Política de Privacidad

Última actualización: 26 de mayo de 2026

Aceptación de los términos

Al utilizar cualquiera de los Servicios de Neovation®, usted acepta los términos de esta Política de Privacidad. Asegúrese de consultar ocasionalmente para ver si hay actualizaciones.

Esta Política de Privacidad tiene como objetivo ayudarle a comprender mejor cómo recopilamos, usamos y almacenamos su Información Personal, ya sea que usted sea Suscriptor de un producto de Neovation como Neovation, SmarterU, OttoLearn, JoyLMS o JoySuite, o utilice cualquier Sitio Web de Neovation como FlareLearning o JoySuite (en conjunto, el "Servicio"), o un usuario final que utiliza nuestra tecnología, o si simplemente está visitando este Sitio Web.

Al utilizar el Servicio, o al visitar este Sitio Web, ya sea directamente o a través de una persona u organización que utilice el Servicio, usted acepta los términos de esta Política de Privacidad y, según corresponda, los Términos de Uso del producto o el Contrato Maestro de Suscripción.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas de privacidad o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Si realizamos cambios sustanciales a esta Política de Privacidad, le notificaremos dichos cambios publicando la política revisada en este Sitio Web y, cuando corresponda, por otros medios. Al continuar utilizando este Sitio Web o el Servicio después de que se publiquen estos cambios, usted acepta la política revisada.

Nuestro Compromiso con la Privacidad

Creemos que sus asuntos no son de nadie más. Su privacidad es importante para usted y para nosotros. Por eso protegeremos la información que comparte con nosotros. Para proteger su privacidad, Neovation sigue principios fundamentales de acuerdo con las prácticas mundiales de privacidad del cliente y protección de datos.

No venderemos ni cederemos su nombre, dirección postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico ni ninguna otra información a nadie.

Utilizaremos medidas de seguridad para proteger su información de usuarios no autorizados.

Aviso

Le solicitaremos información cuando necesitemos datos que lo identifiquen personalmente (Información Personal) o que nos permitan contactarlo. Usamos su Información Personal para cuatro propósitos principales:

• Para facilitarle el uso del Sitio Web al no tener que introducir información más de una vez.
• Para ayudarle a encontrar rápidamente software, servicios o información.
• Para ayudarnos a proporcionar el Servicio y crear el contenido más relevante para usted.
• Para comunicarnos con usted y avisarle sobre mejoras de productos, ofertas especiales, información actualizada y otros nuevos servicios de Neovation.

Información que Recopilamos

El tipo de información que Neovation puede recopilar de usted incluye, por ejemplo, su nombre, dirección de correo electrónico, dirección, número de teléfono y otra información que decida proporcionar. Neovation también recopila información financiera cuando usted paga por el derecho a usar los productos de Neovation y el Servicio.

Neovation puede recopilar Información Personal para otros propósitos cuando tenga un deber o derecho legal de hacerlo, o cuando Neovation tenga la creencia de buena fe de que es necesario para proteger la propiedad o los derechos de Neovation.

Neovation no recopila su Información Personal para ningún otro propósito, a menos que cuente con su consentimiento.

Recopilación

Neovation solo recopila Información Personal sobre una persona con el conocimiento y consentimiento de dicha persona. Por lo general, esto significa que Neovation recopila información personal directamente de la persona a quien se refiere, ya sea a través del Sitio Web, correo electrónico, teléfono o en persona. Ocasionalmente, Neovation puede recopilar información personal de fuentes de terceros, pero únicamente con el conocimiento y consentimiento de la persona o cuando la ley lo autorice de otro modo.

Los visitantes del Sitio Web también deben tener en cuenta que Neovation puede recopilar información técnica anónima como resultado de una visita al Sitio Web. Por ejemplo, esta información puede incluir su dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, nombre de dominio, horas de acceso y direcciones de sitios web de referencia. Neovation utiliza esta información técnica anónima para propósitos como diagnosticar problemas con los servidores de Neovation, mejorar el funcionamiento y el contenido del Sitio Web y compilar información agregada y estadística.

Neovation no intentará vincular ni asociar dicha información técnica anónima con ninguna información de identificación personal, a menos que Neovation cuente con su consentimiento, que Neovation (o sus proveedores de servicios) hayan detectado o sospechen razonablemente de algún uso ilícito del Servicio o de una violación de seguridad, o que Neovation tenga un deber o derecho legal de hacerlo.

Cookies

Neovation puede usar "cookies" en el Sitio Web. Las "cookies" son pequeños archivos de texto que se colocan en las computadoras y que pueden recopilar y almacenar diversa información. Las cookies permanentes se almacenan indefinidamente en el disco duro del usuario a menos que se eliminen manualmente, mientras que las cookies temporales se eliminan automáticamente del navegador del usuario al cerrar sesión en un sitio web.

Establecemos y usamos cookies para rastrear sus interacciones con nosotros, incluyendo: procesos de gestión de cuentas y registro, sesiones de inicio de sesión, preferencias del sitio, encuestas y cuestionarios, envíos de formularios y análisis para comprender a nuestros visitantes y mejorar su experiencia.

Uso y Divulgación

Neovation solo usa o divulga Información Personal según sea razonablemente necesario para facilitar los propósitos principales descritos anteriormente.

