Freshdesk

Freshdesk Intégration IA

Support et service

Une fois Freshdesk connecté, vos assistants répondent à partir des billets, contacts, entreprises et articles de solution, dans Freshdesk Mint ou l'interface classique. Demandez tous les billets urgents ouverts aujourd'hui ou s'il existe déjà un article sur la réinitialisation des mots de passe.

Mode d'accès
Lecture et écriture
Temps de configuration
~5 minutes
Méthode d'authentification
Clé API
Bientôt disponible Lecture seule par défaut

Connectez Freshdesk à JoySuite

Vos assistants consultent les billets et les articles dans Freshdesk quand quelqu'un pose la question.

Bientôt disponible. La configuration prend environ 5 minutes une fois prête.
Rejoindre la liste d'attente

Ce que vous pouvez faire

Pour trouver les billets urgents du jour, il faut habituellement créer une vue ou lancer une recherche manuelle.

Listez les billets urgents du jour

"Montrez-moi tous les tickets urgents ouverts aujourd'hui"

Demandez les billets par priorité et par date et obtenez-les dans une seule liste.

Trouvez les billets près de dépasser l'entente de service

"Quels tickets sont sur le point de dépasser le SLA ?"

Voyez quels billets sont sur le point de manquer leur délai d'entente de service.

Revoyez les billets d'une entreprise

"Trouvez tous les tickets d'Acme Corp du dernier mois"

Obtenez tous les billets d'une entreprise sur une période, comme le dernier mois.

Vérifiez la base de connaissances

"Avons-nous un article sur la réinitialisation des mots de passe ?"

Demandez si un article de solution couvre déjà un sujet.

Reliez les billets aux opportunités qui se concluent

"Montrez les tickets ouverts pour les comptes avec des opportunités qui closent ce mois-ci"

Voyez les billets ouverts des comptes dont les opportunités se concluent ce mois-ci.

Revoyez les escalades de la semaine

"Quels tickets ont été escaladés cette semaine ?"

Demandez quels billets ont été escaladés cette semaine et pourquoi.

Ce que vos assistants peuvent consulter

JoySuite se connecte de manière sécurisée à Freshdesk, rendant ces ressources accessibles à vos assistants IA.

🎫

Tickets

Accédez aux tickets, conversations et statuts.

Sujet Statut Priorité Agent Créé
👤

Contacts

Visualisez les profils clients et l'historique.

Nom Courriel Entreprise Tickets Créé
🏢

Entreprises

Accédez aux comptes d'entreprise et contacts.

Nom de l'entreprise Domaine Contacts Tickets Santé
📚

Base de connaissances

Recherchez les articles d'aide et solutions.

Titre Catégorie Contenu Vues Mis à jour
👥

Agents

Visualisez la charge de travail et performance des agents.

Nom Courriel Groupe Tickets Note
📊

Analyses

Accédez aux métriques de support et SLA.

Métrique Valeur Période Agent Tendance

Commandes du connecteur

Utilisez ces commandes spécialisées pour interagir directement avec vos données Freshdesk dans vos conversations.

/freshdesk ticket

Obtenir un ticket

Récupérez les détails du ticket et la conversation.

/freshdesk contact

Obtenir un contact

Visualisez le profil du contact et ses tickets.

/freshdesk search

Rechercher les tickets

Recherchez des tickets avec des filtres.

/freshdesk sla

Vérifier le SLA

Visualisez les tickets à risque de dépassement SLA.

/freshdesk kb

Rechercher la BC

Recherchez les articles de la base de connaissances.

/freshdesk create

Créer un ticket

Créez de nouveaux tickets de support.

Les commandes respectent vos permissions et paramètres d'accès.

Connectez Freshdesk à vos autres outils

Voyez comment Freshdesk fonctionne avec vos autres outils connectés.

🎫
+
☁️

Freshdesk + Salesforce

Connectez les tickets de support aux comptes CRM pour donner aux ventes une visibilité sur les problèmes clients affectant les renouvellements.

🎫
+
💬

Freshdesk + Slack

Voyez ce que votre équipe a dit dans Slack au sujet des billets urgents à côté de leur statut dans Freshdesk.

🎫
+
📋

Freshdesk + Jira

Liez les tickets de support aux tickets Jira pour suivre les bugs du signalement client jusqu'à la résolution.

🎫
+
📊

Freshdesk + Analytique

Combinez les métriques de soutien et les données d'affaires pour voir comment le volume de billets suit la valeur client.

Permissions et contrôle d'accès

Vous contrôlez exactement ce que JoySuite peut consulter dans Freshdesk.

Par défaut

Accès en lecture

La lecture seule est le mode par défaut de chaque connecteur. Les assistants peuvent rechercher et récupérer des données, et ils ne modifient rien dans Freshdesk à moins que votre équipe TI n'active l'accès en écriture.

  • Rechercher et interroger les enregistrements
  • Consulter les détails et l'historique des enregistrements
  • Accéder aux enregistrements et associations liés
  • Consulter les rapports et tableaux de bord
Approbation IT requise

Accès en écriture

L'accès en écriture est désactivé par défaut. Il n'est disponible que si votre équipe IT l'approuve et l'active explicitement.

  • Créer de nouveaux enregistrements
  • Mettre à jour les enregistrements existants
  • Ajouter des notes et des activités
  • Gérer les associations
Pour votre équipe IT Sécurité et confiance Comment JoySuite fonctionne avec votre LMS

Questions fréquentes

JoySuite stocke-t-il mes données Freshdesk ?

Non. JoySuite se connecte à Freshdesk via API et interroge les données en temps réel. Vos données de support restent dans Freshdesk. JoySuite consulte les données seulement quand vous posez une question et n'en garde aucune copie.

Quelles permissions Freshdesk JoySuite nécessite-t-il ?

Accès en lecture par défaut pour rechercher tickets, contacts et articles. L'accès en écriture est optionnel pour créer et mettre à jour des tickets.

Puis-je limiter quelles données JoySuite peut accéder ?

Oui. Configurez quels groupes et types de données sont disponibles pour vos assistants IA lors de la configuration.

Combien de temps prend la configuration ?

Environ 5 minutes. Obtenez votre clé API de Freshdesk, collez-la dans JoySuite et commencez à interroger votre centre d'assistance.

Cela fonctionne-t-il avec Freshdesk Mint ?

Oui. JoySuite supporte les interfaces Freshdesk Mint et classique via l'API.

Connecteurs associés

D'autres connecteurs utilisés avec Freshdesk.

Zendesk

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Support et service
Intercom

Intercom

Support et service
Help Scout

Help Scout

Support et service
Salesforce

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CRM & Ventes

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