Zendesk

Zendesk Integração com IA

Suporte e Atendimento

Com o Zendesk conectado, seus assistentes respondem com base em tickets do Support, usuários, organizações e artigos da central de ajuda do Guide, dentro da função de cada pessoa no Zendesk. Pergunte quais tickets estão perto de violar o SLA de primeira resposta ou se há um artigo sobre configuração de SSO.

Modo de Acesso
Leitura e Escrita
Tempo de Configuração
~5 minutos
Método de Autenticação
OAuth 2.0
Disponível em breve Somente leitura por padrão

Conecte o Zendesk ao JoySuite

Seus assistentes leem os tickets e os artigos da central de ajuda do Zendesk quando alguém pergunta.

Disponível em breve. A configuração leva cerca de 5 minutos quando estiver pronto.
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O que você pode fazer

Encontrar os tickets certos normalmente exige criar uma visualização e percorrer a fila.

Encontre tickets urgentes de clientes importantes

"Mostre todos os tickets urgentes de clientes enterprise"

Liste os tickets urgentes de clientes de um plano como enterprise.

Confira os SLAs de primeira resposta

"Quais tickets estão prestes a violar o SLA de primeira resposta?"

Pergunte quais tickets estão perto de violar o SLA de primeira resposta.

Veja os tickets de uma organização

"Quais tickets a Acme Corp abriu neste trimestre?"

Pergunte quais tickets uma organização como a Acme Corp abriu neste trimestre.

Pesquise na central de ajuda e nos tickets juntos

"Temos um artigo sobre configuração de SSO?"

Pergunte se um artigo do Guide trata de um assunto como configuração de SSO.

Relacione tickets a negócios do seu CRM

"Mostre tickets abertos para contas com negócios fechando este mês"

Veja tickets abertos de contas com negócios fechando este mês.

Liste os escalonamentos da semana

"Quais tickets foram escalados esta semana?"

Pergunte quais tickets foram escalados no período que você escolher.

O Que Seus Assistentes Podem Acessar

O JoySuite se conecta de forma segura ao Zendesk, disponibilizando esses recursos para seus assistentes de IA.

🎫

Tickets

Acesse tickets, comentários e status.

Assunto Status Prioridade Atribuído Criado
👤

Usuários

Visualize perfis e atividade de clientes.

Nome E-mail Organização Tickets Criado
🏢

Organizações

Acesse contas de organizações e contatos.

Nome Domínio Usuários Tickets Tags
📚

Central de Ajuda

Pesquise artigos e seções.

Título Seção Conteúdo Visualizações Atualizado
👥

Agentes

Visualize carga de trabalho e desempenho de agentes.

Nome E-mail Grupo Tickets Avaliação
📊

Analytics

Acesse métricas de suporte e SLAs.

Métrica Valor Período Grupo Tendência

Comandos do Conector

Use esses comandos especializados para interagir diretamente com seus dados do Zendesk nas conversas.

/zendesk ticket

Obter Ticket

Recupere detalhes e comentários do ticket.

/zendesk user

Obter Usuário

Visualize perfil e tickets do usuário.

/zendesk search

Pesquisar Tickets

Pesquise tickets com filtros.

/zendesk sla

Verificar SLA

Visualize tickets em risco de violação de SLA.

/zendesk articles

Pesquisar Artigos

Pesquise conteúdo da central de ajuda.

/zendesk create

Criar Ticket

Crie novos tickets de suporte.

Os comandos respeitam suas permissões e configurações de acesso.

Conecte o Zendesk às Suas Outras Ferramentas

Veja como o Zendesk funciona com suas outras ferramentas conectadas.

🎫
+
☁️

Integração Zendesk + Salesforce

Conecte tickets de suporte com contas do CRM para dar visibilidade a vendas sobre problemas de clientes que afetam renovações e negócios.

🎫
+
💬

Integração Zendesk + Slack

Pergunte no Slack sobre tickets urgentes, riscos de SLA ou escalonamentos.

🎫
+
📋

Integração Zendesk + Jira

Vincule tickets de suporte com issues do Jira para rastrear bugs desde o relato do cliente até a resolução.

🎫
+
📊

Integração Zendesk + Analytics

Combine números do suporte com dados do negócio quando perguntar sobre a experiência de um cliente.

Permissões e Controle de Acesso

Você controla exatamente o que o JoySuite pode acessar dentro do Zendesk.

Padrão

Acesso de Leitura

Somente leitura é o padrão de todos os conectores. Os assistentes podem buscar e recuperar dados e não alteram nada no Zendesk, a menos que sua equipe de TI ative o acesso de escrita.

  • Buscar e consultar registros
  • Visualizar detalhes e histórico de registros
  • Acessar registros relacionados e associações
  • Visualizar relatórios e painéis
Requer aprovação de TI

Acesso de Escrita

O acesso de escrita fica desativado por padrão. Ele só está disponível quando sua equipe de TI o aprova e habilita explicitamente.

  • Criar novos registros
  • Atualizar registros existentes
  • Adicionar notas e atividades
  • Gerenciar associações
Para sua equipe de TI Segurança e confiança Como o JoySuite funciona com seu LMS

Perguntas frequentes

O JoySuite armazena meus dados do Zendesk?

Não. O JoySuite se conecta ao Zendesk via OAuth e consulta dados em tempo real. Seus dados de suporte permanecem no Zendesk. O JoySuite só consulta esses dados quando você faz uma pergunta e não guarda nenhuma cópia.

Quais permissões do Zendesk o JoySuite precisa?

Acesso de leitura por padrão para pesquisar tickets, usuários e artigos. Acesso de escrita é opcional para criar e atualizar tickets.

Posso limitar quais dados o JoySuite pode acessar?

Sim. O JoySuite respeita as permissões baseadas em role do Zendesk, então usuários só veem dados aos quais têm acesso.

Quanto tempo leva a configuração?

Cerca de 5 minutos. Clique em conectar, autorize via OAuth, configure as opções e comece a consultar seus dados de suporte.

Isso funciona com o Zendesk Suite?

Sim. O JoySuite integra com Zendesk Support, Guide (Central de Ajuda) e Talk através da API.

Conectores Relacionados

Outros conectores usados com o Zendesk.

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