Help Scout

Help Scout Intégration IA

Support et service

Une fois Help Scout connecté, vos assistants répondent à partir des conversations, clients, boîtes de réception, étiquettes et de vos Help Scout Docs. Demandez quelles conversations attendent depuis plus de quatre heures ou à quel sujet Acme Corp vous a contactés cette année.

Mode d'accès
Lecture et écriture
Temps de configuration
~5 minutes
Méthode d'authentification
OAuth 2.0
Bientôt disponible Lecture seule par défaut

Connectez Help Scout à JoySuite

Vos assistants consultent les conversations et les articles Docs dans Help Scout quand quelqu'un pose la question.

Bientôt disponible. La configuration prend environ 5 minutes une fois prête.
Rejoindre la liste d'attente

Ce que vous pouvez faire

Pour retrouver toutes les conversations avec un client cette année, il faut habituellement fouiller les boîtes de réception et faire défiler les fils.

Trouvez les conversations actives avec les clients clés

"Montrez-moi toutes les conversations actives avec les clients VIP"

Demandez les conversations par groupe de clients, comme les VIP, dans toutes les boîtes.

Voyez qui attend depuis trop longtemps

"Quelles conversations attendent depuis plus de 4 heures ?"

Listez les conversations qui attendent depuis plus longtemps que le délai de votre choix.

Revoyez l'historique d'un client

"Pour quoi Acme Corp nous a-t-il contactés cette année ?"

Obtenez tous les sujets pour lesquels une entreprise vous a contactés sur une période.

Consultez vos Docs

"Avons-nous un article sur les questions de facturation ?"

Demandez si un article Docs répond déjà à une question.

Trouvez les renouvellements avec conversations ouvertes

"Montrez les clients avec des conversations ouvertes qui sont en renouvellement"

Voyez quels clients avec des conversations ouvertes arrivent au renouvellement.

Trouvez les conversations en suspens

"Quelles conversations attendent une réponse client depuis plus d'une semaine ?"

Demandez quelles conversations attendent la réponse d'un client depuis plus d'une semaine.

Ce que vos assistants peuvent consulter

JoySuite se connecte de manière sécurisée à Help Scout, rendant ces ressources accessibles à vos assistants IA.

💬

Conversations

Accédez aux conversations, fils et statuts.

Sujet Statut Boîte aux lettres Assigné Créé
👤

Clients

Visualisez les profils clients et l'historique.

Nom Courriel Entreprise Conversations Créé
📬

Boîtes aux lettres

Accédez aux paramètres et métriques des boîtes aux lettres.

Nom Courriel Conversations Utilisateurs Statut
📚

Docs

Recherchez la documentation d'aide et articles.

Titre Collection Contenu Vues Mis à jour
👥

Utilisateurs

Visualisez les membres d'équipe et l'activité.

Nom Courriel Rôle Conversations Note
🏷️

Tags

Accédez aux tags et catégories de conversations.

Nom du tag Couleur Conversations Créé Utilisation

Commandes du connecteur

Utilisez ces commandes spécialisées pour interagir directement avec vos données Help Scout dans vos conversations.

/helpscout conversation

Obtenir une conversation

Récupérez les détails de la conversation et les fils.

/helpscout customer

Obtenir un client

Visualisez le profil client et l'historique.

/helpscout search

Rechercher

Recherchez des conversations avec des filtres.

/helpscout waiting

Lister en attente

Trouvez les conversations en attente de réponse.

/helpscout docs

Rechercher les docs

Recherchez la documentation d'aide.

/helpscout create

Créer une conversation

Démarrez de nouvelles conversations.

Les commandes respectent vos permissions et paramètres d'accès.

Connectez Help Scout à vos autres outils

Voyez comment Help Scout fonctionne avec vos autres outils connectés.

🎫
+
☁️

Help Scout + Salesforce

Reliez les conversations de soutien aux comptes CRM pour que les discussions de vente et de renouvellement partent de l'historique du client.

🎫
+
💬

Help Scout + Slack

Voyez ce que votre équipe a dit dans Slack au sujet d'un client à côté de ses conversations dans Help Scout.

🎫
+
📋

Help Scout + Jira

Liez les conversations de support aux tickets Jira pour suivre les bugs du signalement client jusqu'à la correction.

🎫
+
📊

Help Scout + Analytique

Combinez les métriques de soutien et les données d'affaires pour voir comment la satisfaction suit la valeur des comptes.

Permissions et contrôle d'accès

Vous contrôlez exactement ce que JoySuite peut consulter dans Help Scout.

Par défaut

Accès en lecture

La lecture seule est le mode par défaut de chaque connecteur. Les assistants peuvent rechercher et récupérer des données, et ils ne modifient rien dans Help Scout à moins que votre équipe TI n'active l'accès en écriture.

  • Rechercher et interroger les enregistrements
  • Consulter les détails et l'historique des enregistrements
  • Accéder aux enregistrements et associations liés
  • Consulter les rapports et tableaux de bord
Approbation IT requise

Accès en écriture

L'accès en écriture est désactivé par défaut. Il n'est disponible que si votre équipe IT l'approuve et l'active explicitement.

  • Créer de nouveaux enregistrements
  • Mettre à jour les enregistrements existants
  • Ajouter des notes et des activités
  • Gérer les associations
Pour votre équipe IT Sécurité et confiance Comment JoySuite fonctionne avec votre LMS

Questions fréquentes

JoySuite stocke-t-il mes données Help Scout ?

Non. JoySuite se connecte à Help Scout via OAuth et interroge les données en temps réel. Vos données de support restent dans Help Scout. JoySuite consulte les données seulement quand vous posez une question et n'en garde aucune copie.

Quelles permissions Help Scout JoySuite nécessite-t-il ?

Accès en lecture par défaut pour rechercher conversations, clients et docs. L'accès en écriture est optionnel pour créer et mettre à jour des conversations.

Puis-je limiter quelles boîtes aux lettres JoySuite peut accéder ?

Oui. Configurez quelles boîtes aux lettres et données sont disponibles pour vos assistants IA lors de la configuration.

Combien de temps prend la configuration ?

Environ 5 minutes. Cliquez sur connecter, autorisez via OAuth, configurez les paramètres et commencez à interroger.

Cela fonctionne-t-il avec Help Scout Docs ?

Oui. JoySuite peut rechercher votre base de connaissances Help Scout Docs en plus des conversations.

Connecteurs associés

D'autres connecteurs utilisés avec Help Scout.

Zendesk

Zendesk

Support et service
Freshdesk

Freshdesk

Support et service
Intercom

Intercom

Support et service
Salesforce

Salesforce

CRM & Ventes

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