Freshdesk

Freshdesk Integração com IA

Suporte e Atendimento

Com o Freshdesk conectado, seus assistentes respondem com base em tickets, contatos, empresas e artigos de solução, no Freshdesk Mint ou na interface clássica. Peça todos os tickets urgentes abertos hoje ou pergunte se já existe um artigo sobre redefinição de senha.

Modo de Acesso
Leitura e Escrita
Tempo de Configuração
~5 minutos
Método de Autenticação
Chave de API
Disponível em breve Somente leitura por padrão

Conecte o Freshdesk ao JoySuite

Seus assistentes consultam tickets e artigos no Freshdesk quando alguém pergunta.

Disponível em breve. A configuração leva cerca de 5 minutos quando estiver pronto.
Entrar na Lista de Espera

O que você pode fazer

Encontrar os tickets urgentes do dia normalmente exige criar uma view ou fazer uma busca manual.

Liste os tickets urgentes do dia

"Mostre-me todos os tickets urgentes abertos hoje"

Peça tickets por prioridade e data e receba tudo em uma única lista.

Encontre tickets perto de violar o SLA

"Quais tickets estão prestes a violar o SLA?"

Veja quais tickets estão prestes a perder o prazo do SLA.

Revise os tickets de uma empresa

"Encontre todos os tickets da Acme Corp no último mês"

Veja todos os tickets de uma empresa em um período, como o último mês.

Consulte a base de conhecimento

"Temos um artigo sobre redefinição de senhas?"

Pergunte se já existe um artigo de solução sobre um assunto.

Relacione tickets a negócios em fechamento

"Mostre tickets abertos para contas com negócios fechando este mês"

Veja os tickets abertos de contas com negócios que fecham neste mês.

Revise as escalações da semana

"Quais tickets foram escalados esta semana?"

Pergunte quais tickets foram escalados nesta semana e por quê.

O Que Seus Assistentes Podem Acessar

O JoySuite se conecta de forma segura ao Freshdesk, disponibilizando esses recursos para seus assistentes de IA.

🎫

Tickets

Acesse tickets, conversas e status.

Assunto Status Prioridade Agente Criado
👤

Contatos

Visualize perfis de clientes e histórico.

Nome E-mail Empresa Tickets Criado
🏢

Empresas

Acesse contas de empresas e contatos.

Nome da Empresa Domínio Contatos Tickets Saúde
📚

Base de Conhecimento

Pesquise artigos de ajuda e soluções.

Título Categoria Conteúdo Visualizações Atualizado
👥

Agentes

Visualize carga de trabalho e desempenho de agentes.

Nome E-mail Grupo Tickets Avaliação
📊

Analytics

Acesse métricas de suporte e SLAs.

Métrica Valor Período Agente Tendência

Comandos do Conector

Use esses comandos especializados para interagir diretamente com seus dados do Freshdesk nas conversas.

/freshdesk ticket

Obter Ticket

Recupere detalhes do ticket e conversa.

/freshdesk contact

Obter Contato

Visualize perfil do contato e tickets.

/freshdesk search

Pesquisar Tickets

Pesquise tickets com filtros.

/freshdesk sla

Verificar SLA

Visualize tickets em risco de violar SLA.

/freshdesk kb

Pesquisar KB

Pesquise artigos da base de conhecimento.

/freshdesk create

Criar Ticket

Crie novos tickets de suporte.

Os comandos respeitam suas permissões e configurações de acesso.

Conecte o Freshdesk às Suas Outras Ferramentas

Veja como o Freshdesk funciona com suas outras ferramentas conectadas.

🎫
+
☁️

Integração Freshdesk + Salesforce

Conecte tickets de suporte com contas do CRM para dar visibilidade a vendas sobre problemas de clientes que afetam renovações.

🎫
+
💬

Integração Freshdesk + Slack

Veja o que sua equipe disse no Slack sobre tickets urgentes ao lado do status deles no Freshdesk.

🎫
+
📋

Integração Freshdesk + Jira

Vincule tickets de suporte com issues do Jira para rastrear bugs desde o relato do cliente até a resolução.

🎫
+
📊

Integração Freshdesk + Analytics

Combine métricas de suporte com dados do negócio para ver como o volume de tickets se relaciona com o valor do cliente.

Permissões e Controle de Acesso

Você controla exatamente o que o JoySuite pode acessar dentro do Freshdesk.

Padrão

Acesso de Leitura

Somente leitura é o padrão de todos os conectores. Os assistentes podem buscar e recuperar dados e não alteram nada no Freshdesk, a menos que sua equipe de TI ative o acesso de escrita.

  • Buscar e consultar registros
  • Visualizar detalhes e histórico de registros
  • Acessar registros relacionados e associações
  • Visualizar relatórios e painéis
Requer aprovação de TI

Acesso de Escrita

O acesso de escrita fica desativado por padrão. Ele só está disponível quando sua equipe de TI o aprova e habilita explicitamente.

  • Criar novos registros
  • Atualizar registros existentes
  • Adicionar notas e atividades
  • Gerenciar associações
Para sua equipe de TI Segurança e confiança Como o JoySuite funciona com seu LMS

Perguntas frequentes

O JoySuite armazena meus dados do Freshdesk?

Não. O JoySuite conecta-se ao Freshdesk via API e consulta dados em tempo real. Seus dados de suporte permanecem no Freshdesk. O JoySuite só consulta esses dados quando você faz uma pergunta e não guarda nenhuma cópia.

Quais permissões do Freshdesk o JoySuite precisa?

Acesso de leitura por padrão para pesquisar tickets, contatos e artigos. Acesso de escrita é opcional para criar e atualizar tickets.

Posso limitar quais dados o JoySuite pode acessar?

Sim. Configure quais grupos e tipos de dados estão disponíveis para seus assistentes de IA durante a configuração.

Quanto tempo leva a configuração?

Cerca de 5 minutos. Obtenha sua chave API do Freshdesk, cole-a no JoySuite e comece a consultar seu helpdesk.

Isso funciona com Freshdesk Mint?

Sim. O JoySuite suporta interfaces Freshdesk Mint e clássica através da API.

Conectores Relacionados

Outros conectores usados com o Freshdesk.

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Intercom

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Help Scout

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Salesforce

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