Contrato Maestro de Suscripción
Última actualización: 26 de mayo de 2026
AL HACER CLIC EN "ACEPTO", EJECUTAR UN FORMULARIO DE PEDIDO QUE HAGA REFERENCIA A ESTE CONTRATO, O UTILIZAR EL SERVICIO, EL SUSCRIPTOR ACEPTA LOS TÉRMINOS DE ESTE CONTRATO. SI LA PERSONA QUE ACEPTA ESTE CONTRATO LO HACE EN NOMBRE DE UNA EMPRESA U OTRA ENTIDAD LEGAL, DICHA PERSONA DECLARA QUE TIENE LA AUTORIDAD PARA VINCULAR A DICHA ENTIDAD A ESTOS TÉRMINOS, EN CUYO CASO EL TÉRMINO "SUSCRIPTOR" SE REFERIRÁ A DICHA ENTIDAD.
1. DEFINICIONES
1.1. "Información Confidencial"
tiene el significado establecido en la Sección 6.
1.2. "Salida"
significa cualquier contenido, dato o información generada por el Servicio bajo la dirección del Suscriptor, o en respuesta a una indicación del mismo.
1.3. "Servicio"
significa la plataforma de gestión del conocimiento y aprendizaje impulsada por IA de JoySuite, incluyendo todo el software, las aplicaciones y los servicios relacionados proporcionados por JoySuite.
1.4. "Contenido del Suscriptor"
significa cualquier dato, información o material que el Suscriptor, o cualquier persona autorizada por el Suscriptor, cargue, envíe o almacene en el Servicio.
1.5. "Vigencia"
tiene el significado establecido en la Sección 11.1.
1.6. "Datos de Uso"
significa datos agregados, información anonimizada o desidentificada derivada de la interacción del Suscriptor con el Servicio, incluyendo datos sobre patrones de uso, métricas de rendimiento del sistema, tasas de utilización de funciones, frecuencia y duración del acceso, e información técnica sobre dispositivos y conexiones. Los Datos Estadísticos no incluyen ninguna información que razonablemente pueda usarse para identificar al Suscriptor o a sus usuarios autorizados, ni para revelar ningún contenido específico de los datos del Suscriptor.
2. ACCESO AL SERVICIO
2.1. Derechos de Acceso y Uso.
Sujeto a los términos y condiciones de este Contrato, JoySuite otorga por el presente al Suscriptor un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y no sublicenciable para acceder y usar el Servicio durante la Vigencia, únicamente para los fines comerciales internos del Suscriptor.
2.2 Subcontratistas.
JoySuite puede utilizar subcontratistas, subencargados del tratamiento y proveedores de servicios de terceros en el cumplimiento de sus obligaciones bajo este Contrato, siempre que JoySuite siga siendo responsable de los actos y omisiones de sus subcontratistas en la misma medida que si fueran realizados por la propia JoySuite.
2.3 Servicios de Terceros.
"Servicio de Terceros" significa cualquier producto, aplicación, servicio, software, contenido, fuente de datos, sitio web o sistema que no sea proporcionado por JoySuite pero al que el Servicio permita al Suscriptor acceder, integrar o interoperar, ya sea que el acceso lo habilite JoySuite, el Suscriptor o un proveedor externo.
Los Servicios de Terceros se rigen exclusivamente por los acuerdos de licencia, términos de servicio, políticas de privacidad y cualquier otro contrato o aviso emitido por el proveedor externo correspondiente (en conjunto, los "Términos de Terceros"). El Suscriptor es el único responsable de revisar, aceptar y cumplir con todos los Términos de Terceros. Los Términos de Terceros no modifican ni complementan este Contrato. JoySuite no controla, respalda ni ofrece ninguna garantía con respecto a los Servicios de Terceros, y renuncia expresamente a toda responsabilidad derivada de o relacionada con dichos servicios, incluyendo cualquier tiempo de inactividad, pérdida de datos, problemas de seguridad o fallas de interoperabilidad.
