Zendesk

Zendesk KI-Integration

Support & Service

Mit verbundenem Zendesk beantworten Ihre Assistenten Fragen aus Support-Tickets, Benutzern, Organisationen und Guide-Help-Center-Artikeln, im Rahmen der Zendesk-Rolle jeder Person. Fragen Sie, welche Tickets die SLA für die erste Antwort zu verletzen drohen oder ob es einen Artikel zur SSO-Einrichtung gibt.

Zugriffsmodus
Lesen & Schreiben
Einrichtungszeit
~5 Minuten
Authentifizierungsmethode
OAuth 2.0
Bald verfügbar Standardmäßig nur Lesen

Zendesk mit JoySuite verbinden

Ihre Assistenten lesen Zendesk-Tickets und Help-Center-Artikel, sobald jemand fragt.

Bald verfügbar. Die Einrichtung dauert dann etwa 5 Minuten.
Auf Warteliste eintragen

Was Sie tun können

Die richtigen Tickets zu finden, heißt meist, eine Ansicht zu bauen und die Warteschlange durchzugehen.

Dringende Tickets wichtiger Kunden finden

"Zeige mir alle dringenden Tickets von Enterprise-Kunden"

Listen Sie dringende Tickets von Kunden mit einem Tarif wie Enterprise auf.

SLAs für die erste Antwort prüfen

"Welche Tickets drohen die SLA für erste Antwort zu verletzen?"

Fragen Sie, welche Tickets ihre SLA für die erste Antwort zu verletzen drohen.

Die Tickets einer Organisation sehen

"Welche Tickets hat Acme Corp dieses Quartal eröffnet?"

Fragen Sie, welche Tickets eine Organisation wie Acme Corp dieses Quartal eröffnet hat.

Help Center und Tickets gemeinsam durchsuchen

"Haben wir einen Artikel über SSO-Einrichtung?"

Fragen Sie, ob ein Guide-Artikel ein Thema wie die SSO-Einrichtung abdeckt.

Tickets mit Deals in Ihrem CRM abgleichen

"Zeige offene Tickets für Konten mit Deals, die diesen Monat abschließen"

Sehen Sie offene Tickets für Konten mit Deals, die diesen Monat abschließen.

Die Eskalationen der Woche auflisten

"Welche Tickets wurden diese Woche eskaliert?"

Fragen Sie, welche Tickets im gewählten Zeitraum eskaliert wurden.

Worauf Ihre Assistenten zugreifen können

JoySuite verbindet sich sicher mit Zendesk und stellt diese Ressourcen Ihren KI-Assistenten zur Verfügung.

🎫

Tickets

Zugriff auf Tickets, Kommentare und Status.

Betreff Status Priorität Bearbeiter Erstellt
👤

Benutzer

Kundenprofile und Aktivität anzeigen.

Name E-Mail Organisation Tickets Erstellt
🏢

Organisationen

Zugriff auf Organisationskonten und Kontakte.

Name Domain Benutzer Tickets Tags
📚

Help Center

Artikel und Bereiche durchsuchen.

Titel Bereich Inhalt Aufrufe Aktualisiert
👥

Agenten

Agenten-Auslastung und Leistung anzeigen.

Name E-Mail Gruppe Tickets Bewertung
📊

Analysen

Zugriff auf Support-Kennzahlen und SLAs.

Kennzahl Wert Zeitraum Gruppe Trend

Connector-Befehle

Verwenden Sie diese spezialisierten Befehle, um direkt in Konversationen mit Ihren Zendesk-Daten zu interagieren.

/zendesk ticket

Ticket abrufen

Ticket-Details und Kommentare abrufen.

/zendesk user

Benutzer abrufen

Benutzerprofil und Tickets anzeigen.

/zendesk search

Tickets suchen

Tickets mit Filtern suchen.

/zendesk sla

SLA prüfen

Tickets mit SLA-Verletzungsrisiko anzeigen.

/zendesk articles

Artikel suchen

Help-Center-Inhalte durchsuchen.

/zendesk create

Ticket erstellen

Neue Support-Tickets erstellen.

Befehle berücksichtigen Ihre Berechtigungen und Zugriffseinstellungen.

Verbinden Sie Zendesk mit Ihren anderen Tools

Sehen Sie, wie Zendesk mit Ihren anderen verbundenen Tools zusammenarbeitet.

🎫
+
☁️

Zendesk + Salesforce Integration

Support-Tickets mit CRM-Konten verbinden, um dem Vertrieb Einblick in Kundenprobleme zu geben, die Verlängerungen und Deals betreffen.

🎫
+
💬

Zendesk + Slack Integration

In Slack nach dringenden Tickets, SLA-Risiken oder Eskalationen fragen.

🎫
+
📋

Zendesk + Jira Integration

Support-Tickets mit Jira-Issues verknüpfen, um Bugs vom Kundenbericht bis zur Lösung zu verfolgen.

🎫
+
📊

Zendesk + Analytics Integration

Support-Zahlen und Geschäftsdaten kombinieren, wenn Sie nach der Erfahrung eines Kunden fragen.

Berechtigungen & Zugriffskontrolle

Sie kontrollieren genau, worauf JoySuite innerhalb von Zendesk zugreifen kann.

Standard

Lesezugriff

Nur-Lese-Zugriff ist bei jedem Konnektor der Standard. Assistenten können Daten suchen und abrufen und ändern nichts in Zendesk, solange Ihr IT-Team keinen Schreibzugriff aktiviert.

  • Datensätze suchen und abfragen
  • Datensatzdetails und Verlauf anzeigen
  • Auf verknüpfte Datensätze und Verknüpfungen zugreifen
  • Berichte und Dashboards anzeigen
Nur mit IT-Freigabe

Schreibzugriff

Schreibzugriff ist standardmäßig deaktiviert. Er steht nur dort zur Verfügung, wo Ihre IT ihn ausdrücklich freigibt und aktiviert.

  • Neue Datensätze erstellen
  • Bestehende Datensätze aktualisieren
  • Notizen und Aktivitäten hinzufügen
  • Verknüpfungen verwalten
Für Ihr IT-Team Sicherheit & Vertrauen So arbeitet JoySuite mit Ihrem LMS

Häufig gestellte Fragen

Speichert JoySuite meine Zendesk-Daten?

Nein. JoySuite verbindet sich über OAuth mit Zendesk und fragt Daten in Echtzeit ab. Ihre Support-Daten bleiben in Zendesk. JoySuite liest die Daten erst, wenn Sie eine Frage stellen, und speichert keine Kopie.

Welche Zendesk-Berechtigungen benötigt JoySuite?

Standardmäßig Lesezugriff zum Durchsuchen von Tickets, Benutzern und Artikeln. Schreibzugriff ist optional für das Erstellen und Aktualisieren von Tickets.

Kann ich einschränken, auf welche Daten JoySuite zugreifen kann?

Ja. JoySuite respektiert Zendesks rollenbasierte Berechtigungen, sodass Benutzer nur Daten sehen, auf die sie Zugriff haben.

Wie lange dauert die Einrichtung?

Etwa 5 Minuten. Klicken Sie auf Verbinden, autorisieren Sie über OAuth, konfigurieren Sie Einstellungen und beginnen Sie, Ihre Support-Daten abzufragen.

Funktioniert das mit Zendesk Suite?

Ja. JoySuite integriert sich über die API mit Zendesk Support, Guide (Help Center) und Talk.

Verwandte Connectors

Weitere Connectors, die zusammen mit Zendesk genutzt werden.

Freshdesk

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Intercom

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Help Scout

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Salesforce

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CRM & Vertrieb

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