Ver y administrar el Centro de conocimiento

El Centro de conocimiento es el lugar central para todo tu contenido y tus materiales (que en Joy se llaman recursos). Al organizar tus recursos en carpetas en este lugar central, tu equipo puede encontrar al instante la información que necesita.

Página del Centro de conocimiento

Puedes llegar al Centro de conocimiento desde el menú principal. En la parte superior de la página se muestra una imagen de banner.

En el menú de árbol puedes ver todas las carpetas de tu Centro de conocimiento, organizadas en una jerarquía. Esta organización te da una vista general de tu Centro de conocimiento y te permite navegar rápidamente. Haz clic en la  flecha Expandir junto a una carpeta para ver sus subcarpetas, y haz clic en el nombre de una carpeta para ir a esa ubicación. Haz clic en el ícono  Menú para mostrar u ocultar el menú de árbol.

Junto al nombre de tu Centro de conocimiento está el botón Crear, que te permite agregar carpetas, archivos, FlexDocs o enlaces.

El encabezado también incluye la barra Buscar, junto con tres controles que cambian lo que ves:

• Filtrar: Limita lo que ves por Tipo (Archivo, FlexDoc o Enlace) y por Estado (Borrador o Publicado).
• Ordenar: Ordena tus recursos por nombre, fecha de modificación, tipo o estado.
• Ver: Alterna entre la vista de cuadrícula y la vista de tabla. El Centro de conocimiento se abre en la vista de cuadrícula.

Carpetas y recursos

En el área principal del Centro de conocimiento puedes ver todas tus carpetas y recursos.

Haz clic en una carpeta para ver su contenido, o haz clic en un recurso para ver su vista previa.

También puedes hacer clic en el ícono  Más acciones de cualquier recurso para ver más opciones. Por ejemplo, puedes hacer clic en el ícono  Más acciones de un FlexDoc para ver los detalles del recurso o editarlo rápidamente.

Ver los detalles del Centro de conocimiento

Haz clic en el ícono  Información para obtener más información sobre tu Centro de conocimiento. Se abre el panel Administración del Centro de conocimiento.

En el panel verás el nombre de tu Centro de conocimiento y cuántas carpetas y recursos contiene.

El panel Administración del Centro de conocimiento tiene dos pestañas: Resumen y Detalles.

Pestaña Resumen

La pestaña Resumen incluye una sección Acerca de con una descripción del Centro de conocimiento.

También verás resúmenes de cuántos recursos y subcarpetas hay en el nivel superior de tu Centro de conocimiento. Total de recursos es la cantidad total de recursos, incluidos los borradores que todavía no se han publicado. Publicado es la cantidad de recursos que tus usuarios pueden ver.

Debajo de las métricas, un gráfico muestra cuántos recursos se agregaron cada mes durante los últimos seis meses.

Pestaña Detalles

La pestaña Detalles contiene toda la información y la configuración del Centro de conocimiento, organizadas en secciones.

• Información básica: Información general sobre el Centro de conocimiento, como su nombre, quién lo creó y quién actualizó sus detalles por última vez.
• Apariencia: La imagen de banner del Centro de conocimiento.
• Avanzado: El ID que puedes usar para hacer referencia al Centro de conocimiento si usas la API de Joy.

Editar la configuración del Centro de conocimiento

Para editar la configuración del Centro de conocimiento:

Campos y configuración del Centro de conocimiento

Todos los campos y la configuración del Centro de conocimiento se encuentran en la pestaña Detalles del panel Administración del Centro de conocimiento, organizados en tres secciones.

Información básica

• Nombre del Centro de Conocimiento: El nombre del Centro de conocimiento.
• Creado por (solo lectura): El usuario que creó el Centro de conocimiento, y la fecha y la hora en que lo creó.
• Editado por (solo lectura): El usuario que actualizó por última vez los detalles del Centro de conocimiento, y la fecha y la hora de la actualización.

Apariencia

• Imagen de banner de biblioteca: La imagen que aparece en la parte superior del Centro de conocimiento. Puedes seleccionar uno de los banners predefinidos o subir tu propia imagen.

Avanzado

• ID de API (solo lectura): El ID que puedes usar para hacer referencia al Centro de conocimiento si usas la API de Joy.

Buscar en el Centro de conocimiento

Explorar tus carpetas funciona bien cuando sabes dónde está algo. Cuando no lo sabes, usa la barra Buscar en la parte superior del Centro de conocimiento.

Mientras escribes, Joy compara lo que ingresas con los nombres de tus carpetas y recursos, y con las descripciones de las carpetas. Aparece todo lo que contiene tu texto, incluidos los borradores.

Cuando ingresas al menos tres caracteres y presionas Enter en el teclado, Joy también busca dentro de tus recursos. Compara tus palabras con el texto y la descripción de cada recurso, y también busca coincidencias de significado, así que un FlexDoc o un archivo puede aparecer porque trata sobre lo que buscaste, aunque no use exactamente tus palabras.

Buscar una carpeta o un recurso

Para buscar en el Centro de conocimiento:

Si tu búsqueda devuelve una lista larga de coincidencias, haz clic en Cargar más al final de la lista para ver más resultados. Para revisar tus resultados en una página aparte, haz clic en Ver todos los resultados.

Si no hay coincidencias, Joy te avisa que no hay resultados para tu término de búsqueda y te ofrece borrar la búsqueda o los filtros.

Para borrar una búsqueda y volver a explorar, haz clic en el ícono  Cerrar de la barra Buscar.

Elegir dónde buscar

Después de ingresar un término de búsqueda y presionar Enter en el teclado, puedes indicarle a Joy dónde buscar:

• Esta carpeta: De forma predeterminada, Joy busca en la carpeta que estás viendo, incluido todo lo que hay en sus subcarpetas.
• Todas las ubicaciones: Busca en todo tu Centro de conocimiento.

Búsquedas recientes

Haz clic en la barra Buscar vacía para ver tus cinco búsquedas más recientes. Haz clic en una para volver a ejecutarla, o haz clic en el ícono  Cerrar junto a ella para quitarla de la lista.

Mover recursos en el Centro de conocimiento

Puedes reorganizar rápidamente tu Centro de conocimiento para mantenerlo en orden arrastrando y soltando recursos o carpetas. Puedes arrastrar y soltar tanto en el menú de árbol como en el área principal.

Para mover recursos o carpetas en el Centro de conocimiento: