Intercom

Intercom Intégration IA

Support et service

Une fois Intercom connecté, vos assistants répondent à partir des conversations, utilisateurs, entreprises, événements et articles du centre d'aide. Demandez toutes les conversations ouvertes avec les utilisateurs entreprise ou à quel sujet un utilisateur vous a déjà contactés.

Mode d'accès
Lecture et écriture
Temps de configuration
~5 minutes
Méthode d'authentification
OAuth 2.0
Bientôt disponible Lecture seule par défaut

Connectez Intercom à JoySuite

Vos assistants consultent les conversations et l'activité des utilisateurs dans Intercom quand quelqu'un pose la question.

Bientôt disponible. La configuration prend environ 5 minutes une fois prête.
Rejoindre la liste d'attente

Ce que vous pouvez faire

Pour voir toutes les conversations ouvertes avec vos utilisateurs entreprise, il faut habituellement filtrer la boîte de réception et les listes d'utilisateurs à la main.

Trouvez les conversations ouvertes par segment

"Montrez-moi toutes les conversations ouvertes avec les utilisateurs enterprise"

Demandez les conversations ouvertes d'un segment comme les utilisateurs entreprise.

Trouvez les utilisateurs inactifs

"Quels utilisateurs n'ont pas été actifs depuis 30 jours ?"

Listez les utilisateurs sans activité depuis 30 jours.

Revoyez l'historique d'un utilisateur

"Pour quoi cet utilisateur nous a-t-il contactés avant ?"

Voyez à quel sujet un utilisateur vous a contactés avant de répondre.

Consultez le centre d'aide

"Avons-nous un article sur les intégrations ?"

Demandez si un article couvre déjà un sujet comme les intégrations.

Reliez les conversations aux opportunités qui se concluent

"Montrez les utilisateurs avec des conversations ouvertes qui ont des opportunités qui closent bientôt"

Voyez les utilisateurs avec des conversations ouvertes dont les opportunités se concluent bientôt.

Voyez qui regarde vos prix

"Qui a visité la page tarifs et démarré une conversation aujourd'hui ?"

Demandez qui a visité la page des prix et lancé une conversation aujourd'hui.

Ce que vos assistants peuvent consulter

JoySuite se connecte de manière sécurisée à Intercom, rendant ces ressources accessibles à vos assistants IA.

💬

Conversations

Accédez aux conversations, messages et statuts.

Sujet État Utilisateur Assigné Créé
👤

Utilisateurs

Visualisez les profils utilisateurs et l'activité.

Nom Courriel Entreprise Dernière visite Sessions
🏢

Entreprises

Accédez aux comptes d'entreprise et données.

Nom de l'entreprise Plan Utilisateurs MRR Créé
📚

Articles

Recherchez les articles du centre d'aide.

Titre Collection Contenu Vues Mis à jour
🏷️

Tags et segments

Accédez aux tags et segments utilisateurs.

Nom Type Utilisateurs Critères Créé
📊

Événements

Visualisez les événements et activités utilisateurs.

Nom de l'événement Utilisateur Date Métadonnées Compte

Commandes du connecteur

Utilisez ces commandes spécialisées pour interagir directement avec vos données Intercom dans vos conversations.

/intercom conversation

Obtenir une conversation

Récupérez les détails de la conversation et les messages.

/intercom user

Obtenir un utilisateur

Visualisez le profil utilisateur et l'activité.

/intercom search

Rechercher

Recherchez des conversations et utilisateurs.

/intercom company

Obtenir une entreprise

Visualisez les détails de l'entreprise et les utilisateurs.

/intercom articles

Rechercher les articles

Recherchez le contenu du centre d'aide.

/intercom create

Créer un message

Envoyez des messages aux utilisateurs.

Les commandes respectent vos permissions et paramètres d'accès.

Connectez Intercom à vos autres outils

Voyez comment Intercom fonctionne avec vos autres outils connectés.

🎫
+
☁️

Intercom + Salesforce

Reliez les conversations Intercom aux comptes CRM pour que les ventes et le soutien voient le même historique.

🎫
+
💬

Intercom + Slack

Voyez ce que votre équipe a dit dans Slack au sujet d'un utilisateur à côté de ses conversations dans Intercom.

🎫
+
📋

Intercom + Jira

Liez les conversations de support aux tickets Jira pour suivre les demandes de fonctionnalités et bugs.

🎫
+
📊

Intercom + Analytique

Combinez les données de conversation et les indicateurs d'affaires pour voir comment l'activité de soutien suit la santé des comptes.

Permissions et contrôle d'accès

Vous contrôlez exactement ce que JoySuite peut consulter dans Intercom.

Par défaut

Accès en lecture

La lecture seule est le mode par défaut de chaque connecteur. Les assistants peuvent rechercher et récupérer des données, et ils ne modifient rien dans Intercom à moins que votre équipe TI n'active l'accès en écriture.

  • Rechercher et interroger les enregistrements
  • Consulter les détails et l'historique des enregistrements
  • Accéder aux enregistrements et associations liés
  • Consulter les rapports et tableaux de bord
Approbation IT requise

Accès en écriture

L'accès en écriture est désactivé par défaut. Il n'est disponible que si votre équipe IT l'approuve et l'active explicitement.

  • Créer de nouveaux enregistrements
  • Mettre à jour les enregistrements existants
  • Ajouter des notes et des activités
  • Gérer les associations
Pour votre équipe IT Sécurité et confiance Comment JoySuite fonctionne avec votre LMS

Questions fréquentes

JoySuite stocke-t-il mes données Intercom ?

Non. JoySuite se connecte à Intercom via OAuth et interroge les données en temps réel. Vos données clients restent dans Intercom. JoySuite consulte les données seulement quand vous posez une question et n'en garde aucune copie.

Quelles permissions Intercom JoySuite nécessite-t-il ?

Accès en lecture par défaut pour rechercher conversations, utilisateurs et articles. L'accès en écriture est optionnel pour envoyer des messages.

Puis-je limiter quelles données JoySuite peut accéder ?

Oui. Configurez quelles boîtes de réception et types de données sont disponibles pour vos assistants IA lors de la configuration.

Combien de temps prend la configuration ?

Environ 5 minutes. Cliquez sur connecter, autorisez via OAuth, configurez les paramètres et commencez à interroger.

Cela fonctionne-t-il avec le centre d'aide Intercom ?

Oui. JoySuite peut rechercher vos articles du centre d'aide en plus des conversations et données utilisateurs.

Connecteurs associés

D'autres connecteurs utilisés avec Intercom.

Zendesk

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Support et service
Freshdesk

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Support et service
Help Scout

Help Scout

Support et service
Salesforce

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CRM & Ventes

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