Administrar Asistentes
Crea, configura y administra Asistentes de conocimiento, incluidas sus instrucciones, su apariencia y su configuración.
Cada cuenta de Joy incluye un Asistente de conocimiento listo para usar. A medida que tu organización crece, puedes crear más Asistentes adaptados a equipos o temas específicos. Por ejemplo, podrías tener un Asistente para preguntas sobre las políticas de RR. HH., otro para el conocimiento de productos y otro para apoyar al equipo de ventas.
La página Asistentes
La página Asistentes es donde administras todos los Asistentes de conocimiento de tu cuenta. Para llegar a ella:
Abre el Centro de gestión.
Haz clic en Asistentes.
Aquí aparecen todos los Asistentes de tu cuenta.
En esta página, cada Asistente aparece como una tarjeta que muestra su nombre y su estado. Puedes:
- Buscar un Asistente escribiendo su nombre en la barra de búsqueda.
- Ver un Asistente haciendo clic en su tarjeta para ver sus detalles, estadísticas y comandos.
- Crear un Asistente haciendo clic en + Asistente.
- Definir instrucciones globales que se aplican a todos los Asistentes haciendo clic en Opciones en el encabezado de la página.
Ver un Asistente en el Centro de gestión
Para ver los detalles y la actividad de un Asistente en el Centro de gestión:
Ve a la página Asistentes en el Centro de gestión.
Haz clic en la tarjeta del Asistente.
Se abre el panel Administración del Asistente.
En la parte superior del panel verás el nombre del Asistente, su estado y el número total de conversaciones (desde su creación). También hay un ícono Más acciones que te permite editar los detalles del Asistente o desactivarlo.
Debajo, el panel Administración del Asistente tiene tres pestañas: Resumen, Detalles y Comandos.
Pestaña Resumen
La pestaña Resumen incluye una descripción del Asistente y estadísticas de participación, como el total de conversaciones, las conversaciones de los últimos 30 días y el promedio de mensajes por sesión. Un gráfico muestra la tendencia de la actividad de conversaciones en los últimos 90 días.
Pestaña Detalles
La pestaña Detalles contiene los campos y la configuración del Asistente.
Pestaña Comandos
La pestaña Comandos muestra los comandos asociados al Asistente. Los comandos son instrucciones reutilizables que cualquier persona con acceso al Asistente puede ejecutar cuando quiera.
Instrucciones globales
Las instrucciones globales se aplican a todos los Asistentes de tu cuenta. Se anteponen a las instrucciones individuales de cada Asistente, por lo que son útiles para reglas de toda la organización, como el tono, las preferencias de formato o los temas que se deben evitar.
Para definir instrucciones globales:
Ve a la página Asistentes en el Centro de gestión.
Haz clic en Opciones en el encabezado de la página y selecciona Instrucciones globales.
Se abre la ventana Instrucciones globales.
Ingresa tus instrucciones.
Estas instrucciones se aplican a todos los Asistentes de tu cuenta.
Haz clic en Guardar.
Las instrucciones globales entran en vigor de inmediato para todos los Asistentes.
Crear un Asistente
Para crear un Asistente:
Ve a la página Asistentes en el Centro de gestión.
Haz clic en + Asistente.
Se abre el panel Administración del Asistente.
Ingresa la información del Asistente.
Más abajo encontrarás la descripción de los campos y la configuración del Asistente.
Haz clic en Guardar.
El nuevo Asistente se crea y queda disponible para asignarlo a usuarios.
Editar un Asistente
Para editar un Asistente:
Ve a la página Asistentes en el Centro de gestión.
Busca el Asistente en la página Asistentes.
Para buscar un Asistente, escribe su nombre en la barra de búsqueda.
Haz clic en la tarjeta del Asistente.
Se abre el panel Administración del Asistente, donde puedes administrar el Asistente.
Ve a la pestaña Detalles.
Aquí se encuentra la mayor parte de la información y la configuración del Asistente.
Haz clic en el ícono Editar.
Los campos se vuelven editables.
Edita los campos y la configuración del Asistente.
Más abajo encontrarás la descripción de los campos y la configuración del Asistente.
Haz clic en Guardar.
Tus cambios entran en vigor de inmediato.
Desactivar un Asistente
Para ocultar un Asistente sin eliminarlo de forma permanente:
Ve a la página Asistentes en el Centro de gestión.
Los pasos 1 a 3 de la sección Editar un Asistente te muestran cómo hacerlo.
