Help Scout

Help Scout KI-Integration

Support & Service

Mit verbundenem Help Scout beantworten Ihre Assistenten Fragen aus Konversationen, Kunden, Postfächern, Tags und Ihren Help Scout Docs. Fragen Sie, welche Konversationen seit mehr als vier Stunden warten oder worüber Acme Corp Sie dieses Jahr kontaktiert hat.

Zugriffsmodus
Lesen & Schreiben
Einrichtungszeit
~5 Minuten
Authentifizierungsmethode
OAuth 2.0
Bald verfügbar Standardmäßig nur Lesen

Help Scout mit JoySuite verbinden

Ihre Assistenten sehen Konversationen und Docs-Artikel in Help Scout nach, sobald jemand fragt.

Bald verfügbar. Die Einrichtung dauert dann etwa 5 Minuten.
Auf Warteliste eintragen

Was Sie tun können

Um alle Konversationen mit einem Kunden in diesem Jahr zu finden, durchsuchen Sie meist Postfächer und scrollen durch Threads.

Aktive Konversationen mit wichtigen Kunden finden

"Zeige mir alle aktiven Konversationen mit VIP-Kunden"

Fragen Sie nach Konversationen einer Kundengruppe wie VIPs, über alle Postfächer hinweg.

Sehen, wer zu lange wartet

"Welche Konversationen warten seit über 4 Stunden?"

Listen Sie Konversationen auf, die länger als eine von Ihnen gewählte Zeit warten.

Verlauf eines Kunden prüfen

"Worum hat uns Acme GmbH dieses Jahr kontaktiert?"

Erhalten Sie alles, weswegen sich ein Unternehmen in einem Zeitraum gemeldet hat.

Ihre Docs prüfen

"Haben wir einen Artikel über Abrechnungsfragen?"

Fragen Sie, ob ein Docs-Artikel eine Frage bereits beantwortet.

Verlängerungen mit offenen Konversationen finden

"Zeige Kunden mit offenen Konversationen, die zur Verlängerung anstehen"

Sehen Sie, welche Kunden mit offenen Konversationen vor der Verlängerung stehen.

Stockende Konversationen finden

"Welche Konversationen warten seit über einer Woche auf Kundenantwort?"

Fragen Sie, welche Konversationen seit mehr als einer Woche auf eine Kundenantwort warten.

Worauf Ihre Assistenten zugreifen können

JoySuite verbindet sich sicher mit Help Scout und stellt diese Ressourcen Ihren KI-Assistenten zur Verfügung.

💬

Konversationen

Zugriff auf Konversationen, Threads und Status.

Betreff Status Postfach Zugewiesen an Erstellt
👤

Kunden

Kundenprofile und Historie anzeigen.

Name E-Mail Firma Konversationen Erstellt
📬

Postfächer

Zugriff auf Postfacheinstellungen und Kennzahlen.

Name E-Mail Konversationen Benutzer Status
📚

Docs

Hilfedokumentation und Artikel durchsuchen.

Titel Sammlung Inhalt Aufrufe Aktualisiert
👥

Benutzer

Teammitglieder und Aktivität anzeigen.

Name E-Mail Rolle Konversationen Bewertung
🏷️

Tags

Zugriff auf Tags und Konversationskategorien.

Tag-Name Farbe Konversationen Erstellt Nutzung

Connector-Befehle

Verwenden Sie diese spezialisierten Befehle, um direkt in Konversationen mit Ihren Help Scout-Daten zu interagieren.

/helpscout conversation

Konversation abrufen

Konversationsdetails und Threads abrufen.

/helpscout customer

Kunde abrufen

Kundenprofil und Historie anzeigen.

/helpscout search

Suchen

Konversationen mit Filtern suchen.

/helpscout waiting

Wartende auflisten

Konversationen finden, die auf Antwort warten.

/helpscout docs

Docs durchsuchen

Hilfedokumentation durchsuchen.

/helpscout create

Konversation erstellen

Neue Konversationen starten.

Befehle berücksichtigen Ihre Berechtigungen und Zugriffseinstellungen.

Verbinden Sie Help Scout mit Ihren anderen Tools

Sehen Sie, wie Help Scout mit Ihren anderen verbundenen Tools zusammenarbeitet.

🎫
+
☁️

Help Scout + Salesforce Integration

Support-Konversationen mit CRM-Accounts verbinden, damit Vertriebs- und Verlängerungsgespräche mit der Kundenhistorie beginnen.

🎫
+
💬

Help Scout + Slack Integration

Sehen, was Ihr Team in Slack über einen Kunden geschrieben hat, neben dessen Konversationen in Help Scout.

🎫
+
📋

Help Scout + Jira Integration

Support-Konversationen mit Jira-Issues verknüpfen, um Bugs vom Kundenbericht bis zur Behebung zu verfolgen.

🎫
+
📊

Help Scout + Analytics Integration

Support-Kennzahlen mit Geschäftsdaten kombinieren, um zu sehen, wie Zufriedenheit mit dem Accountwert zusammenhängt.

Berechtigungen & Zugriffskontrolle

Sie kontrollieren genau, worauf JoySuite innerhalb von Help Scout zugreifen kann.

Standard

Lesezugriff

Nur-Lese-Zugriff ist bei jedem Konnektor der Standard. Assistenten können Daten suchen und abrufen und ändern nichts in Help Scout, solange Ihr IT-Team keinen Schreibzugriff aktiviert.

  • Datensätze suchen und abfragen
  • Datensatzdetails und Verlauf anzeigen
  • Auf verknüpfte Datensätze und Verknüpfungen zugreifen
  • Berichte und Dashboards anzeigen
Nur mit IT-Freigabe

Schreibzugriff

Schreibzugriff ist standardmäßig deaktiviert. Er steht nur dort zur Verfügung, wo Ihre IT ihn ausdrücklich freigibt und aktiviert.

  • Neue Datensätze erstellen
  • Bestehende Datensätze aktualisieren
  • Notizen und Aktivitäten hinzufügen
  • Verknüpfungen verwalten
Für Ihr IT-Team Sicherheit & Vertrauen So arbeitet JoySuite mit Ihrem LMS

Häufig gestellte Fragen

Speichert JoySuite meine Help Scout-Daten?

Nein. JoySuite verbindet sich über OAuth mit Help Scout und fragt Daten in Echtzeit ab. Ihre Support-Daten bleiben in Help Scout. JoySuite liest die Daten erst, wenn Sie eine Frage stellen, und speichert keine Kopie.

Welche Help Scout-Berechtigungen benötigt JoySuite?

Standardmäßig Lesezugriff zum Durchsuchen von Konversationen, Kunden und Docs. Schreibzugriff ist optional für das Erstellen und Aktualisieren von Konversationen.

Kann ich einschränken, auf welche Postfächer JoySuite zugreifen kann?

Ja. Konfigurieren Sie während der Einrichtung, welche Postfächer und Daten für Ihre KI-Assistenten verfügbar sind.

Wie lange dauert die Einrichtung?

Etwa 5 Minuten. Klicken Sie auf Verbinden, autorisieren Sie über OAuth, konfigurieren Sie Einstellungen und beginnen Sie abzufragen.

Funktioniert das mit Help Scout Docs?

Ja. JoySuite kann Ihre Help Scout Docs-Wissensdatenbank neben Konversationen durchsuchen.

Verwandte Connectors

Weitere Connectors, die zusammen mit Help Scout genutzt werden.

Zendesk

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Freshdesk

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Intercom

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Salesforce

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CRM & Vertrieb

Help Scout verbinden, sobald der Connector startet

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