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Freshdesk Integrazione IA

Supporto e Servizio

Con Freshdesk collegato, i tuoi assistenti rispondono partendo da ticket, contatti, aziende e articoli di soluzione, in Freshdesk Mint o nell'interfaccia classica. Chiedi tutti i ticket urgenti aperti oggi o se esiste già un articolo sul reset della password.

Modalità di Accesso
Lettura e Scrittura
Tempo di Configurazione
~5 minuti
Metodo di Autenticazione
Chiave API
Disponibile a breve Sola lettura di default

Connetti Freshdesk a JoySuite

I tuoi assistenti consultano ticket e articoli in Freshdesk quando qualcuno lo chiede.

Disponibile a breve. La configurazione richiede circa 5 minuti una volta pronto.
Iscriviti alla Lista d'Attesa

Cosa puoi fare

Per trovare i ticket urgenti di oggi di solito bisogna creare una vista o fare una ricerca manuale.

Elenca i ticket urgenti di oggi

"Mostrami tutti i ticket urgenti aperti oggi"

Chiedi i ticket per priorità e data e ottienili in un unico elenco.

Trova i ticket vicini alla violazione dello SLA

"Quali ticket stanno per violare lo SLA?"

Vedi quali ticket stanno per mancare lo SLA.

Rivedi i ticket di un'azienda

"Trova tutti i ticket di Acme Corp nell'ultimo mese"

Ottieni tutti i ticket di un'azienda in un periodo, come l'ultimo mese.

Consulta la knowledge base

"Abbiamo un articolo sul reset delle password?"

Chiedi se un articolo di soluzione copre già un argomento.

Collega i ticket ai deal in chiusura

"Mostra ticket aperti per account con deal in chiusura questo mese"

Vedi i ticket aperti degli account con deal che si chiudono questo mese.

Rivedi le escalation della settimana

"Quali ticket sono stati escalati questa settimana?"

Chiedi quali ticket sono stati escalati questa settimana e perché.

A Cosa Possono Accedere i Tuoi Assistenti

JoySuite si connette in modo sicuro a Freshdesk, rendendo queste risorse disponibili ai tuoi assistenti IA.

🎫

Ticket

Accedi a ticket, conversazioni e stato.

Oggetto Stato Priorità Agente Creato
👤

Contatti

Visualizza profili clienti e storico.

Nome Email Azienda Ticket Creato
🏢

Aziende

Accedi agli account aziendali e contatti.

Nome Azienda Dominio Contatti Ticket Salute
📚

Knowledge Base

Cerca articoli di aiuto e soluzioni.

Titolo Categoria Contenuto Visualizzazioni Aggiornato
👥

Agenti

Visualizza carico di lavoro e performance degli agenti.

Nome Email Gruppo Ticket Valutazione
📊

Analytics

Accedi a metriche di supporto e SLA.

Metrica Valore Periodo Agente Trend

Comandi del Connettore

Usa questi comandi specializzati per interagire con i tuoi dati Freshdesk direttamente nelle conversazioni.

/freshdesk ticket

Ottieni Ticket

Recupera dettagli e conversazione del ticket.

/freshdesk contact

Ottieni Contatto

Visualizza profilo contatto e ticket.

/freshdesk search

Cerca Ticket

Cerca ticket con filtri.

/freshdesk sla

Controlla SLA

Visualizza ticket a rischio di violazione SLA.

/freshdesk kb

Cerca KB

Cerca articoli della knowledge base.

/freshdesk create

Crea Ticket

Crea nuovi ticket di supporto.

I comandi rispettano i tuoi permessi e le impostazioni di accesso.

Connetti Freshdesk ai Tuoi Altri Strumenti

Scopri come Freshdesk funziona con gli altri strumenti collegati.

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☁️

Integrazione Freshdesk + Salesforce

Connetti ticket di supporto con account CRM per dare visibilità alle vendite sui problemi dei clienti che impattano i rinnovi.

🎫
+
💬

Integrazione Freshdesk + Slack

Guarda cosa ha scritto il team in Slack sui ticket urgenti accanto al loro stato in Freshdesk.

🎫
+
📋

Integrazione Freshdesk + Jira

Collega ticket di supporto con issue Jira per tracciare bug dalla segnalazione del cliente alla risoluzione.

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📊

Integrazione Freshdesk + Analytics

Combina le metriche di supporto con i dati aziendali per vedere come il volume di ticket si lega al valore del cliente.

Permessi e Controllo degli Accessi

Controlli esattamente cosa JoySuite può accedere all'interno di Freshdesk.

Predefinito

Accesso in Lettura

La sola lettura è l'impostazione predefinita di ogni connettore. Gli assistenti possono cercare e recuperare dati e non modificano nulla in Freshdesk, a meno che il tuo team IT non attivi l'accesso in scrittura.

  • Cerca e interroga i record
  • Visualizza dettagli e cronologia dei record
  • Accedi a record correlati e associazioni
  • Visualizza report e dashboard
Richiede approvazione IT

Accesso in Scrittura

L'accesso in scrittura è disattivato per impostazione predefinita. È disponibile solo dove il tuo team IT lo approva e lo abilita esplicitamente.

  • Crea nuovi record
  • Aggiorna record esistenti
  • Aggiungi note e attività
  • Gestisci associazioni
Per il tuo team IT Sicurezza e fiducia Come JoySuite funziona con il tuo LMS

Domande frequenti

JoySuite memorizza i miei dati Freshdesk?

No. JoySuite si connette a Freshdesk tramite API e interroga i dati in tempo reale. I tuoi dati di supporto rimangono in Freshdesk. JoySuite legge i dati solo quando fai una domanda e non ne conserva una copia.

Quali permessi Freshdesk richiede JoySuite?

Accesso in lettura di default per cercare ticket, contatti e articoli. L'accesso in scrittura è opzionale per creare e aggiornare ticket.

Posso limitare a quali dati JoySuite può accedere?

Sì. Configura quali gruppi e tipi di dati sono disponibili per i tuoi assistenti IA durante la configurazione.

Quanto tempo richiede la configurazione?

Circa 5 minuti. Ottieni la tua chiave API da Freshdesk, incollala in JoySuite e inizia a interrogare il tuo helpdesk.

Funziona con Freshdesk Mint?

Sì. JoySuite supporta sia l'interfaccia Freshdesk Mint che quella classica tramite API.

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