de conocimiento. Ver también: archivos |
| Asistente | La IA con la que interactúas en el Asistente de conocimiento. Cada Asistente se puede personalizar con sus propias instrucciones, fuentes de conocimiento y comandos. Tu cuenta puede tener varios Asistentes para distintos grupos de usuarios, pero cada usuario trabaja con uno solo. |
| Asistente de conocimiento | La potente función de IA de Joy que te da respuestas instantáneas y con citas a partir de tu propio contenido. Puedes hacer preguntas, generar entregables como documentos e informes, y guardar instrucciones como comandos reutilizables para tu equipo. Ver también: acerca del Asistente de conocimiento |
| Asistentes de flujo de trabajo | Los Asistentes y paquetes de comandos del Asistente de conocimiento que convierten tus solicitudes en trabajo terminado. Un experto virtual es un tipo de Asistente más enfocado. |
| ayudas de trabajo digitales | Recursos (como listas de verificación, árboles de decisión y guías prácticas) que sirven como referencia rápida al realizar una tarea. |
| barreras de protección | Controles que hacen que un Asistente responda solo a partir de contenido aprobado y dentro de los límites que tú definas. |
| base de conocimiento | Una colección central de información en la que tu equipo puede buscar documentos y recursos. |
| bloque | Una sola pieza de contenido en el editor de FlexDoc, como un párrafo, una imagen, un encabezado, un video o una tabla. Puedes darle estilo a cada bloque por separado. Ver también: administrar el contenido |
| borrador | Un FlexDoc que todavía se está creando o editando. Solo los administradores pueden ver los borradores, y solo en el editor de FlexDoc. Cuando un borrador está listo, puedes publicarlo para que otras personas lo vean. Ver también: borradores y publicación |
| búsqueda semántica | Una función de búsqueda que encuentra resultados por su significado y no por las palabras exactas, para que encuentres lo que necesitas aunque no uses los mismos términos. |
| búsqueda web | Un modo en el que un Asistente también puede responder con información actualizada de la web, además de tu contenido subido. Ver también: generar contenido |
| carpeta | Un contenedor que guarda otras carpetas (subcarpetas) y recursos. Se usa para organizar el Centro de conocimiento. Ver también: carpetas |
| Centro de conocimiento | El lugar central donde están todos tus recursos (como archivos y FlexDocs) en Joy. Ver también: acerca del Centro de conocimiento |
| Centro de gestión | El lugar donde puedes administrar todo en tu cuenta de Joy. Ver también: acerca del Centro de gestión |
| cita | Cuando un Asistente responde una pregunta, incluye un enlace al recurso y a la sección específicos de donde sacó la respuesta, para que puedas verificarla por tu cuenta. Ese enlace es una cita. |
| Coach de conocimiento | Una experiencia guiada en la que un coach de IA guía al usuario por un tema haciéndole preguntas en lugar de darle una lección. El usuario responde con sus propias palabras, sección por sección, y el coach comprueba lo que entendió a lo largo del camino. |
| comando | Un atajo reutilizable que le indica a un Asistente que realice una tarea específica. Por ejemplo, puedes usar el comando /summarize para resumir al instante un archivo o un FlexDoc largo. Para ver la lista de comandos disponibles en el Asistente de conocimiento, escribe / en la conversación o abre el panel Comandos.Ver también: administrar comandos personalizados |
| comando personalizado | Un comando reutilizable que creas a partir de tu propia instrucción y conectas a tus propias fuentes de conocimiento, para que todos lo ejecuten de la misma manera y obtengan resultados uniformes. Ver también: administrar comandos personalizados |
| conector | Una conexión entre Joy y otro de tus sistemas (como un CRM, un HRIS o un LMS) que te permite buscar y realizar acciones en ambos desde el mismo lugar. |
| conector de SmarterU | El conector integrado de Joy para SmarterU LMS. Por ejemplo, puedes usar este conector para preguntar en lenguaje sencillo por las inscripciones, las finalizaciones y la actividad de los usuarios en SmarterU. |
| conector personalizado | Un conector que creas tú mismo para conectar Joy con uno de tus propios servicios, cuando no existe un conector prediseñado. |
