Help Scout

Help Scout Integração com IA

Suporte e Atendimento

Com o Help Scout conectado, seus assistentes respondem com base em conversas, clientes, caixas de entrada, tags e no seu Help Scout Docs. Pergunte quais conversas estão esperando há mais de quatro horas ou sobre o que a Acme Corp entrou em contato neste ano.

Modo de Acesso
Leitura e Escrita
Tempo de Configuração
~5 minutos
Método de Autenticação
OAuth 2.0
Disponível em breve Somente leitura por padrão

Conecte o Help Scout ao JoySuite

Seus assistentes consultam conversas e artigos do Docs no Help Scout quando alguém pergunta.

Disponível em breve. A configuração leva cerca de 5 minutos quando estiver pronto.
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O que você pode fazer

Encontrar todas as conversas com um cliente neste ano normalmente exige procurar nas caixas de entrada e rolar as conversas.

Encontre conversas ativas com clientes-chave

"Mostre-me todas as conversas ativas com clientes VIP"

Peça conversas por grupo de clientes, como VIPs, em todas as caixas.

Veja quem está esperando demais

"Quais conversas estão esperando há mais de 4 horas?"

Liste as conversas que esperam há mais tempo do que o prazo que você definir.

Revise o histórico de um cliente

"Sobre o que a Acme Corp nos contatou este ano?"

Veja tudo o que uma empresa tratou com vocês em um período.

Consulte seu Docs

"Temos um artigo sobre dúvidas de faturamento?"

Pergunte se um artigo do Docs já responde a uma dúvida.

Encontre renovações com conversas abertas

"Mostre clientes com conversas abertas que estão próximos da renovação"

Veja quais clientes com conversas abertas estão perto da renovação.

Encontre conversas paradas

"Quais conversas estão aguardando resposta do cliente há mais de uma semana?"

Pergunte quais conversas esperam resposta do cliente há mais de uma semana.

O Que Seus Assistentes Podem Acessar

O JoySuite se conecta de forma segura ao Help Scout, disponibilizando esses recursos para seus assistentes de IA.

💬

Conversas

Acesse conversas, threads e status.

Assunto Status Caixa de Correio Responsável Criado
👤

Clientes

Visualize perfis de clientes e histórico.

Nome E-mail Empresa Conversas Criado
📬

Caixas de Correio

Acesse configurações e métricas de caixas de correio.

Nome E-mail Conversas Usuários Status
📚

Docs

Pesquise documentação de ajuda e artigos.

Título Coleção Conteúdo Visualizações Atualizado
👥

Usuários

Visualize membros da equipe e atividade.

Nome E-mail Função Conversas Avaliação
🏷️

Tags

Acesse tags e categorias de conversas.

Nome da Tag Cor Conversas Criado Uso

Comandos do Conector

Use esses comandos especializados para interagir diretamente com seus dados do Help Scout nas conversas.

/helpscout conversation

Obter Conversa

Recupere detalhes da conversa e threads.

/helpscout customer

Obter Cliente

Visualize perfil do cliente e histórico.

/helpscout search

Pesquisar

Pesquise conversas com filtros.

/helpscout waiting

Listar Aguardando

Encontre conversas aguardando resposta.

/helpscout docs

Pesquisar Docs

Pesquise documentação de ajuda.

/helpscout create

Criar Conversa

Inicie novas conversas.

Os comandos respeitam suas permissões e configurações de acesso.

Conecte o Help Scout às Suas Outras Ferramentas

Veja como o Help Scout funciona com suas outras ferramentas conectadas.

🎫
+
☁️

Integração Help Scout + Salesforce

Conecte conversas de suporte a contas do CRM para que as conversas de vendas e renovação partam do histórico do cliente.

🎫
+
💬

Integração Help Scout + Slack

Veja o que sua equipe disse no Slack sobre um cliente ao lado das conversas dele no Help Scout.

🎫
+
📋

Integração Help Scout + Jira

Vincule conversas de suporte com issues do Jira para rastrear bugs desde o relato do cliente até a correção.

🎫
+
📊

Integração Help Scout + Analytics

Combine métricas de suporte com dados do negócio para ver como a satisfação se relaciona com o valor da conta.

Permissões e Controle de Acesso

Você controla exatamente o que o JoySuite pode acessar dentro do Help Scout.

Padrão

Acesso de Leitura

Somente leitura é o padrão de todos os conectores. Os assistentes podem buscar e recuperar dados e não alteram nada no Help Scout, a menos que sua equipe de TI ative o acesso de escrita.

  • Buscar e consultar registros
  • Visualizar detalhes e histórico de registros
  • Acessar registros relacionados e associações
  • Visualizar relatórios e painéis
Requer aprovação de TI

Acesso de Escrita

O acesso de escrita fica desativado por padrão. Ele só está disponível quando sua equipe de TI o aprova e habilita explicitamente.

  • Criar novos registros
  • Atualizar registros existentes
  • Adicionar notas e atividades
  • Gerenciar associações
Para sua equipe de TI Segurança e confiança Como o JoySuite funciona com seu LMS

Perguntas frequentes

O JoySuite armazena meus dados do Help Scout?

Não. O JoySuite conecta-se ao Help Scout via OAuth e consulta dados em tempo real. Seus dados de suporte permanecem no Help Scout. O JoySuite só consulta esses dados quando você faz uma pergunta e não guarda nenhuma cópia.

Quais permissões do Help Scout o JoySuite precisa?

Acesso de leitura por padrão para pesquisar conversas, clientes e docs. Acesso de escrita é opcional para criar e atualizar conversas.

Posso limitar quais caixas de correio o JoySuite pode acessar?

Sim. Configure quais caixas de correio e dados estão disponíveis para seus assistentes de IA durante a configuração.

Quanto tempo leva a configuração?

Cerca de 5 minutos. Clique em conectar, autorize via OAuth, configure as opções e comece a consultar.

Isso funciona com Help Scout Docs?

Sim. O JoySuite pode pesquisar sua base de conhecimento Help Scout Docs junto com conversas.

Conectores Relacionados

Outros conectores usados com o Help Scout.

Zendesk

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Intercom

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CRM e Vendas

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