Freshdesk

Freshdesk Integración IA

Soporte y servicio

Con Freshdesk conectado, tus asistentes responden con datos de tickets, contactos, empresas y artículos de soluciones, en Freshdesk Mint o en la interfaz clásica. Pide todos los tickets urgentes abiertos hoy o pregunta si ya existe un artículo sobre restablecer contraseñas.

Modo de acceso
Lectura y escritura
Tiempo de configuración
~5 minutos
Método de autenticación
Clave API
Disponible pronto Solo lectura por defecto

Conecta Freshdesk a JoySuite

Tus asistentes consultan los tickets y artículos de Freshdesk cuando alguien pregunta.

Disponible pronto. La configuración toma unos 5 minutos cuando esté listo.
Unirse a la lista de espera

Lo que puedes hacer

Encontrar los tickets urgentes del día normalmente implica crear una vista o hacer una búsqueda manual.

Lista los tickets urgentes del día

"Muéstrame todos los tickets urgentes abiertos hoy"

Pide tickets por prioridad y fecha y obtenlos en una sola lista.

Encuentra tickets por incumplir el SLA

"¿Qué tickets están a punto de incumplir el SLA?"

Ve qué tickets están por no cumplir su SLA.

Revisa los tickets de una empresa

"Encuentra todos los tickets de Acme Corp en el último mes"

Obtén todos los tickets de una empresa en un periodo, como el último mes.

Consulta la base de conocimiento

"¿Tenemos un artículo sobre restablecimiento de contraseñas?"

Pregunta si ya hay un artículo de solución sobre un tema.

Relaciona tickets con negocios por cerrar

"Muestra tickets abiertos para cuentas con negocios cerrando este mes"

Ve los tickets abiertos de cuentas con negocios que cierran este mes.

Revisa las escalaciones de la semana

"¿Qué tickets fueron escalados esta semana?"

Pregunta qué tickets se escalaron esta semana y por qué.

Lo que tus asistentes pueden consultar

JoySuite se conecta de forma segura a Freshdesk, haciendo estos recursos accesibles para tus asistentes de IA.

🎫

Tickets

Accede a tickets, conversaciones y estado.

Asunto Estado Prioridad Agente Creado
👤

Contactos

Ve perfiles de clientes e historial.

Nombre Correo Empresa Tickets Creado
🏢

Empresas

Accede a cuentas de empresas y contactos.

Nombre de empresa Dominio Contactos Tickets Salud
📚

Base de conocimientos

Busca artículos de ayuda y soluciones.

Título Categoría Contenido Vistas Actualizado
👥

Agentes

Ve la carga de trabajo y rendimiento de agentes.

Nombre Correo Grupo Tickets Calificación
📊

Análisis

Accede a métricas de soporte y SLAs.

Métrica Valor Período Agente Tendencia

Comandos del conector

Usa estos comandos especializados para interactuar directamente con tus datos de Freshdesk en tus conversaciones.

/freshdesk ticket

Obtener ticket

Recupera detalles del ticket y conversación.

/freshdesk contact

Obtener contacto

Ve el perfil del contacto y tickets.

/freshdesk search

Buscar tickets

Busca tickets con filtros.

/freshdesk sla

Verificar SLA

Ve tickets en riesgo de incumplir SLA.

/freshdesk kb

Buscar KB

Busca artículos en la base de conocimientos.

/freshdesk create

Crear ticket

Crea nuevos tickets de soporte.

Los comandos respetan tus permisos y configuraciones de acceso.

Conecta Freshdesk con tus otras herramientas

Mira cómo Freshdesk funciona con tus otras herramientas conectadas.

🎫
+
☁️

Freshdesk + Salesforce

Conecta tickets de soporte con cuentas del CRM para dar a ventas visibilidad de problemas de clientes que afectan renovaciones.

🎫
+
💬

Freshdesk + Slack

Ve lo que tu equipo comentó en Slack sobre tickets urgentes junto a su estado en Freshdesk.

🎫
+
📋

Freshdesk + Jira

Vincula tickets de soporte con issues de Jira para rastrear bugs desde el reporte del cliente hasta su resolución.

🎫
+
📊

Freshdesk + Análisis

Combina métricas de soporte con datos del negocio para ver cómo se relaciona el volumen de tickets con el valor del cliente.

Permisos y control de acceso

Tú controlas exactamente lo que JoySuite puede consultar dentro de Freshdesk.

Predeterminado

Acceso de lectura

El modo de solo lectura es el predeterminado en todos los conectores. Los asistentes pueden buscar y recuperar datos, y no cambian nada en Freshdesk a menos que tu equipo de TI active el acceso de escritura.

  • Buscar y consultar registros
  • Ver detalles e historial de registros
  • Acceder a registros y asociaciones relacionadas
  • Ver reportes y paneles de control
Requiere aprobación de TI

Acceso de escritura

El acceso de escritura está desactivado de forma predeterminada. Solo está disponible cuando tu equipo de TI lo aprueba y lo habilita explícitamente.

  • Crear nuevos registros
  • Actualizar registros existentes
  • Agregar notas y actividades
  • Administrar asociaciones
Para tu equipo de TI Seguridad y confianza Cómo funciona JoySuite con tu LMS

Preguntas frecuentes

¿JoySuite almacena mis datos de Freshdesk?

No. JoySuite se conecta a Freshdesk vía API y consulta datos en tiempo real. Tus datos de soporte permanecen en Freshdesk. JoySuite consulta los datos solo cuando haces una pregunta y no guarda ninguna copia.

¿Qué permisos de Freshdesk necesita JoySuite?

Acceso de lectura por defecto para buscar tickets, contactos y artículos. El acceso de escritura es opcional para crear y actualizar tickets.

¿Puedo limitar qué datos puede acceder JoySuite?

Sí. Configura qué grupos y tipos de datos están disponibles para tus asistentes de IA durante la configuración.

¿Cuánto tiempo toma la configuración?

Aproximadamente 5 minutos. Obtén tu clave API de Freshdesk, pégala en JoySuite y comienza a consultar tu helpdesk.

¿Funciona con Freshdesk Mint?

Sí. JoySuite soporta tanto Freshdesk Mint como las interfaces clásicas a través de la API.

Conectores relacionados

Otros conectores que se usan con Freshdesk.

Zendesk

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Intercom

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Help Scout

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Salesforce

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CRM y Ventas

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