Intercom

Intercom Integração com IA

Suporte e Atendimento

Com o Intercom conectado, seus assistentes respondem com base em conversas, usuários, empresas, eventos e artigos da Central de Ajuda. Peça todas as conversas abertas com usuários enterprise ou pergunte sobre o que um usuário já entrou em contato.

Modo de Acesso
Leitura e Escrita
Tempo de Configuração
~5 minutos
Método de Autenticação
OAuth 2.0
Disponível em breve Somente leitura por padrão

Conecte o Intercom ao JoySuite

Seus assistentes consultam conversas e a atividade dos usuários no Intercom quando alguém pergunta.

Disponível em breve. A configuração leva cerca de 5 minutos quando estiver pronto.
Entrar na Lista de Espera

O que você pode fazer

Ver todas as conversas abertas com usuários enterprise normalmente exige filtrar a caixa de entrada e as listas de usuários manualmente.

Encontre conversas abertas por segmento

"Mostre-me todas as conversas abertas com usuários enterprise"

Peça as conversas abertas de um segmento como usuários enterprise.

Encontre usuários inativos

"Quais usuários não estiveram ativos nos últimos 30 dias?"

Liste os usuários sem atividade nos últimos 30 dias.

Revise o histórico de um usuário

"Sobre o que este usuário já nos contatou antes?"

Veja sobre o que um usuário já entrou em contato antes de responder.

Consulte a Central de Ajuda

"Temos um artigo sobre integrações?"

Pergunte se já existe um artigo sobre um tema como integrações.

Relacione conversas a negócios em fechamento

"Mostre usuários com conversas abertas que têm negócios fechando em breve"

Veja usuários com conversas abertas cujos negócios fecham em breve.

Veja quem está olhando os preços

"Quem visitou a página de preços e iniciou uma conversa hoje?"

Pergunte quem visitou a página de preços e iniciou uma conversa hoje.

O Que Seus Assistentes Podem Acessar

O JoySuite se conecta de forma segura ao Intercom, disponibilizando esses recursos para seus assistentes de IA.

💬

Conversas

Acesse conversas, mensagens e status.

Assunto Estado Usuário Responsável Criado
👤

Usuários

Visualize perfis e atividades de usuários.

Nome E-mail Empresa Último Acesso Sessões
🏢

Empresas

Acesse contas de empresas e dados.

Nome da Empresa Plano Usuários MRR Criado
📚

Artigos

Pesquise artigos da central de ajuda.

Título Coleção Conteúdo Visualizações Atualizado
🏷️

Tags e Segmentos

Acesse tags e segmentos de usuários.

Nome Tipo Usuários Critérios Criado
📊

Eventos

Visualize eventos e atividades de usuários.

Nome do Evento Usuário Data Metadados Contagem

Comandos do Conector

Use esses comandos especializados para interagir diretamente com seus dados do Intercom nas conversas.

/intercom conversation

Obter Conversa

Recupere detalhes da conversa e mensagens.

/intercom user

Obter Usuário

Visualize perfil e atividade do usuário.

/intercom search

Pesquisar

Pesquise conversas e usuários.

/intercom company

Obter Empresa

Visualize detalhes da empresa e usuários.

/intercom articles

Pesquisar Artigos

Pesquise conteúdo da central de ajuda.

/intercom create

Criar Mensagem

Envie mensagens para usuários.

Os comandos respeitam suas permissões e configurações de acesso.

Conecte o Intercom às Suas Outras Ferramentas

Veja como o Intercom funciona com suas outras ferramentas conectadas.

🎫
+
☁️

Integração Intercom + Salesforce

Conecte as conversas do Intercom às contas do CRM para que vendas e suporte vejam o mesmo histórico.

🎫
+
💬

Integração Intercom + Slack

Veja o que sua equipe disse no Slack sobre um usuário ao lado das conversas dele no Intercom.

🎫
+
📋

Integração Intercom + Jira

Vincule conversas de suporte com issues do Jira para rastrear solicitações de recursos e bugs.

🎫
+
📊

Integração Intercom + Analytics

Combine dados de conversas com métricas do negócio para ver como a atividade de suporte se relaciona com a saúde da conta.

Permissões e Controle de Acesso

Você controla exatamente o que o JoySuite pode acessar dentro do Intercom.

Padrão

Acesso de Leitura

Somente leitura é o padrão de todos os conectores. Os assistentes podem buscar e recuperar dados e não alteram nada no Intercom, a menos que sua equipe de TI ative o acesso de escrita.

  • Buscar e consultar registros
  • Visualizar detalhes e histórico de registros
  • Acessar registros relacionados e associações
  • Visualizar relatórios e painéis
Requer aprovação de TI

Acesso de Escrita

O acesso de escrita fica desativado por padrão. Ele só está disponível quando sua equipe de TI o aprova e habilita explicitamente.

  • Criar novos registros
  • Atualizar registros existentes
  • Adicionar notas e atividades
  • Gerenciar associações
Para sua equipe de TI Segurança e confiança Como o JoySuite funciona com seu LMS

Perguntas frequentes

O JoySuite armazena meus dados do Intercom?

Não. O JoySuite conecta-se ao Intercom via OAuth e consulta dados em tempo real. Seus dados de clientes permanecem no Intercom. O JoySuite só consulta esses dados quando você faz uma pergunta e não guarda nenhuma cópia.

Quais permissões do Intercom o JoySuite precisa?

Acesso de leitura por padrão para pesquisar conversas, usuários e artigos. Acesso de escrita é opcional para enviar mensagens.

Posso limitar quais dados o JoySuite pode acessar?

Sim. Configure quais caixas de entrada e tipos de dados estão disponíveis para seus assistentes de IA durante a configuração.

Quanto tempo leva a configuração?

Cerca de 5 minutos. Clique em conectar, autorize via OAuth, configure as definições e comece a consultar.

Isso funciona com a Central de Ajuda do Intercom?

Sim. O JoySuite pode pesquisar artigos da sua Central de Ajuda junto com conversas e dados de usuários.

Conectores Relacionados

Outros conectores usados com o Intercom.

Zendesk

Zendesk

Suporte e Atendimento
Freshdesk

Freshdesk

Suporte e Atendimento
Help Scout

Help Scout

Suporte e Atendimento
Salesforce

Salesforce

CRM e Vendas

Conecte Intercom assim que for lançado

Entre na lista de espera e avisaremos você quando o conector do Intercom estiver disponível.

Entrar na Lista de Espera