| conocimiento institucional | La experiencia, los procesos y el saber hacer no escrito que tu equipo acumula con el tiempo. A menudo no está documentado, por lo que es fácil perderlo cuando las personas se van. |
| conversación | El intercambio de mensajes (llamados instrucciones y respuestas) entre tú y una función con IA, como un Asistente. Ver también: conversar con el Asistente de conocimiento |
| Coordinador de aprendizaje principal | Alguien con una relación directa con un usuario, como un supervisor o un gerente. Cada usuario solo puede tener un coordinador de aprendizaje principal. Ver también: administrar usuarios |
| Course Studio | El área de Joy donde puedes usar IA para convertir tus documentos en cursos interactivos, con cuestionarios, experiencias guiadas e interactividades personalizadas. |
| cuenta | El sitio privado de Joy de tu organización, donde tus usuarios, tu contenido (recursos) y las tareas de tu equipo están en un solo lugar. |
| cuestionario | Un conjunto de preguntas generadas a partir de tu contenido, con una calificación después de cada pregunta y una pantalla de resultados al final. |
| curso | Una pieza de aprendizaje interactivo creada en Course Studio a partir de tu propio contenido, que puedes asignar en Joy. |
| editor de FlexDoc | La herramienta dentro del Centro de conocimiento donde creas y editas FlexDocs. Cada FlexDoc se arma con páginas compuestas por bloques. Ver también: acerca del editor de FlexDoc |
| Escenario conversacional | Un tipo de experiencia guiada en la que el usuario tiene una conversación de ida y vuelta con una IA que interpreta un papel, por ejemplo, para practicar cómo atender a un cliente molesto. |
| Escenario situacional | Una experiencia guiada en la que el usuario resuelve un problema paso a paso, por ejemplo, para solucionar una falla o hacer un diagnóstico. |
| estado | Indica si una tarea tiene el estado Abierto (sin completar) o Cerrado (completada). No debe confundirse con la etapa de una tarea. |
| etapa | El punto en el que se encuentra una tarea dentro de su ciclo de vida: No iniciada, En progreso, Advertencia, Vencido o Completadas. La vista de tablero organiza las tareas en columnas según estas etapas. |
| experiencia guiada | Un formato interactivo impulsado por IA en Course Studio que permite a los usuarios aplicar sus conocimientos y aprender con la práctica. Una experiencia guiada combina un lienzo interactivo con un coach de IA que primero enseña y luego deja que el usuario demuestre lo que entendió. Los tipos incluyen Coach de conocimiento, Escenario conversacional, Escenario situacional, Simulación de ingreso de datos, Simulación de software y experiencia guiada personalizada. |
| experiencia guiada personalizada | Una experiencia guiada que configuras con tus propias instrucciones de IA cuando ninguno de los formatos estándar (como Escenario conversacional o Coach de conocimiento) se ajusta a lo que necesitas. |
| experto en la materia (SME) | Alguien con amplia experiencia en un área en particular. Capturar su conocimiento en tu Centro de conocimiento ayuda a que el resto de tu equipo pueda acceder a él. |
| experto virtual | Un Asistente especializado creado en torno al conocimiento y el área de especialidad de una persona, para que tu equipo obtenga respuestas con citas sin interrumpir al experto real. Ver también: administrar Asistentes |
| fichas competitivas | Documentos de consulta rápida que les dan a los representantes de ventas los puntos clave y las respuestas que necesitan para cerrar negocios. |
| FlexDoc | Un tipo de recurso que creas con el editor de FlexDoc y que consta de una o más páginas. Cada página puede incluir texto, contenido multimedia, tablas y listas. Ver también: FlexDocs |
| fuente de conocimiento | Un recurso o un conector que un Asistente consulta para responder preguntas con tu contenido. |
| fundamentación | Cuando una IA responde usando solo tu contenido aprobado en lugar de la web abierta, de modo que cada respuesta se puede rastrear hasta una fuente que tú controlas. |
| galería de plantillas | La biblioteca de componentes que Course Studio usa para generar un curso, organizada en tres familias: contenido, interactividades y experiencias guiadas. |
