Intercom

Intercom Integración IA

Soporte y servicio

Con Intercom conectado, tus asistentes responden con datos de conversaciones, usuarios, empresas, eventos y artículos del Help Center. Pide todas las conversaciones abiertas con usuarios empresariales o pregunta sobre qué te ha contactado antes un usuario.

Modo de acceso
Lectura y escritura
Tiempo de configuración
~5 minutos
Método de autenticación
OAuth 2.0
Disponible pronto Solo lectura por defecto

Conecta Intercom a JoySuite

Tus asistentes consultan las conversaciones y la actividad de usuarios en Intercom cuando alguien pregunta.

Disponible pronto. La configuración toma unos 5 minutos cuando esté listo.
Unirse a la lista de espera

Lo que puedes hacer

Ver todas las conversaciones abiertas con tus usuarios empresariales normalmente implica filtrar la bandeja y las listas de usuarios a mano.

Encuentra conversaciones abiertas por segmento

"Muéstrame todas las conversaciones abiertas con usuarios empresariales"

Pide las conversaciones abiertas de un segmento como los usuarios empresariales.

Encuentra usuarios inactivos

"¿Qué usuarios no han estado activos en 30 días?"

Lista los usuarios sin actividad en los últimos 30 días.

Revisa el historial de un usuario

"¿Por qué nos ha contactado este usuario antes?"

Ve sobre qué te ha contactado un usuario antes de responder.

Consulta el Help Center

"¿Tenemos un artículo sobre integraciones?"

Pregunta si ya hay un artículo sobre un tema como las integraciones.

Relaciona conversaciones con negocios por cerrar

"Muestra usuarios con conversaciones abiertas que tienen negocios cerrando pronto"

Ve usuarios con conversaciones abiertas cuyos negocios cierran pronto.

Ve quién está revisando precios

"¿Quién visitó la página de precios y comenzó una conversación hoy?"

Pregunta quién visitó la página de precios y abrió una conversación hoy.

Lo que tus asistentes pueden consultar

JoySuite se conecta de forma segura a Intercom, haciendo estos recursos accesibles para tus asistentes de IA.

💬

Conversaciones

Accede a conversaciones, mensajes y estado.

Asunto Estado Usuario Asignado Creado
👤

Usuarios

Ve perfiles de usuarios y actividad.

Nombre Correo Empresa Última vez visto Sesiones
🏢

Empresas

Accede a cuentas de empresas y datos.

Nombre de empresa Plan Usuarios MRR Creado
📚

Artículos

Busca artículos del centro de ayuda.

Título Colección Contenido Vistas Actualizado
🏷️

Etiquetas y segmentos

Accede a etiquetas y segmentos de usuarios.

Nombre Tipo Usuarios Criterios Creado
📊

Eventos

Ve eventos y actividad de usuarios.

Nombre del evento Usuario Fecha Metadatos Conteo

Comandos del conector

Usa estos comandos especializados para interactuar directamente con tus datos de Intercom en tus conversaciones.

/intercom conversation

Obtener conversación

Recupera detalles de conversación y mensajes.

/intercom user

Obtener usuario

Ve el perfil y actividad del usuario.

/intercom search

Buscar

Busca conversaciones y usuarios.

/intercom company

Obtener empresa

Ve detalles de empresa y usuarios.

/intercom articles

Buscar artículos

Busca contenido del centro de ayuda.

/intercom create

Crear mensaje

Envía mensajes a usuarios.

Los comandos respetan tus permisos y configuraciones de acceso.

Conecta Intercom con tus otras herramientas

Mira cómo Intercom funciona con tus otras herramientas conectadas.

🎫
+
☁️

Intercom + Salesforce

Conecta las conversaciones de Intercom con las cuentas del CRM para que ventas y soporte vean el mismo historial.

🎫
+
💬

Intercom + Slack

Ve lo que tu equipo comentó en Slack sobre un usuario junto a sus conversaciones en Intercom.

🎫
+
📋

Intercom + Jira

Vincula conversaciones de soporte con issues de Jira para rastrear solicitudes de funciones y bugs.

🎫
+
📊

Intercom + Análisis

Combina datos de conversaciones con métricas del negocio para ver cómo se relaciona la actividad de soporte con la salud de cada cuenta.

Permisos y control de acceso

Tú controlas exactamente lo que JoySuite puede consultar dentro de Intercom.

Predeterminado

Acceso de lectura

El modo de solo lectura es el predeterminado en todos los conectores. Los asistentes pueden buscar y recuperar datos, y no cambian nada en Intercom a menos que tu equipo de TI active el acceso de escritura.

  • Buscar y consultar registros
  • Ver detalles e historial de registros
  • Acceder a registros y asociaciones relacionadas
  • Ver reportes y paneles de control
Requiere aprobación de TI

Acceso de escritura

El acceso de escritura está desactivado de forma predeterminada. Solo está disponible cuando tu equipo de TI lo aprueba y lo habilita explícitamente.

  • Crear nuevos registros
  • Actualizar registros existentes
  • Agregar notas y actividades
  • Administrar asociaciones
Para tu equipo de TI Seguridad y confianza Cómo funciona JoySuite con tu LMS

Preguntas frecuentes

¿JoySuite almacena mis datos de Intercom?

No. JoySuite se conecta a Intercom vía OAuth y consulta datos en tiempo real. Tus datos de clientes permanecen en Intercom. JoySuite consulta los datos solo cuando haces una pregunta y no guarda ninguna copia.

¿Qué permisos de Intercom necesita JoySuite?

Acceso de lectura por defecto para buscar conversaciones, usuarios y artículos. El acceso de escritura es opcional para enviar mensajes.

¿Puedo limitar qué datos puede acceder JoySuite?

Sí. Configura qué bandejas de entrada y tipos de datos están disponibles para tus asistentes de IA durante la configuración.

¿Cuánto tiempo toma la configuración?

Aproximadamente 5 minutos. Haz clic en conectar, autoriza vía OAuth, configura los ajustes y comienza a consultar.

¿Funciona con el Centro de Ayuda de Intercom?

Sí. JoySuite puede buscar en los artículos de tu Centro de Ayuda junto con conversaciones y datos de usuarios.

Conectores relacionados

Otros conectores que se usan con Intercom.

Zendesk

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Soporte y servicio
Freshdesk

Freshdesk

Soporte y servicio
Help Scout

Help Scout

Soporte y servicio
Salesforce

Salesforce

CRM y Ventas

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