Intercom

Intercom KI-Integration

Support & Service

Mit verbundenem Intercom beantworten Ihre Assistenten Fragen aus Konversationen, Nutzern, Unternehmen, Events und Help-Center-Artikeln. Fragen Sie nach allen offenen Konversationen mit Enterprise-Nutzern oder worüber sich ein Nutzer schon gemeldet hat.

Zugriffsmodus
Lesen & Schreiben
Einrichtungszeit
~5 Minuten
Authentifizierungsmethode
OAuth 2.0
Bald verfügbar Standardmäßig nur Lesen

Intercom mit JoySuite verbinden

Ihre Assistenten sehen Konversationen und Nutzeraktivität in Intercom nach, sobald jemand fragt.

Bald verfügbar. Die Einrichtung dauert dann etwa 5 Minuten.
Auf Warteliste eintragen

Was Sie tun können

Um alle offenen Konversationen mit Enterprise-Nutzern zu sehen, filtern Sie meist Posteingang und Nutzerlisten von Hand.

Offene Konversationen nach Segment finden

"Zeige mir alle offenen Konversationen mit Enterprise-Nutzern"

Fragen Sie nach offenen Konversationen eines Segments wie Enterprise-Nutzern.

Inaktive Nutzer finden

"Welche Nutzer waren seit 30 Tagen nicht aktiv?"

Listen Sie Nutzer ohne Aktivität in den letzten 30 Tagen auf.

Verlauf eines Nutzers prüfen

"Worum hat uns dieser Nutzer früher kontaktiert?"

Sehen Sie, worüber sich ein Nutzer gemeldet hat, bevor Sie antworten.

Das Help Center prüfen

"Haben wir einen Artikel über Integrationen?"

Fragen Sie, ob ein Artikel ein Thema wie Integrationen bereits abdeckt.

Konversationen mit anstehenden Deals abgleichen

"Zeige Nutzer mit offenen Konversationen, deren Deals bald abschließen"

Sehen Sie Nutzer mit offenen Konversationen, deren Deals bald abschließen.

Sehen, wer sich Preise ansieht

"Wer hat heute die Preisseite besucht und eine Konversation gestartet?"

Fragen Sie, wer heute die Preisseite besucht und eine Konversation begonnen hat.

Worauf Ihre Assistenten zugreifen können

JoySuite verbindet sich sicher mit Intercom und stellt diese Ressourcen Ihren KI-Assistenten zur Verfügung.

💬

Konversationen

Zugriff auf Konversationen und Nachrichten.

Betreff Status Kontakt Bearbeiter Erstellt
👤

Kontakte

Benutzer- und Lead-Profile anzeigen.

Name E-Mail Unternehmen Zuletzt gesehen Sitzungen
🏢

Unternehmen

Zugriff auf Unternehmensprofile und Daten.

Firmenname Plan Benutzer MRR Erstellt
📚

Artikel

Help-Center-Artikel durchsuchen.

Titel Sammlung Inhalt Aufrufe Aktualisiert
👥

Tags & Segmente

Zugriff auf Tags und Benutzersegmente.

Name Typ Benutzer Kriterien Erstellt
📊

Ereignisse

Benutzerereignisse und Aktivität anzeigen.

Ereignisname Kontakt Datum Metadaten Anzahl

Connector-Befehle

Verwenden Sie diese spezialisierten Befehle, um direkt in Konversationen mit Ihren Intercom-Daten zu interagieren.

/intercom conversation

Konversation abrufen

Konversationsdetails und Nachrichten abrufen.

/intercom contact

Kontakt abrufen

Kontaktprofil und Historie anzeigen.

/intercom search

Konversationen suchen

Konversationen mit Filtern suchen.

/intercom articles

Artikel suchen

Help-Center-Inhalte durchsuchen.

/intercom open

Offene auflisten

Offene Konversationen anzeigen.

/intercom reply

Antworten

Auf eine Konversation antworten.

Befehle berücksichtigen Ihre Berechtigungen und Zugriffseinstellungen.

Verbinden Sie Intercom mit Ihren anderen Tools

Sehen Sie, wie Intercom mit Ihren anderen verbundenen Tools zusammenarbeitet.

💬
+
☁️

Intercom + Salesforce Integration

Intercom-Konversationen mit CRM-Accounts verbinden, damit Vertrieb und Support dieselbe Historie sehen.

💬
+
🔔

Intercom + Slack Integration

Sehen, was Ihr Team in Slack über einen Nutzer geschrieben hat, neben dessen Intercom-Konversationen.

💬
+
📋

Intercom + Jira Integration

Intercom-Konversationen mit Jira-Issues verknüpfen, um Kundenfeedback bis zur Lösung zu verfolgen.

💬
+
📊

Intercom + Analytics Integration

Konversationsdaten mit Geschäftskennzahlen kombinieren, um zu sehen, wie Support-Aktivität mit der Account-Gesundheit zusammenhängt.

Berechtigungen & Zugriffskontrolle

Sie kontrollieren genau, worauf JoySuite innerhalb von Intercom zugreifen kann.

Standard

Lesezugriff

Nur-Lese-Zugriff ist bei jedem Konnektor der Standard. Assistenten können Daten suchen und abrufen und ändern nichts in Intercom, solange Ihr IT-Team keinen Schreibzugriff aktiviert.

  • Datensätze suchen und abfragen
  • Datensatzdetails und Verlauf anzeigen
  • Auf verknüpfte Datensätze und Verknüpfungen zugreifen
  • Berichte und Dashboards anzeigen
Nur mit IT-Freigabe

Schreibzugriff

Schreibzugriff ist standardmäßig deaktiviert. Er steht nur dort zur Verfügung, wo Ihre IT ihn ausdrücklich freigibt und aktiviert.

  • Neue Datensätze erstellen
  • Bestehende Datensätze aktualisieren
  • Notizen und Aktivitäten hinzufügen
  • Verknüpfungen verwalten
Für Ihr IT-Team Sicherheit & Vertrauen So arbeitet JoySuite mit Ihrem LMS

Häufig gestellte Fragen

Speichert JoySuite meine Intercom-Daten?

Nein. JoySuite verbindet sich über OAuth mit Intercom und fragt Daten in Echtzeit ab. Ihre Kundendaten bleiben in Intercom. JoySuite liest die Daten erst, wenn Sie eine Frage stellen, und speichert keine Kopie.

Welche Intercom-Berechtigungen benötigt JoySuite?

Standardmäßig Lesezugriff zum Durchsuchen von Konversationen und Kontakten. Schreibzugriff ist optional für das Antworten auf Konversationen.

Kann ich einschränken, auf welche Daten JoySuite zugreifen kann?

Ja. JoySuite respektiert Intercoms Team-Posteingänge und Berechtigungen, sodass Benutzer nur Daten sehen, auf die sie Zugriff haben.

Wie lange dauert die Einrichtung?

Etwa 5 Minuten. Klicken Sie auf Verbinden, autorisieren Sie über OAuth, konfigurieren Sie Einstellungen und beginnen Sie, Ihre Kundendaten abzufragen.

Funktioniert das mit Intercoms Produkttouren?

JoySuite greift auf Intercom-Kerndaten zu einschließlich Konversationen, Kontakte und Artikel. Produkttouren-Daten sind über die API verfügbar.

Verwandte Connectors

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Zendesk

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Help Scout

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