JoySuite no otorga al Suscriptor ningún derecho de propiedad intelectual ni de otro tipo sobre ningún Servicio de Terceros, y JoySuite no tiene obligación de proporcionar mantenimiento, soporte, actualizaciones o modificaciones con respecto a ningún Servicio de Terceros.
3. OBLIGACIONES DEL SUSCRIPTOR
3.1. Restricciones Generales.
El Suscriptor no deberá, directa o indirectamente: (a) licenciar, sublicenciar, vender, revender, alquilar, arrendar, transferir, ceder o poner de otro modo el Servicio a disposición de terceros; (b) modificar, copiar o crear obras derivadas basadas en el Servicio; (c) realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el Servicio; o (d) usar el Servicio para desarrollar un producto o servicio competidor.
3.2. Credenciales de Acceso.
El Suscriptor es responsable de mantener la confidencialidad de todos los nombres de usuario y contraseñas necesarios para acceder al Servicio. El Suscriptor deberá notificar a JoySuite de inmediato sobre cualquier uso no autorizado de sus contraseñas o cualquier otra violación de seguridad.
3.3. Responsabilidad del Suscriptor.
El Suscriptor es el único responsable de todo el Contenido del Suscriptor y de su uso del Servicio. El Suscriptor no deberá usar el Servicio para cargar, transmitir o almacenar ningún contenido que sea ilícito, dañino, difamatorio o que infrinja los derechos de terceros.
3.4. Restricciones del Servicio de IA.
El Suscriptor no deberá usar el Servicio para: (a) generar o difundir discurso de odio, contenido de acoso o contenido que promueva la discriminación; (b) crear o distribuir información errónea, desinformación o código malicioso; (c) participar en cualquier actividad que infrinja los derechos de otros; o (d) intentar "vulnerar" o descubrir de otro modo los componentes subyacentes de los modelos de IA.
4. TARIFAS Y PAGO
4.1. Período de Prueba.
Si el Suscriptor se registra para una prueba gratuita, JoySuite pondrá el Servicio a disposición en modo de prueba hasta el final del período de prueba designado. Si el Suscriptor no adquiere una suscripción antes del final del período de prueba, este Contrato se rescindirá.
4.2. Tarifas e Impuestos.
El Suscriptor deberá pagar todas las tarifas especificadas en el plan de suscripción aplicable, cuyos detalles están disponibles en https://www.JoySuite.com/pricing. Todas las tarifas vencen de acuerdo con el ciclo de facturación seleccionado. Todas las tarifas no son reembolsables, salvo que se indique expresamente lo contrario en el presente documento. Si este Contrato es rescindido por el Suscriptor por causa justificada conforme a la Sección 11.2, JoySuite reembolsará cualquier tarifa pagada por anticipado que cubra el resto del plazo de la suscripción.
Salvo lo expresamente previsto en este Contrato o en los términos de su pedido del Servicio, todas las suscripciones no son cancelables durante el plazo de suscripción aplicable, y el Suscriptor sigue siendo responsable de todas las tarifas durante toda la duración del plazo de suscripción, independientemente del uso real o de la rescisión anticipada por parte del Suscriptor por motivos distintos de una causa justificada. Todas las tarifas excluyen cualquier impuesto, gravamen o arancel impuesto por las autoridades fiscales ("Impuestos"), y el Suscriptor será responsable del pago de todos los Impuestos.
4.3. Facturación y Pago.
El Suscriptor deberá proporcionar a JoySuite información de facturación y contacto completa y precisa. En caso de falta de pago, JoySuite podrá, sin limitar sus demás derechos y recursos, suspender o rescindir el acceso al Servicio.
5. DERECHOS DE PROPIEDAD
5.1. Propiedad Intelectual de JoySuite.
JoySuite conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre el Servicio, incluyendo todos los derechos de propiedad intelectual relacionados. No se otorgan al Suscriptor más derechos en virtud del presente que los expresamente establecidos en este documento.