Haz clic en el ícono Más acciones del Asistente y selecciona Desactivar.
Confirma la acción cuando se te pida. El Asistente queda oculto, pero puedes volver a activarlo en cualquier momento.
Antes de desactivar un Asistente, tienes que quitar a todos los usuarios que tiene asignados. Además, tu cuenta siempre debe tener al menos un Asistente activo.
Para volver a activar un Asistente desactivado, sigue los mismos pasos, pero haz clic en Activar en lugar de Desactivar.
Campos y configuración del Asistente
El panel Administración del Asistente tiene tres pestañas: Resumen, Detalles y Comandos.
Pestaña Detalles
La pestaña Detalles contiene los campos y la configuración del Asistente, organizados en seis secciones.
Información básica
- Nombre del asistente: el nombre del Asistente. Cada Asistente debe tener un nombre único.
- Habilitado: indica si el Asistente está activo. Desactiva este interruptor para desactivar el Asistente.
- Título: un cargo opcional para el Asistente. Por ejemplo, «Asistente administrativo» o «Especialista en RR. HH.».
- Correo electrónico (solo lectura): una dirección de correo electrónico que Joy genera a partir del nombre del Asistente. Las personas pueden usar esta dirección para comunicarse con el Asistente por correo electrónico.
- Acerca de: una descripción del Asistente. Por ejemplo, esta descripción puede explicar el propósito del Asistente, su área de especialidad o a quién está pensado para ayudar.
Instrucciones
- Instrucciones personalizadas: instrucciones que guían cómo responde el Asistente. Úsalas para definir el área de enfoque del Asistente, su tono y cualquier regla específica que deba seguir.
Para definir instrucciones que se apliquen a todos los Asistentes de tu cuenta, usa las instrucciones globales.
- Saludo inicial: indica si el Asistente saluda a las personas cuando abren una conversación nueva.
- Saludo personalizado: el mensaje que ven las personas cuando inician una conversación nueva con el Asistente. Déjalo en blanco para usar el saludo predeterminado de la aplicación. Este campo aparece cuando activas Saludo inicial.
Apariencia
- Avatar del asistente: una imagen para el Asistente. Esta imagen aparece junto a los mensajes que el Asistente envía en la conversación (JPG, PNG, GIF o WebP, de hasta 5 MB).
- Mensaje de aviso legal: texto que siempre está visible mientras alguien conversa con el Asistente. Aparece debajo del área donde los usuarios escriben en la conversación. Por ejemplo, «Verifica la exactitud de la información proporcionada».
- Modal de aviso legal adicional: indica si se muestra un enlace Más información junto al mensaje de aviso legal. Cuando alguien hace clic en Más información, aparece una ventana de aviso legal con información adicional, por ejemplo, un mensaje más largo sobre cómo verificar las respuestas de la IA o cómo usar contenido generado por IA. Los siguientes campos aparecen cuando activas esta opción:
- Texto del botón: el texto del botón que se usa para cerrar la ventana de aviso legal.
- Título: el encabezado que aparece en la parte superior de la ventana de aviso legal.
- Mensaje de aviso legal: el texto que quieres mostrar en la ventana de aviso legal.
Consejos
- Consejos predeterminados: indica si se muestran consejos generales mientras el Asistente piensa. Estos consejos ayudan a las personas a conocer las capacidades del Asistente.
- Consejos de comandos: indica si se muestran consejos sobre comandos mientras el Asistente piensa. Estos consejos enseñan a las personas los distintos tipos de comandos que pueden usar.
- Consejos personalizados: indica si se muestran tus propios consejos mientras el Asistente piensa.
- Consejos personalizados (separe presionando Enter): los consejos que quieres mostrar, uno por línea. Presiona Enter para empezar una línea nueva. Este campo aparece cuando activas Consejos personalizados.
Fuentes (próximamente)
Esta sección te permitirá administrar las fuentes de contenido que el Asistente usa como referencia al responder preguntas.
Avanzado
- ID de API (solo lectura): el ID que puedes usar para hacer referencia al Asistente si usas la API de Joy.
Pestaña Comandos
La pestaña Comandos muestra todos los comandos asociados al Asistente, organizados en dos secciones:
- Comandos personalizados: comandos que creas para el Asistente, agrupados por categoría. Para obtener más información, consulta Administrar comandos personalizados.
- Comandos del sistema (próximamente): paquetes de comandos prediseñados que puedes agregar al Asistente.
Usa la barra de búsqueda para encontrar un comando específico por su nombre.