Zendesk

Zendesk Integrazione IA

Supporto e Servizio

Con Zendesk collegato, i tuoi assistenti rispondono partendo dai ticket di Support, dagli utenti, dalle organizzazioni e dagli articoli dell'help center di Guide, nei limiti del ruolo Zendesk di ciascuno. Chiedi quali ticket stanno per violare lo SLA di prima risposta o se esiste un articolo sulla configurazione SSO.

Modalità di Accesso
Lettura e Scrittura
Tempo di Configurazione
~5 minuti
Metodo di Autenticazione
OAuth 2.0
Disponibile a breve Sola lettura di default

Connetti Zendesk a JoySuite

I tuoi assistenti leggono ticket e articoli dell'help center di Zendesk quando qualcuno lo chiede.

Disponibile a breve. La configurazione richiede circa 5 minuti una volta pronto.
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Cosa puoi fare

Per trovare i ticket giusti di solito bisogna creare una vista e scorrere la coda.

Trova i ticket urgenti dei clienti chiave

"Mostrami tutti i ticket urgenti da clienti enterprise"

Elenca i ticket urgenti dei clienti con un piano come enterprise.

Controlla gli SLA di prima risposta

"Quali ticket stanno per violare lo SLA di prima risposta?"

Chiedi quali ticket stanno per violare lo SLA di prima risposta.

Vedi i ticket di un'organizzazione

"Quali ticket ha aperto Acme Corp questo trimestre?"

Chiedi quali ticket ha aperto un'organizzazione come Acme Corp in questo trimestre.

Cerca insieme in help center e ticket

"Abbiamo un articolo sulla configurazione SSO?"

Chiedi se un articolo di Guide tratta un argomento come la configurazione SSO.

Abbina i ticket ai deal del CRM

"Mostra ticket aperti per account con deal in chiusura questo mese"

Vedi i ticket aperti degli account con deal in chiusura questo mese.

Elenca le escalation della settimana

"Quali ticket sono stati escalati questa settimana?"

Chiedi quali ticket sono stati escalati nel periodo che scegli.

A Cosa Possono Accedere i Tuoi Assistenti

JoySuite si connette in modo sicuro a Zendesk, rendendo queste risorse disponibili ai tuoi assistenti IA.

🎫

Ticket

Accedi a ticket, commenti e stato.

Oggetto Stato Priorità Assegnatario Creato
👤

Utenti

Visualizza profili clienti e attività.

Nome Email Organizzazione Ticket Creato
🏢

Organizzazioni

Accedi ad account organizzazioni e contatti.

Nome Dominio Utenti Ticket Tag
📚

Help Center

Cerca articoli e sezioni.

Titolo Sezione Contenuto Visualizzazioni Aggiornato
👥

Agenti

Visualizza carico di lavoro e performance agenti.

Nome Email Gruppo Ticket Rating
📊

Analytics

Accedi a metriche supporto e SLA.

Metrica Valore Periodo Gruppo Trend

Comandi del Connettore

Usa questi comandi specializzati per interagire con i tuoi dati Zendesk direttamente nelle conversazioni.

/zendesk ticket

Ottieni Ticket

Recupera dettagli ticket e commenti.

/zendesk user

Ottieni Utente

Visualizza profilo utente e ticket.

/zendesk search

Cerca Ticket

Cerca ticket con filtri.

/zendesk sla

Controlla SLA

Visualizza ticket a rischio violazione SLA.

/zendesk articles

Cerca Articoli

Cerca contenuti help center.

/zendesk create

Crea Ticket

Crea nuovi ticket di supporto.

I comandi rispettano i tuoi permessi e le impostazioni di accesso.

Connetti Zendesk ai Tuoi Altri Strumenti

Scopri come Zendesk funziona con gli altri strumenti collegati.

🎫
+
☁️

Integrazione Zendesk + Salesforce

Connetti ticket di supporto con account CRM per dare alle vendite visibilità sui problemi clienti che impattano rinnovi e deal.

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+
💬

Integrazione Zendesk + Slack

Chiedi in Slack di ticket urgenti, rischi di SLA o escalation.

🎫
+
📋

Integrazione Zendesk + Jira

Collega ticket di supporto con issue Jira per tracciare bug dalla segnalazione cliente alla risoluzione.

🎫
+
📊

Integrazione Zendesk + Analytics

Combina i dati del supporto con quelli aziendali quando chiedi dell'esperienza di un cliente.

Permessi e Controllo degli Accessi

Controlli esattamente cosa JoySuite può accedere all'interno di Zendesk.

Predefinito

Accesso in Lettura

La sola lettura è l'impostazione predefinita di ogni connettore. Gli assistenti possono cercare e recuperare dati e non modificano nulla in Zendesk, a meno che il tuo team IT non attivi l'accesso in scrittura.

  • Cerca e interroga i record
  • Visualizza dettagli e cronologia dei record
  • Accedi a record correlati e associazioni
  • Visualizza report e dashboard
Richiede approvazione IT

Accesso in Scrittura

L'accesso in scrittura è disattivato per impostazione predefinita. È disponibile solo dove il tuo team IT lo approva e lo abilita esplicitamente.

  • Crea nuovi record
  • Aggiorna record esistenti
  • Aggiungi note e attività
  • Gestisci associazioni
Per il tuo team IT Sicurezza e fiducia Come JoySuite funziona con il tuo LMS

Domande frequenti

JoySuite memorizza i miei dati Zendesk?

No. JoySuite si connette a Zendesk tramite OAuth e interroga i dati in tempo reale. I tuoi dati di supporto rimangono in Zendesk. JoySuite legge i dati solo quando fai una domanda e non ne conserva una copia.

Quali permessi Zendesk richiede JoySuite?

Accesso in lettura di default per cercare ticket, utenti e articoli. L'accesso in scrittura è opzionale per creare e aggiornare ticket.

Posso limitare a quali dati può accedere JoySuite?

Sì. JoySuite rispetta i permessi basati sui ruoli di Zendesk, quindi gli utenti vedono solo i dati a cui hanno accesso.

Quanto tempo richiede la configurazione?

Circa 5 minuti. Clicca connetti, autorizza tramite OAuth, configura le impostazioni e inizia a interrogare i tuoi dati di supporto.

Funziona con Zendesk Suite?

Sì. JoySuite si integra con Zendesk Support, Guide (Help Center) e Talk tramite API.

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