5.2. Contenido del Suscriptor.
Entre las partes, el Suscriptor conserva todos los derechos de propiedad sobre el Contenido del Suscriptor.
Por el presente, el Suscriptor otorga a JoySuite una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para usar, reproducir y modificar el Contenido del Suscriptor únicamente con el fin de proporcionar y mejorar el Servicio para el Suscriptor. JoySuite no usará el Contenido del Suscriptor para entrenar los modelos de inteligencia artificial generales, multiinquilino o globales de JoySuite.
5.3. Uso de los Datos de Uso.
El Suscriptor reconoce y acepta que JoySuite puede generar Datos de Uso. JoySuite será titular de todos los derechos, títulos e intereses sobre los Datos de Uso y podrá usar libremente dichos datos para sus fines comerciales, incluyendo mejorar, probar, operar, investigar, desarrollar y comercializar sus productos y servicios.
5.4. Propiedad de la Salida.
Entre las partes, y sujeto al cumplimiento de este Contrato por parte del Suscriptor, el Suscriptor será titular de todos los derechos, títulos e intereses sobre la Salida. El Suscriptor es el único responsable de su uso de la Salida y debe garantizar que dicho uso cumpla con todas las leyes aplicables y los términos de este Contrato.
5.5 Feedback.
Si el Suscriptor o sus usuarios autorizados proporcionan a JoySuite cualquier sugerencia, comentario u otra retroalimentación sobre el Servicio ("Feedback"), JoySuite podrá usar e incorporar dicho Feedback en sus productos y servicios sin restricción ni compensación al Suscriptor. El Suscriptor otorga a JoySuite una licencia perpetua, irrevocable, mundial y libre de regalías para usar, reproducir, modificar y explotar de otro modo el Feedback para cualquier fin.
6. CONFIDENCIALIDAD
Cada parte (la "Parte Receptora") entiende que la otra parte (la "Parte Reveladora") ha revelado o puede revelar información comercial, técnica o financiera relacionada con el negocio de la Parte Reveladora (en adelante denominada "Información Confidencial"). La Parte Receptora acepta: (i) tomar precauciones razonables para proteger dicha Información Confidencial, y (ii) no usar ni divulgar a ninguna tercera persona dicha Información Confidencial, salvo lo expresamente permitido en el presente documento. Esta obligación continuará durante tres (3) años después de la rescisión de este Contrato.
7. SEGURIDAD Y PROCESAMIENTO DE DATOS
7.1. Salvaguardas de Seguridad.
JoySuite implementará y mantendrá salvaguardas administrativas, físicas y técnicas razonables, acordes con las mejores prácticas de la industria, para proteger la seguridad, confidencialidad e integridad del Contenido del Suscriptor.
7.2. Infraestructura de Terceros.
El Suscriptor reconoce que JoySuite utiliza proveedores de servicios de terceros (por ejemplo, Amazon Web Services, Microsoft Azure, Google Cloud Platform) para servidores, almacenamiento e infraestructura. El almacenamiento y procesamiento principal del Contenido del Suscriptor se realizará dentro de la región de inquilino seleccionada por el Suscriptor; sin embargo, es posible que parte del procesamiento de datos no persistente se realice fuera de dicha región para proporcionar funciones especializadas o mejorar el rendimiento.
7.3. Notificación de Violación de Seguridad.
En caso de una violación de seguridad que involucre el Contenido del Suscriptor, JoySuite notificará al Suscriptor al tener conocimiento de la violación, conforme a los requisitos regulatorios aplicables.
7.4. Copia de Seguridad de Datos.
JoySuite realizará copias de seguridad diarias del Contenido del Suscriptor. No obstante lo anterior, el Suscriptor es responsable de mantener sus propias copias del Contenido del Suscriptor.