| Galería de visualizaciones | Una página del sitio de ayuda que muestra ejemplos en vivo de todos los tipos de respuesta que puede producir el Asistente de conocimiento, desde gráficos y métricas hasta diagramas y contenido interactivo. Ver también: galería de visualizaciones |
| generación aumentada por recuperación (RAG) | Una técnica en la que la IA recupera información relevante de una base de conocimiento antes de generar una respuesta, lo que produce resultados más precisos y verificables. Así es como el Asistente de conocimiento basa sus respuestas en tu contenido. |
| gestión del cambio | El proceso de guiar a tu equipo durante un cambio importante (como la adopción de nuevas herramientas o procesos) para que las personas se sumen y el cambio perdure. |
| habilitación de ventas | El proceso de proporcionarles a los equipos de ventas el contenido, la capacitación, las herramientas y los conocimientos que necesitan para interactuar con los compradores y cerrar negocios. |
| incorporación de empleados | El proceso de poner al día a las nuevas contrataciones, que incluye la orientación, la capacitación y ayudarles a conocer la cultura y las expectativas de su puesto. |
| inicio de sesión único (SSO) | Iniciar sesión en Joy con el sistema de inicio de sesión que ya usa tu organización, en lugar de usar un nombre de usuario y una contraseña exclusivos de Joy. |
| instrucción | La pregunta, indicación o solicitud que escribes en una función con IA, como el Asistente de conocimiento. Por ejemplo, puedes preguntar sobre una política o pedir un resumen de un FlexDoc. Lo que recibes de vuelta se llama respuesta. |
| inteligencia artificial (IA) | Tecnología que permite que las computadoras entiendan el lenguaje y realicen tareas. En Joy, la IA impulsa funciones como el Asistente de conocimiento (donde puedes hacer preguntas, generar contenido y crear informes) y Course Studio (que convierte tus documentos en aprendizaje interactivo). Le das una instrucción a la IA y ella te da una respuesta. |
| interactividad | Una actividad calificada de un curso que comprueba lo que entendió el usuario. Algunos ejemplos son selección única, relacionar columnas, arrastrar y soltar, y completar los espacios en blanco. |
| interactividad personalizada | Un elemento interactivo personalizado creado para tu curso (como un simulador) cuando ninguna de las plantillas de interactividad estándar se ajusta a lo que necesitas. |
| Jovie | El asistente de soporte con IA de JoySuite, disponible en todo momento para responder tus preguntas sobre el uso de Joy. |
| LMS (sistema de gestión del aprendizaje) | Un término común para el sistema que tu organización usa para impartir la capacitación y darle seguimiento. Joy funciona junto con tu LMS en lugar de reemplazarlo y puede publicar cursos en él. |
| menú de árbol | En algunas páginas, un menú que muestra los elementos en una jerarquía. Por ejemplo, el Centro de conocimiento usa un menú de árbol para mostrar sus carpetas y recursos. |
| menú principal | La barra de navegación que usas para moverte entre las distintas áreas de Joy. Ver también: navegar por Joy |
| microaprendizaje | Un enfoque de capacitación que entrega el contenido en bloques cortos y enfocados (por lo general, de unos pocos minutos), cada uno de los cuales enseña un solo concepto o habilidad. |
| modelo de lenguaje grande (LLM) | Un sistema de IA entrenado con grandes cantidades de texto para que pueda entender y generar lenguaje humano. Los LLM impulsan funciones como el Asistente de conocimiento. |
| página | En el editor de FlexDoc, un espacio donde puedes agregar texto, imágenes, videos y otros bloques. Ver también: administrar las páginas |
| panel | Cuando haces clic en algo en Joy (como un recurso, un usuario o una tarea), se abre un panel con un resumen y acceso rápido a más detalles. |
| paquete de comandos | El conjunto de comandos que trae precargado un Asistente, pensado para el trabajo de un grupo en particular y totalmente personalizable. |
| perfil de usuario | Un lugar en tu cuenta de Joy donde puedes ver información sobre un usuario específico. Cada usuario tiene su propio perfil de usuario. |
| publicado | El estado de un FlexDoc que se puso a disposición de otras personas. Un FlexDoc publicado aparece en el Centro de conocimiento, el Asistente de conocimiento puede usarlo como referencia y se puede asignar como tarea. Ver también: borradores y publicación |
