Help Scout

Help Scout Integración IA

Soporte y servicio

Con Help Scout conectado, tus asistentes responden con datos de conversaciones, clientes, buzones, etiquetas y tus Help Scout Docs. Pregunta qué conversaciones llevan más de cuatro horas esperando o sobre qué te ha contactado Acme Corp este año.

Modo de acceso
Lectura y escritura
Tiempo de configuración
~5 minutos
Método de autenticación
OAuth 2.0
Disponible pronto Solo lectura por defecto

Conecta Help Scout a JoySuite

Tus asistentes consultan las conversaciones y los artículos de Docs en Help Scout cuando alguien pregunta.

Disponible pronto. La configuración toma unos 5 minutos cuando esté listo.
Unirse a la lista de espera

Lo que puedes hacer

Encontrar todas las conversaciones con un cliente este año normalmente implica buscar en buzones y recorrer hilos.

Encuentra conversaciones activas con clientes clave

"Muéstrame todas las conversaciones activas con clientes VIP"

Pide conversaciones por grupo de clientes, como los VIP, en todos los buzones.

Ve quién lleva demasiado esperando

"¿Qué conversaciones llevan esperando más de 4 horas?"

Lista las conversaciones que esperan más del tiempo que elijas.

Revisa el historial de un cliente

"¿Por qué nos ha contactado Acme Corp este año?"

Obtén todo aquello por lo que una empresa te contactó en un periodo.

Consulta tus Docs

"¿Tenemos un artículo sobre preguntas de facturación?"

Pregunta si un artículo de Docs ya responde una pregunta.

Encuentra renovaciones con conversaciones abiertas

"Muestra clientes con conversaciones abiertas que están por renovar"

Ve qué clientes con conversaciones abiertas están por renovar.

Encuentra conversaciones detenidas

"¿Qué conversaciones están pendientes de respuesta del cliente por más de una semana?"

Pregunta qué conversaciones llevan más de una semana esperando respuesta del cliente.

Lo que tus asistentes pueden consultar

JoySuite se conecta de forma segura a Help Scout, haciendo estos recursos accesibles para tus asistentes de IA.

💬

Conversaciones

Accede a conversaciones, hilos y estado.

Asunto Estado Buzón Asignado Creado
👤

Clientes

Ve perfiles de clientes e historial.

Nombre Correo Empresa Conversaciones Creado
📬

Buzones

Accede a configuraciones y métricas de buzones.

Nombre Correo Conversaciones Usuarios Estado
📚

Documentos

Busca documentación de ayuda y artículos.

Título Colección Contenido Vistas Actualizado
👥

Usuarios

Ve miembros del equipo y actividad.

Nombre Correo Rol Conversaciones Calificación
🏷️

Etiquetas

Accede a etiquetas y categorías de conversaciones.

Nombre de etiqueta Color Conversaciones Creado Uso

Comandos del conector

Usa estos comandos especializados para interactuar directamente con tus datos de Help Scout en tus conversaciones.

/helpscout conversation

Obtener conversación

Recupera detalles de conversación e hilos.

/helpscout customer

Obtener cliente

Ve el perfil del cliente e historial.

/helpscout search

Buscar

Busca conversaciones con filtros.

/helpscout waiting

Listar en espera

Encuentra conversaciones esperando respuesta.

/helpscout docs

Buscar documentos

Busca documentación de ayuda.

/helpscout create

Crear conversación

Inicia nuevas conversaciones.

Los comandos respetan tus permisos y configuraciones de acceso.

Conecta Help Scout con tus otras herramientas

Mira cómo Help Scout funciona con tus otras herramientas conectadas.

🎫
+
☁️

Help Scout + Salesforce

Conecta las conversaciones de soporte con las cuentas del CRM para que las pláticas de ventas y renovación partan del historial del cliente.

🎫
+
💬

Help Scout + Slack

Ve lo que tu equipo comentó en Slack sobre un cliente junto a sus conversaciones en Help Scout.

🎫
+
📋

Help Scout + Jira

Vincula conversaciones de soporte con issues de Jira para rastrear bugs desde el reporte del cliente hasta la corrección.

🎫
+
📊

Help Scout + Análisis

Combina métricas de soporte con datos del negocio para ver cómo se relaciona la satisfacción con el valor de cada cuenta.

Permisos y control de acceso

Tú controlas exactamente lo que JoySuite puede consultar dentro de Help Scout.

Predeterminado

Acceso de lectura

El modo de solo lectura es el predeterminado en todos los conectores. Los asistentes pueden buscar y recuperar datos, y no cambian nada en Help Scout a menos que tu equipo de TI active el acceso de escritura.

  • Buscar y consultar registros
  • Ver detalles e historial de registros
  • Acceder a registros y asociaciones relacionadas
  • Ver reportes y paneles de control
Requiere aprobación de TI

Acceso de escritura

El acceso de escritura está desactivado de forma predeterminada. Solo está disponible cuando tu equipo de TI lo aprueba y lo habilita explícitamente.

  • Crear nuevos registros
  • Actualizar registros existentes
  • Agregar notas y actividades
  • Administrar asociaciones
Para tu equipo de TI Seguridad y confianza Cómo funciona JoySuite con tu LMS

Preguntas frecuentes

¿JoySuite almacena mis datos de Help Scout?

No. JoySuite se conecta a Help Scout vía OAuth y consulta datos en tiempo real. Tus datos de soporte permanecen en Help Scout. JoySuite consulta los datos solo cuando haces una pregunta y no guarda ninguna copia.

¿Qué permisos de Help Scout necesita JoySuite?

Acceso de lectura por defecto para buscar conversaciones, clientes y documentos. El acceso de escritura es opcional para crear y actualizar conversaciones.

¿Puedo limitar qué buzones puede acceder JoySuite?

Sí. Configura qué buzones y datos están disponibles para tus asistentes de IA durante la configuración.

¿Cuánto tiempo toma la configuración?

Aproximadamente 5 minutos. Haz clic en conectar, autoriza vía OAuth, configura los ajustes y comienza a consultar.

¿Funciona con Help Scout Docs?

Sí. JoySuite puede buscar en tu base de conocimientos Help Scout Docs junto con conversaciones.

Conectores relacionados

Otros conectores que se usan con Help Scout.

Zendesk

Zendesk

Soporte y servicio
Freshdesk

Freshdesk

Soporte y servicio
Intercom

Intercom

Soporte y servicio
Salesforce

Salesforce

CRM y Ventas

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