7.5 Datos Prohibidos.
El Suscriptor no deberá cargar en el Servicio, y deberá garantizar que ninguno de sus usuarios autorizados cargue, ningún dato que esté sujeto a protecciones legales especiales conforme a las leyes aplicables, incluyendo, entre otros, registros médicos, números de seguro social o seguridad social, números completos de tarjetas de pago u otra información personal sensible ("Datos Prohibidos"), sin el consentimiento previo por escrito de JoySuite. JoySuite no tendrá responsabilidad alguna por ningún Dato Prohibido cargado en violación de esta disposición y podrá eliminar dichos datos previa notificación al Suscriptor.
8. GARANTÍAS Y EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD
8.1. Garantías de JoySuite.
JoySuite garantiza que el Servicio funcionará en conformidad sustancial con su documentación oficial aplicable.
8.2. Garantías del Suscriptor.
El Suscriptor garantiza que tiene el derecho y la autoridad legal para celebrar este Contrato y que su uso del Servicio y todo el Contenido del Suscriptor cumplirán con todas las leyes aplicables y no infringirán los derechos de terceros.
8.3. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD.
SALVO POR LAS GARANTÍAS EXPRESAS ESTABLECIDAS EN LA SECCIÓN 8.1, EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". JoySuite NO OTORGA NINGUNA OTRA GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESA, IMPLÍCITA, LEGAL O DE OTRA ÍNDOLE, INCLUYENDO CUALQUIER GARANTÍA DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR O NO INFRACCIÓN, EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE. EL SUSCRIPTOR RECONOCE QUE EL SERVICIO UTILIZA INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y QUE CUALQUIER SALIDA PUEDE CONTENER IMPRECISIONES O ERRORES. EL SUSCRIPTOR ES EL ÚNICO RESPONSABLE DE REVISAR, EDITAR Y VALIDAR TODA LA SALIDA EN CUANTO A SU PRECISIÓN E IDONEIDAD ANTES DE CUALQUIER USO O DISTRIBUCIÓN.
9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
EN NINGÚN CASO JoySuite, SUS AFILIADAS O SUS RESPECTIVOS LICENCIANTES SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, ESPECIAL, INCIDENTAL, CONSECUENTE O PUNITIVO DE NINGÚN TIPO, INCLUYENDO, ENTRE OTROS, LA PÉRDIDA DE INGRESOS, GANANCIAS O DATOS, QUE SURJA DE O EN RELACIÓN CON ESTE CONTRATO, CUALQUIERA QUE SEA LA CAUSA. LA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA DE JoySuite, SUS AFILIADAS Y SUS RESPECTIVOS LICENCIANTES QUE SURJA DE O EN RELACIÓN CON ESTE CONTRATO NO EXCEDERÁ EN NINGÚN CASO EL TOTAL DE LAS TARIFAS PAGADAS POR EL SUSCRIPTOR A JoySuite DURANTE LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO ORIGEN A LA RECLAMACIÓN.
10. INDEMNIZACIÓN
10.1. Indemnización por parte de JoySuite.
JoySuite defenderá al Suscriptor contra cualquier reclamación de terceros que alegue que el uso del Servicio por parte del Suscriptor infringe los derechos de propiedad intelectual de un tercero, e indemnizará al Suscriptor por cualquier daño finalmente adjudicado en su contra como resultado de dicha reclamación. Si el Servicio es, o en la opinión razonable de JoySuite es probable que sea, objeto de una reclamación por infracción de propiedad intelectual, JoySuite podrá, a su exclusiva elección y a su costa: (i) obtener para el Suscriptor el derecho a continuar usando el Servicio; (ii) reemplazar o modificar la parte afectada del Servicio para que deje de constituir una infracción; o (iii) si ni (i) ni (ii) resulta comercialmente razonable, rescindir el acceso del Suscriptor al Servicio previa notificación por escrito y reembolsar cualquier tarifa pagada por anticipado no utilizada. ESTA SECCIÓN ESTABLECE EL ÚNICO Y EXCLUSIVO RECURSO DEL SUSCRIPTOR, Y LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE JoySuite, POR CUALQUIER RECLAMACIÓN DE INFRACCIÓN DE PROPIEDAD INTELECTUAL RELACIONADA CON LOS SERVICIOS.
