Zendesk

Zendesk Intégration IA

Support et service

Une fois Zendesk connecté, vos assistants répondent à partir des tickets Support, des utilisateurs, des organisations et des articles du centre d'aide Guide, selon le rôle Zendesk de chaque personne. Demandez quels tickets risquent de dépasser le SLA de première réponse ou s'il existe un article sur la configuration SSO.

Mode d'accès
Lecture et écriture
Temps de configuration
~5 minutes
Méthode d'authentification
OAuth 2.0
Bientôt disponible Lecture seule par défaut

Connectez Zendesk à JoySuite

Vos assistants lisent les tickets et les articles du centre d'aide Zendesk quand quelqu'un pose la question.

Bientôt disponible. La configuration prend environ 5 minutes une fois prête.
Rejoindre la liste d'attente

Ce que vous pouvez faire

Pour trouver les bons tickets, il faut habituellement créer une vue et parcourir la file d'attente.

Trouvez les tickets urgents des clients clés

"Montrez-moi tous les tickets urgents des clients enterprise"

Listez les tickets urgents des clients d'un forfait comme enterprise.

Vérifiez les SLA de première réponse

"Quels tickets sont sur le point de dépasser le SLA de première réponse ?"

Demandez quels tickets risquent de dépasser leur SLA de première réponse.

Voyez les tickets d'une organisation

"Quels tickets Acme Corp a-t-il ouverts ce trimestre ?"

Demandez quels tickets une organisation comme Acme Corp a ouverts ce trimestre.

Cherchez dans le centre d'aide et les tickets ensemble

"Avons-nous un article sur la configuration SSO ?"

Demandez si un article Guide couvre un sujet comme la configuration SSO.

Reliez les tickets aux opportunités de votre CRM

"Montrez les tickets ouverts pour les comptes avec des opportunités qui closent ce mois-ci"

Voyez les tickets ouverts des comptes dont une opportunité se conclut ce mois-ci.

Listez les escalades de la semaine

"Quels tickets ont été escaladés cette semaine ?"

Demandez quels tickets ont été escaladés pendant la période de votre choix.

Ce que vos assistants peuvent consulter

JoySuite se connecte de manière sécurisée à Zendesk, rendant ces ressources accessibles à vos assistants IA.

🎫

Tickets

Accédez aux tickets, commentaires et statuts.

Sujet Statut Priorité Assigné Créé
👤

Utilisateurs

Visualisez les profils clients et l'activité.

Nom Courriel Organisation Tickets Créé
🏢

Organisations

Accédez aux comptes d'organisation et contacts.

Nom Domaine Utilisateurs Tickets Tags
📚

Centre d'aide

Recherchez les articles et sections.

Titre Section Contenu Vues Mis à jour
👥

Agents

Visualisez la charge de travail et performance des agents.

Nom Courriel Groupe Tickets Note
📊

Analyses

Accédez aux métriques de support et SLA.

Métrique Valeur Période Groupe Tendance

Commandes du connecteur

Utilisez ces commandes spécialisées pour interagir directement avec vos données Zendesk dans vos conversations.

/zendesk ticket

Obtenir un ticket

Récupérez les détails du ticket et les commentaires.

/zendesk user

Obtenir un utilisateur

Visualisez le profil utilisateur et ses tickets.

/zendesk search

Rechercher les tickets

Recherchez des tickets avec des filtres.

/zendesk sla

Vérifier le SLA

Visualisez les tickets à risque de dépassement SLA.

/zendesk articles

Rechercher les articles

Recherchez le contenu du centre d'aide.

/zendesk create

Créer un ticket

Créez de nouveaux tickets de support.

Les commandes respectent vos permissions et paramètres d'accès.

Connectez Zendesk à vos autres outils

Voyez comment Zendesk fonctionne avec vos autres outils connectés.

🎫
+
☁️

Zendesk + Salesforce

Connectez les tickets de support aux comptes CRM pour donner aux ventes une visibilité sur les problèmes clients affectant les renouvellements et opportunités.

🎫
+
💬

Zendesk + Slack

Posez vos questions dans Slack sur les tickets urgents, les risques de SLA ou les escalades.

🎫
+
📋

Zendesk + Jira

Liez les tickets de support aux tickets Jira pour suivre les bugs du signalement client jusqu'à la résolution.

🎫
+
📊

Zendesk + Analytique

Combinez les chiffres du support et les données d'affaires quand vous posez une question sur l'expérience d'un client.

Permissions et contrôle d'accès

Vous contrôlez exactement ce que JoySuite peut consulter dans Zendesk.

Par défaut

Accès en lecture

La lecture seule est le mode par défaut de chaque connecteur. Les assistants peuvent rechercher et récupérer des données, et ils ne modifient rien dans Zendesk à moins que votre équipe TI n'active l'accès en écriture.

  • Rechercher et interroger les enregistrements
  • Consulter les détails et l'historique des enregistrements
  • Accéder aux enregistrements et associations liés
  • Consulter les rapports et tableaux de bord
Approbation IT requise

Accès en écriture

L'accès en écriture est désactivé par défaut. Il n'est disponible que si votre équipe IT l'approuve et l'active explicitement.

  • Créer de nouveaux enregistrements
  • Mettre à jour les enregistrements existants
  • Ajouter des notes et des activités
  • Gérer les associations
Pour votre équipe IT Sécurité et confiance Comment JoySuite fonctionne avec votre LMS

Questions fréquentes

JoySuite stocke-t-il mes données Zendesk ?

Non. JoySuite se connecte à Zendesk via OAuth et interroge les données en temps réel. Vos données de support restent dans Zendesk. JoySuite consulte les données seulement quand vous posez une question et n'en garde aucune copie.

Quelles permissions Zendesk JoySuite nécessite-t-il ?

Accès en lecture par défaut pour rechercher tickets, utilisateurs et articles. L'accès en écriture est optionnel pour créer et mettre à jour des tickets.

Puis-je limiter quelles données JoySuite peut accéder ?

Oui. JoySuite respecte les permissions basées sur les rôles de Zendesk, donc les utilisateurs ne voient que les données auxquelles ils ont accès.

Combien de temps prend la configuration ?

Environ 5 minutes. Cliquez sur connecter, autorisez via OAuth, configurez les paramètres et commencez à interroger vos données de support.

Cela fonctionne-t-il avec Zendesk Suite ?

Oui. JoySuite s'intègre avec Zendesk Support, Guide (Centre d'aide) et Talk via l'API.

Connecteurs associés

D'autres connecteurs utilisés avec Zendesk.

Freshdesk

Freshdesk

Support et service
Intercom

Intercom

Support et service
Help Scout

Help Scout

Support et service
Salesforce

Salesforce

CRM & Ventes

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