| recurso | Cualquier elemento guardado en el Centro de conocimiento, como archivos y FlexDocs. |
| registro de auditoría | Un registro interno de lo que sucede en tu cuenta, para que siempre tengas un historial si necesitas consultar algo. |
| repetición espaciada | Una técnica de aprendizaje que espacia las sesiones de repaso en intervalos cada vez más largos para que recuerdes las cosas por más tiempo. |
| respuesta | Lo que genera una función con IA después de que le das una instrucción. Por ejemplo, cuando le preguntas al Asistente sobre una política de la empresa, lo que te contesta es una respuesta. Ver también: dar formato a las respuestas del Asistente |
| Respuestas bajo demanda | Otro nombre del Asistente de conocimiento. |
| ruta de navegación | Un rastro de enlaces que te ayuda a navegar al mostrarte dónde estás. Por ejemplo, en el Centro de conocimiento, la ruta de navegación muestra las carpetas por las que pasaste para llegar a tu ubicación actual y te permite volver fácilmente a una carpeta anterior. |
| SCORM | Un estándar de empaquetado de e-learning ampliamente compatible para registrar la finalización de cursos y las calificaciones. Puedes exportar cursos de Course Studio como paquetes SCORM o subir archivos SCORM existentes a Joy. Ver también: xAPI |
| seguridad de la IA empresarial | Las medidas que protegen los datos, la propiedad intelectual y las personas de tu organización cuando se usa la IA en el trabajo. |
| silo de conocimiento | Cuando la información se queda estancada en una persona, un equipo o un departamento, y el resto de la organización no puede acceder a ella fácilmente. |
| Simulación de ingreso de datos | Un tipo de experiencia guiada en la que el usuario completa un formulario o una interfaz reales, campo por campo, y recibe comentarios sobre la marcha. |
| Simulación de software | Una experiencia guiada en la que los usuarios observan un flujo de trabajo en un software, lo prueban ellos mismos y luego demuestran que pueden hacerlo por su cuenta, todo creado a partir de capturas de pantalla que ya tienes. |
| sistema de gestión del conocimiento (KMS) | Un término común para un sistema que organiza, almacena y comparte el conocimiento en un solo lugar, para que la información no se quede estancada en una sola persona o equipo. |
| SOC 2 Type II | Una auditoría independiente que verifica los controles de seguridad de un proveedor para el manejo de los datos de los clientes durante un período prolongado. |
| tablero | Un tipo de respuesta que el Asistente de conocimiento puede generar para darte un resumen rápido, combinando gráficos, cifras clave, tablas y otras visualizaciones en una sola vista. |
| tarea | Algo que un usuario debe completar. Cuando le asignas un recurso (como un archivo o un FlexDoc) a alguien, se crea una tarea automáticamente. Ver también: acerca de las tareas |
| tarjeta | Un mosaico visual que te da un resumen rápido de algo (como un recurso, un usuario o una tarea). Por ejemplo, en el Centro de conocimiento, cada recurso aparece en su propia tarjeta. |
| tarjetas de estudio | Un mazo de tarjetas que se voltean para ayudarte a memorizar términos y datos clave, generado por Course Studio o el Asistente de conocimiento. |
| Usuario | Uno de los dos roles de la cuenta (el otro es Administrador). Un usuario se enfoca en ver recursos y completar las tareas que tiene asignadas. Puede conversar con el Asistente de conocimiento, pero no puede, por ejemplo, administrar usuarios ni crear contenido. Ver también: acerca de los usuarios y los roles |
| ventana Asignar | La ventana donde asignas un recurso a usuarios. Ver también: crear una tarea |
| ventana de aceptación | Un ajuste de la ventana Asignar que permite que una finalización anterior de un recurso por parte de un usuario cuente para una tarea, según una cantidad de días o una fecha específica. Ver también: crear una tarea |
| vista de tablero | Una vista donde las tarjetas se organizan en columnas por etapa, como en un tablero Kanban. En la página Tareas, por ejemplo, verás columnas como No iniciada, En progreso y Vencido, y cada tarea aparece en la columna que corresponde a su etapa actual. |
| xAPI | Un estándar de exportación de e-learning que registra la actividad de aprendizaje de forma más completa y detallada que SCORM. |