10.2. Indemnización por parte del Suscriptor.
El Suscriptor defenderá a JoySuite contra cualquier reclamación de terceros que alegue que el Contenido del Suscriptor, la Salida o el uso del Servicio por parte del Suscriptor infringe los derechos de propiedad intelectual de un tercero o viola la ley aplicable, e indemnizará a JoySuite por cualquier daño finalmente adjudicado en su contra como resultado de dicha reclamación.
11. VIGENCIA Y RESCISIÓN
11.1. Vigencia.
Este Contrato comienza en la fecha en que el Suscriptor lo acepta por primera vez y continúa hasta que todas las suscripciones en virtud del presente hayan expirado o hayan sido rescindidas (la "Vigencia").
11.2. Rescisión.
Cualquiera de las partes podrá rescindir este Contrato por causa justificada si la otra parte incumple sustancialmente este Contrato y no subsana dicho incumplimiento (si es susceptible de ser subsanado) dentro de los treinta (30) días posteriores a la recepción de la notificación por escrito del incumplimiento.
11.3. Efecto de la Rescisión.
La rescisión de este Contrato se realiza sin perjuicio de cualesquiera derechos y obligaciones de las partes devengados hasta la fecha de rescisión inclusive. Tras la rescisión, el Suscriptor deberá cesar de inmediato todo uso del Servicio y seguirá siendo responsable de cualquier cargo devengado. El Contenido del Suscriptor se eliminará de los sistemas activos; sin embargo, es posible que permanezcan copias residuales en los sistemas de respaldo por hasta seis (6) meses antes de ser eliminadas de forma permanente.
11.4. Supervivencia.
Todas las exenciones y limitaciones de responsabilidad, cualesquiera disposiciones que prevean derechos u obligaciones continuos de las partes tras la rescisión o expiración, y las siguientes Secciones sobrevivirán a la expiración o rescisión de este Contrato por cualquier motivo: 1, 4, 5, 6, 8, 9, 10, 11.4 y 14.
12. INCUMPLIMIENTO Y RECURSOS
En caso de un incumplimiento sustancial por parte del Suscriptor que no se subsane dentro del plazo establecido en la Sección 11.2, o en caso de insolvencia del Suscriptor, JoySuite podrá, a su exclusiva discreción, suspender o rescindir de inmediato este Contrato y el uso del Servicio por parte del Suscriptor. El Suscriptor reconoce que su incumplimiento puede causar un daño irreparable a JoySuite y, en consecuencia, JoySuite tendrá derecho a solicitar medidas cautelares inmediatas además de cualesquiera otros recursos disponibles.
13. SOPORTE Y NIVELES DE SERVICIO
13.1. Soporte.
El Suscriptor debe hacer todos los esfuerzos razonables para investigar y diagnosticar los problemas técnicos antes de contactar a JoySuite. Las solicitudes de soporte pueden enviarse a success@neovation.com.
13.2. Disponibilidad del Servicio.
Si bien JoySuite tiene la intención de que el Servicio esté disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, el Servicio puede no estar disponible por mantenimiento u otra actividad de desarrollo. JoySuite hará esfuerzos comercialmente razonables para que el Servicio esté disponible con un tiempo de actividad de al menos el 99.5% durante cada mes calendario, excluyendo el mantenimiento programado y las circunstancias fuera del control razonable de JoySuite. Para obtener información de estado actual e histórica, visite status.JoySuite.com.
14. DISPOSICIONES GENERALES
14.1. Acuerdo Íntegro.
Este Contrato, junto con la Política de Privacidad de JoySuite, constituye el acuerdo íntegro entre las partes y reemplaza todos los acuerdos y declaraciones anteriores.