En algunos casos, Neovation puede compartir información personal con proveedores de servicios de terceros que desempeñan funciones en nombre de Neovation, incluyendo, por ejemplo, proveedores que prestan servicios de tecnología de la información o que ofrecen servicios de análisis o evaluación.

Neovation divulgará su Información Personal, sin previo aviso, únicamente si la ley así lo exige o en la creencia de buena fe de que dicha acción es necesaria para: (a) cumplir con los mandatos de la ley o acatar un proceso legal notificado a Neovation o al Sitio Web; (b) proteger y defender los derechos o la propiedad de Neovation y su Sitio Web, y (c) actuar en circunstancias urgentes para proteger la seguridad personal de los usuarios del Servicio o del Sitio Web, o del público.

Neovation no alquila, vende ni comercia con listas de clientes u otra Información Personal.

Consentimiento

Usted otorga su consentimiento para la recopilación, uso y divulgación de su Información Personal por parte de Neovation cuando proporciona su información a Neovation en el Sitio Web o al utilizar el Servicio.

Usted puede negar o retirar su consentimiento para la recopilación, uso y divulgación de su Información Personal en cualquier momento mediante un aviso razonable, sujeto a cualquier requisito legal o contractual. Si niega o retira su consentimiento, o si decide no registrarse ni proporcionar Información Personal, aún podrá usar la mayor parte de nuestro Sitio Web. Sin embargo, no podrá acceder a las áreas que requieren registro, como el Servicio.

Si no desea que nos comuniquemos con usted acerca de otras ofertas relacionadas con productos, programas, eventos o servicios de Neovation por correo electrónico, correo postal o teléfono, puede cancelar la suscripción siguiendo las instrucciones proporcionadas.

Seguridad y Ubicación

Neovation ha tomado medidas rigurosas para proteger la seguridad de su Información Personal y para garantizar que se respeten sus decisiones sobre el uso previsto de la misma. Tomamos precauciones para proteger sus datos contra pérdida, uso indebido, acceso o divulgación no autorizados, alteración o destrucción. Estas medidas incluyen políticas, procedimientos y salvaguardas razonables (incluyendo medidas físicas, tecnológicas y organizativas) diseñadas para proteger la seguridad de la Información Personal bajo nuestro control.

Su Información Personal nunca se comparte fuera de la empresa sin su permiso, salvo en las condiciones explicadas anteriormente. Dentro de la empresa, los datos se almacenan en servidores protegidos por contraseña con acceso limitado.

La protección de la Información Personal es de suma importancia para Neovation, y Neovation está preparada para tomar las medidas apropiadas y oportunas en caso de cualquier incidente que involucre Información Personal, de acuerdo con las leyes de privacidad aplicables.

Acceso

Neovation le proporcionará acceso a su Información Personal que Neovation tenga sobre usted de acuerdo con las leyes aplicables. Neovation se reserva el derecho de exigir que cualquier solicitud de acceso a la Información Personal se realice por escrito. Por lo general, no hay costo por dicho acceso. Sin embargo, Neovation se reserva el derecho de cobrar dichos costos caso por caso de acuerdo con las leyes aplicables. Se le notificará con anticipación si corresponde algún cargo.

Neovation corregirá o modificará la Información Personal en sus archivos cuando pueda demostrarse que la información es incorrecta o incompleta.

Retención

Conservamos la información personal solo durante el tiempo que sea razonable para cumplir los propósitos para los cuales se recopiló la información, o según lo exijan otros fines legales o comerciales. Para mayor certeza, Neovation no conserva ningún dato de cliente cargado a una cuenta mediante el uso de Neovation.

Continuaremos almacenando información como las visitas al sitio web, con el fin de mejorar el Servicio.

Información para Residentes de la UE

El Reglamento General de Protección de Datos europeo (RGPD) establece obligaciones y derechos con respecto a los datos personales de los residentes de la Unión Europea. Neovation se compromete a garantizar el cumplimiento de los requisitos del RGPD.

Sujeto a algunas excepciones, el RGPD le otorga los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: Usted tiene derecho a obtener información sobre si procesamos sus datos personales y por qué, así como información relacionada.
• Derecho de supresión: Usted tiene derecho a solicitarnos que eliminemos los datos personales que tenemos sobre usted.
• Derecho a restringir u oponerse al procesamiento: Usted tiene derecho a solicitarnos que limitemos o detengamos el procesamiento de sus datos personales en determinados casos.
• Derecho a la portabilidad de datos: Usted tiene derecho a solicitarnos una copia de los datos personales que tenemos sobre usted y a transferir dichos datos a otra entidad.
• Derecho a presentar reclamaciones: Usted tiene derecho a presentar reclamaciones ante las autoridades reguladoras de su jurisdicción.

Ubicación de Almacenamiento de Datos

Neovation tiene su sede en Canadá y procesa y almacena datos personales en los Estados Unidos. Cuando se transfieren datos personales desde la Unión Europea a los Estados Unidos, Neovation se apoya en salvaguardas apropiadas para proteger dicha información.

Los proveedores de servicios de Neovation pueden procesar su Información Personal fuera de los Estados Unidos. Cuando su información se procesa fuera de la Unión Europea, puede estar sujeta a las leyes de dichas otras jurisdicciones y ser accesible por las autoridades legales de las mismas. Neovation ha tomado las medidas técnicas, organizativas y legales apropiadas para proteger esta información.

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, contáctenos en privacy@neovation.com.