Zendesk

Zendesk Integración IA

Soporte y servicio

Con Zendesk conectado, tus asistentes responden con datos de tickets de Support, usuarios, organizaciones y artículos del centro de ayuda de Guide, dentro del rol de Zendesk de cada persona. Pregunta qué tickets están por incumplir el SLA de primera respuesta o si hay un artículo sobre la configuración de SSO.

Modo de acceso
Lectura y escritura
Tiempo de configuración
~5 minutos
Método de autenticación
OAuth 2.0
Disponible pronto Solo lectura por defecto

Conecta Zendesk a JoySuite

Tus asistentes leen los tickets y artículos del centro de ayuda de Zendesk cuando alguien pregunta.

Disponible pronto. La configuración toma unos 5 minutos cuando esté listo.
Unirse a la lista de espera

Lo que puedes hacer

Encontrar los tickets correctos normalmente implica crear una vista y recorrer la cola.

Encuentra tickets urgentes de clientes clave

"Muéstrame todos los tickets urgentes de clientes empresariales"

Lista los tickets urgentes de clientes con un plan como enterprise.

Revisa los SLA de primera respuesta

"¿Qué tickets están a punto de incumplir el SLA de primera respuesta?"

Pregunta qué tickets están por incumplir su SLA de primera respuesta.

Ve los tickets de una organización

"¿Qué tickets ha abierto Acme Corp este trimestre?"

Pregunta qué tickets abrió una organización como Acme Corp este trimestre.

Busca en el centro de ayuda y los tickets a la vez

"¿Tenemos un artículo sobre configuración de SSO?"

Pregunta si un artículo de Guide cubre un tema como la configuración de SSO.

Relaciona tickets con negocios de tu CRM

"Muestra tickets abiertos para cuentas con negocios cerrando este mes"

Ve los tickets abiertos de cuentas con negocios que cierran este mes.

Lista los escalamientos de la semana

"¿Qué tickets fueron escalados esta semana?"

Pregunta qué tickets se escalaron en el periodo que elijas.

Lo que tus asistentes pueden consultar

JoySuite se conecta de forma segura a Zendesk, haciendo estos recursos accesibles para tus asistentes de IA.

🎫

Tickets

Accede a tickets, comentarios y estado.

Asunto Estado Prioridad Asignado Creado
👤

Usuarios

Ve perfiles de clientes y actividad.

Nombre Correo Organización Tickets Creado
🏢

Organizaciones

Accede a cuentas de organizaciones y contactos.

Nombre Dominio Usuarios Tickets Etiquetas
📚

Centro de ayuda

Busca artículos y secciones.

Título Sección Contenido Vistas Actualizado
👥

Agentes

Ve la carga de trabajo y rendimiento de agentes.

Nombre Correo Grupo Tickets Calificación
📊

Análisis

Accede a métricas de soporte y SLAs.

Métrica Valor Período Grupo Tendencia

Comandos del conector

Usa estos comandos especializados para interactuar directamente con tus datos de Zendesk en tus conversaciones.

/zendesk ticket

Obtener ticket

Recupera detalles del ticket y comentarios.

/zendesk user

Obtener usuario

Ve el perfil del usuario y tickets.

/zendesk search

Buscar tickets

Busca tickets con filtros.

/zendesk sla

Verificar SLA

Ve tickets en riesgo de incumplir SLA.

/zendesk articles

Buscar artículos

Busca contenido del centro de ayuda.

/zendesk create

Crear ticket

Crea nuevos tickets de soporte.

Los comandos respetan tus permisos y configuraciones de acceso.

Conecta Zendesk con tus otras herramientas

Mira cómo Zendesk funciona con tus otras herramientas conectadas.

🎫
+
☁️

Zendesk + Salesforce

Conecta tickets de soporte con cuentas del CRM para dar a ventas visibilidad de problemas de clientes que afectan renovaciones y negocios.

🎫
+
💬

Zendesk + Slack

Pregunta en Slack por tickets urgentes, riesgos de SLA o escalamientos.

🎫
+
📋

Zendesk + Jira

Vincula tickets de soporte con issues de Jira para rastrear bugs desde el reporte del cliente hasta su resolución.

🎫
+
📊

Zendesk + Análisis

Combina cifras de soporte con datos del negocio cuando preguntas por la experiencia de un cliente.

Permisos y control de acceso

Tú controlas exactamente lo que JoySuite puede consultar dentro de Zendesk.

Predeterminado

Acceso de lectura

El modo de solo lectura es el predeterminado en todos los conectores. Los asistentes pueden buscar y recuperar datos, y no cambian nada en Zendesk a menos que tu equipo de TI active el acceso de escritura.

  • Buscar y consultar registros
  • Ver detalles e historial de registros
  • Acceder a registros y asociaciones relacionadas
  • Ver reportes y paneles de control
Requiere aprobación de TI

Acceso de escritura

El acceso de escritura está desactivado de forma predeterminada. Solo está disponible cuando tu equipo de TI lo aprueba y lo habilita explícitamente.

  • Crear nuevos registros
  • Actualizar registros existentes
  • Agregar notas y actividades
  • Administrar asociaciones
Para tu equipo de TI Seguridad y confianza Cómo funciona JoySuite con tu LMS

Preguntas frecuentes

¿JoySuite almacena mis datos de Zendesk?

No. JoySuite se conecta a Zendesk vía OAuth y consulta datos en tiempo real. Tus datos de soporte permanecen en Zendesk. JoySuite consulta los datos solo cuando haces una pregunta y no guarda ninguna copia.

¿Qué permisos de Zendesk necesita JoySuite?

Acceso de lectura por defecto para buscar tickets, usuarios y artículos. El acceso de escritura es opcional para crear y actualizar tickets.

¿Puedo limitar qué datos puede acceder JoySuite?

Sí. JoySuite respeta los permisos basados en roles de Zendesk, así que los usuarios solo ven datos a los que tienen acceso.

¿Cuánto tiempo toma la configuración?

Aproximadamente 5 minutos. Haz clic en conectar, autoriza vía OAuth, configura los ajustes y comienza a consultar tus datos de soporte.

¿Funciona con Zendesk Suite?

Sí. JoySuite se integra con Zendesk Support, Guide (Centro de Ayuda) y Talk a través de la API.

Conectores relacionados

Otros conectores que se usan con Zendesk.

Freshdesk

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Intercom

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Help Scout

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Soporte y servicio
Salesforce

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CRM y Ventas

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