14.2. Renuncia.
Ninguna renuncia a cualquier incumplimiento de este Contrato constituirá una renuncia a cualquier otro incumplimiento. Ninguna renuncia será efectiva a menos que se realice por escrito.
14.3. Fuerza Mayor.
Ninguna de las partes será responsable de ningún retraso o incumplimiento en la ejecución de sus obligaciones debido a cualquier causa fuera de su control razonable, excluyendo las obligaciones de pago.
14.4. Cesión.
El Suscriptor no podrá ceder ni transferir ningún derecho en virtud de este Contrato sin el consentimiento previo por escrito de JoySuite. Sin embargo, el Suscriptor podrá ceder este Contrato sin el consentimiento de JoySuite en relación con una fusión, adquisición, reorganización corporativa o venta de la totalidad o de sustancialmente la totalidad de sus activos o negocio con los que se relaciona este Contrato, siempre que el cesionario acuerde por escrito estar obligado por los términos de este Contrato. JoySuite podrá ceder este Contrato.
14.5. Divisibilidad.
Si alguna disposición de este Contrato se considera inválida o inaplicable, dicha disposición será reemplazada por una disposición que, en la medida de lo posible, cumpla el propósito original, y el resto del Contrato permanecerá en pleno vigor.
14.6. Notificaciones.
Cualquier notificación en virtud de este Contrato debe realizarse por escrito mediante correo electrónico y se considerará entregada en el momento de su transmisión. Las notificaciones a JoySuite deben enviarse a notices@neovation.com. Las notificaciones al Suscriptor se enviarán a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el registro.
14.7. Sin Terceros Beneficiarios.
Una persona que no sea parte de este Contrato no tiene derecho a hacer cumplir ninguno de los términos de este Contrato.
14.8. Resolución de Disputas.
En caso de una disputa, las partes intentarán primero negociar una resolución de buena fe entre los gerentes designados. Si no se resuelve, el asunto se escalará a los altos ejecutivos. Si la disputa permanece sin resolver, cada parte podrá ejercer todos los recursos disponibles. AMBAS PARTES ACORDAMOS QUE CUALQUIER DISPUTA DEBE PRESENTARSE A TÍTULO INDIVIDUAL Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE UNA CLASE EN CUALQUIER SUPUESTO PROCEDIMIENTO COLECTIVO O REPRESENTATIVO.
14.9. Ley Aplicable y Jurisdicción.
Este Contrato se regirá por las leyes de la jurisdicción aplicable según lo establecido en el presente. Cualquier acción legal se llevará a cabo (i) en los Tribunales de Manitoba, Canadá, si el principal domicilio comercial del Suscriptor se encuentra en Canadá, o (ii) en los Tribunales de Delaware, EE. UU., para todos los demás Suscriptores. Las partes consienten la jurisdicción personal exclusiva de dichos tribunales.
14.10. Cambios al Contrato.
JoySuite se reserva el derecho de modificar este Contrato. JoySuite proporcionará una notificación de al menos treinta (30) días sobre cualquier cambio sustancial.
14.11 Controles de Exportación.
El Suscriptor deberá cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables de control de exportaciones y sanciones económicas de Canadá, los Estados Unidos y cualquier otra jurisdicción pertinente en relación con sus actividades en virtud de este Contrato. El Suscriptor no deberá exportar, reexportar ni transferir ninguna parte del Servicio o de los datos técnicos relacionados en violación de dichas leyes.
14.12 Marketing.
El Suscriptor otorga a JoySuite el derecho de identificar al Suscriptor como cliente y de usar el nombre y el logotipo del Suscriptor en los materiales de marketing, el sitio web y las listas de clientes de JoySuite, siempre que dicho uso se realice de acuerdo con las directrices razonables de uso de marca del Suscriptor. El Suscriptor podrá retirar este permiso en cualquier momento mediante notificación por escrito a JoySuite.