Freshdesk

Freshdesk KI-Integration

Support & Service

Mit verbundenem Freshdesk beantworten Ihre Assistenten Fragen aus Tickets, Kontakten, Unternehmen und Lösungsartikeln, in Freshdesk Mint oder der klassischen Oberfläche. Fragen Sie nach allen dringenden Tickets von heute oder ob es schon einen Artikel zum Zurücksetzen von Passwörtern gibt.

Zugriffsmodus
Lesen & Schreiben
Einrichtungszeit
~5 Minuten
Authentifizierungsmethode
API-Schlüssel
Bald verfügbar Standardmäßig nur Lesen

Freshdesk mit JoySuite verbinden

Ihre Assistenten sehen Tickets und Artikel in Freshdesk nach, sobald jemand fragt.

Bald verfügbar. Die Einrichtung dauert dann etwa 5 Minuten.
Auf Warteliste eintragen

Was Sie tun können

Um die dringenden Tickets von heute zu finden, legen Sie meist eine Ansicht an oder suchen von Hand.

Dringende Tickets von heute auflisten

"Zeige mir alle dringenden Tickets, die heute eröffnet wurden"

Fragen Sie nach Tickets nach Priorität und Datum und erhalten Sie sie in einer Liste.

Tickets kurz vor SLA-Verletzung finden

"Welche Tickets drohen das SLA zu verletzen?"

Sehen Sie, welche Tickets ihre SLA gleich verfehlen.

Tickets eines Unternehmens prüfen

"Finde alle Tickets von Acme GmbH im letzten Monat"

Erhalten Sie alle Tickets eines Unternehmens aus einem Zeitraum, etwa dem letzten Monat.

Die Wissensdatenbank prüfen

"Haben wir einen Artikel über Passwort-Zurücksetzung?"

Fragen Sie, ob ein Lösungsartikel ein Thema bereits abdeckt.

Tickets mit anstehenden Deals abgleichen

"Zeige offene Tickets für Konten mit Deals, die diesen Monat abschließen"

Sehen Sie offene Tickets von Accounts mit Deals, die diesen Monat abschließen.

Eskalationen der Woche prüfen

"Welche Tickets wurden diese Woche eskaliert?"

Fragen Sie, welche Tickets diese Woche eskaliert wurden und warum.

Worauf Ihre Assistenten zugreifen können

JoySuite verbindet sich sicher mit Freshdesk und stellt diese Ressourcen Ihren KI-Assistenten zur Verfügung.

🎫

Tickets

Zugriff auf Tickets, Konversationen und Status.

Betreff Status Priorität Agent Erstellt
👤

Kontakte

Kundenprofile und Historie anzeigen.

Name E-Mail Firma Tickets Erstellt
🏢

Firmen

Zugriff auf Firmenkonten und Kontakte.

Firmenname Domain Kontakte Tickets Gesundheit
📚

Wissensdatenbank

Hilfeartikel und Lösungen durchsuchen.

Titel Kategorie Inhalt Aufrufe Aktualisiert
👥

Agenten

Agenten-Arbeitslast und Leistung anzeigen.

Name E-Mail Gruppe Tickets Bewertung
📊

Analysen

Zugriff auf Support-Kennzahlen und SLAs.

Kennzahl Wert Zeitraum Agent Trend

Connector-Befehle

Verwenden Sie diese spezialisierten Befehle, um direkt in Konversationen mit Ihren Freshdesk-Daten zu interagieren.

/freshdesk ticket

Ticket abrufen

Ticketdetails und Konversation abrufen.

/freshdesk contact

Kontakt abrufen

Kontaktprofil und Tickets anzeigen.

/freshdesk search

Tickets suchen

Tickets mit Filtern suchen.

/freshdesk sla

SLA prüfen

Tickets mit SLA-Verletzungsrisiko anzeigen.

/freshdesk kb

KB durchsuchen

Wissensartikel durchsuchen.

/freshdesk create

Ticket erstellen

Neue Support-Tickets erstellen.

Befehle berücksichtigen Ihre Berechtigungen und Zugriffseinstellungen.

Verbinden Sie Freshdesk mit Ihren anderen Tools

Sehen Sie, wie Freshdesk mit Ihren anderen verbundenen Tools zusammenarbeitet.

🎫
+
☁️

Freshdesk + Salesforce Integration

Support-Tickets mit CRM-Konten verbinden, um dem Vertrieb Sichtbarkeit auf Kundenprobleme zu geben, die Verlängerungen beeinflussen.

🎫
+
💬

Freshdesk + Slack Integration

Sehen, was Ihr Team in Slack zu dringenden Tickets geschrieben hat, neben deren Status in Freshdesk.

🎫
+
📋

Freshdesk + Jira Integration

Support-Tickets mit Jira-Issues verknüpfen, um Bugs vom Kundenbericht bis zur Lösung zu verfolgen.

🎫
+
📊

Freshdesk + Analytics Integration

Support-Kennzahlen mit Geschäftsdaten kombinieren, um zu sehen, wie das Ticketaufkommen mit dem Kundenwert zusammenhängt.

Berechtigungen & Zugriffskontrolle

Sie kontrollieren genau, worauf JoySuite innerhalb von Freshdesk zugreifen kann.

Standard

Lesezugriff

Nur-Lese-Zugriff ist bei jedem Konnektor der Standard. Assistenten können Daten suchen und abrufen und ändern nichts in Freshdesk, solange Ihr IT-Team keinen Schreibzugriff aktiviert.

  • Datensätze suchen und abfragen
  • Datensatzdetails und Verlauf anzeigen
  • Auf verknüpfte Datensätze und Verknüpfungen zugreifen
  • Berichte und Dashboards anzeigen
Nur mit IT-Freigabe

Schreibzugriff

Schreibzugriff ist standardmäßig deaktiviert. Er steht nur dort zur Verfügung, wo Ihre IT ihn ausdrücklich freigibt und aktiviert.

  • Neue Datensätze erstellen
  • Bestehende Datensätze aktualisieren
  • Notizen und Aktivitäten hinzufügen
  • Verknüpfungen verwalten
Für Ihr IT-Team Sicherheit & Vertrauen So arbeitet JoySuite mit Ihrem LMS

Häufig gestellte Fragen

Speichert JoySuite meine Freshdesk-Daten?

Nein. JoySuite verbindet sich über API mit Freshdesk und fragt Daten in Echtzeit ab. Ihre Support-Daten bleiben in Freshdesk. JoySuite liest die Daten erst, wenn Sie eine Frage stellen, und speichert keine Kopie.

Welche Freshdesk-Berechtigungen benötigt JoySuite?

Standardmäßig Lesezugriff zum Durchsuchen von Tickets, Kontakten und Artikeln. Schreibzugriff ist optional für das Erstellen und Aktualisieren von Tickets.

Kann ich einschränken, auf welche Daten JoySuite zugreifen kann?

Ja. Konfigurieren Sie während der Einrichtung, welche Gruppen und Datentypen für Ihre KI-Assistenten verfügbar sind.

Wie lange dauert die Einrichtung?

Etwa 5 Minuten. Holen Sie sich Ihren API-Schlüssel von Freshdesk, fügen Sie ihn in JoySuite ein und beginnen Sie, Ihren Helpdesk abzufragen.

Funktioniert das mit Freshdesk Mint?

Ja. JoySuite unterstützt sowohl Freshdesk Mint als auch klassische Oberflächen über die API.

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Zendesk

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Intercom

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Help Scout

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