ServiceNow

ServiceNow KI-Integration

Support & Service

Mit verbundenem ServiceNow beantworten Ihre Assistenten Fragen aus Incidents, Service Requests, Changes, CMDB-Elementen, Wissensartikeln und benutzerdefinierten Tabellen. Fragen Sie nach den P1-Incidents von heute oder welche Konfigurationselemente zum Zahlungsserver gehören.

Zugriffsmodus
Lesen & Schreiben
Einrichtungszeit
~5 Minuten
Authentifizierungsmethode
OAuth 2.0
Bald verfügbar Standardmäßig nur Lesen

ServiceNow mit JoySuite verbinden

Ihre Assistenten sehen ServiceNow-Datensätze nach, sobald jemand fragt, in den Tabellen, die Sie freigeben.

Bald verfügbar. Die Einrichtung dauert dann etwa 5 Minuten.
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Was Sie tun können

Um alle heute eröffneten P1-Incidents zu finden, legen Sie meist eine Listenansicht mit den passenden Filtern an.

P1-Incidents von heute auflisten

"Zeige mir alle P1-Incidents, die heute eröffnet wurden"

Fragen Sie nach Incidents nach Priorität und Datum und erhalten Sie sie in einer Liste.

Incidents kurz vor SLA-Verletzung finden

"Welche Incidents drohen, das SLA zu verletzen?"

Sehen Sie, welche Incidents ihre SLA gleich verfehlen.

Sehen, was ein Incident betrifft

"Welche Services sind von offenen Incidents betroffen?"

Fragen Sie, welche Services von offenen Incidents betroffen sind.

CMDB-Beziehungen nachverfolgen

"Welche CIs sind mit dem Zahlungsserver verbunden?"

Fragen Sie, welche Konfigurationselemente zu einem Server oder Service gehören.

Incidents wichtiger Accounts prüfen

"Zeige Incidents, die VIP-Kunden mit offenen Deals betreffen"

Sehen Sie Incidents, die VIP-Kunden mit offenen Deals betreffen.

Changes mit Geschäftsereignissen abgleichen

"Welche Changes sind während der Verkaufsveranstaltung geplant?"

Fragen Sie, welche Changes während eines Ereignisses wie einem Verkaufsstart geplant sind.

Worauf Ihre Assistenten zugreifen können

JoySuite verbindet sich sicher mit ServiceNow und stellt diese Ressourcen Ihren KI-Assistenten zur Verfügung.

🚨

Incidents

Zugriff auf Incidents, Prioritäten und Lösungen.

Nummer Kurzbeschreibung Priorität Status Zugewiesen an
📝

Requests

Serviceanfragen und Katalogartikel anzeigen.

Nummer Artikel Status Angefordert für Erstellt
🔄

Changes

Zugriff auf Change Requests und Zeitpläne.

Nummer Typ Status Start Ende
🖥️

CMDB

Configuration Items und Beziehungen durchsuchen.

Name Klasse Status Besitzer Standort
📚

Knowledge

Knowledge-Artikel durchsuchen.

Titel Kategorie Inhalt Aufrufe Aktualisiert
👥

Benutzer & Gruppen

Zugriff auf Benutzer- und Gruppendaten.

Name E-Mail Abteilung Gruppen Rolle

Connector-Befehle

Verwenden Sie diese spezialisierten Befehle, um direkt in Konversationen mit Ihren ServiceNow-Daten zu interagieren.

/servicenow incident

Incident abrufen

Incident-Details und Historie abrufen.

/servicenow request

Request abrufen

Request-Details und Status anzeigen.

/servicenow search

Datensätze suchen

ServiceNow-Tabellen durchsuchen.

/servicenow cmdb

CMDB abfragen

Configuration Items suchen.

/servicenow changes

Changes auflisten

Geplante Changes anzeigen.

/servicenow create

Datensatz erstellen

Incidents oder Requests erstellen.

Befehle berücksichtigen Ihre Berechtigungen und Zugriffseinstellungen.

Verbinden Sie ServiceNow mit Ihren anderen Tools

Sehen Sie, wie ServiceNow mit Ihren anderen verbundenen Tools zusammenarbeitet.

🎫
+
☁️

ServiceNow + Salesforce Integration

IT-Incidents mit CRM-Accounts verbinden, um Probleme zu priorisieren, die wichtige Kunden und Deals betreffen.

🎫
+
💬

ServiceNow + Slack Integration

Sehen, was Ihr Team in Slack zu einem P1-Incident geschrieben hat, neben dessen Datensatz in ServiceNow.

🎫
+
📋

ServiceNow + Jira Integration

ServiceNow-Incidents mit Jira-Issues verknüpfen, damit IT-Betrieb und Entwicklung dieselbe Historie sehen.

🎫
+
📊

ServiceNow + Analytics Integration

ITSM-Kennzahlen mit Geschäftsdaten kombinieren, um zu sehen, wie sich Incidents auf das Geschäft auswirken.

Berechtigungen & Zugriffskontrolle

Sie kontrollieren genau, worauf JoySuite innerhalb von ServiceNow zugreifen kann.

Standard

Lesezugriff

Nur-Lese-Zugriff ist bei jedem Konnektor der Standard. Assistenten können Daten suchen und abrufen und ändern nichts in ServiceNow, solange Ihr IT-Team keinen Schreibzugriff aktiviert.

  • Datensätze suchen und abfragen
  • Datensatzdetails und Verlauf anzeigen
  • Auf verknüpfte Datensätze und Verknüpfungen zugreifen
  • Berichte und Dashboards anzeigen
Nur mit IT-Freigabe

Schreibzugriff

Schreibzugriff ist standardmäßig deaktiviert. Er steht nur dort zur Verfügung, wo Ihre IT ihn ausdrücklich freigibt und aktiviert.

  • Neue Datensätze erstellen
  • Bestehende Datensätze aktualisieren
  • Notizen und Aktivitäten hinzufügen
  • Verknüpfungen verwalten
Für Ihr IT-Team Sicherheit & Vertrauen So arbeitet JoySuite mit Ihrem LMS

Häufig gestellte Fragen

Speichert JoySuite meine ServiceNow-Daten?

Nein. JoySuite verbindet sich über OAuth mit ServiceNow und fragt Daten in Echtzeit ab. Ihre ITSM-Daten bleiben in ServiceNow. JoySuite liest die Daten erst, wenn Sie eine Frage stellen, und speichert keine Kopie.

Welche ServiceNow-Berechtigungen benötigt JoySuite?

Standardmäßig Lesezugriff zum Durchsuchen von Incidents, Requests und CMDB. Schreibzugriff ist optional zum Erstellen und Aktualisieren von Datensätzen.

Kann ich einschränken, auf welche Tabellen JoySuite zugreifen kann?

Ja. Konfigurieren Sie, welche Tabellen und Daten für Ihre KI-Assistenten verfügbar sind, basierend auf Ihren Sicherheitsanforderungen.

Wie lange dauert die Einrichtung?

Etwa 5 Minuten. Konfigurieren Sie OAuth in ServiceNow, autorisieren Sie die Verbindung und beginnen Sie, Ihre ITSM-Daten abzufragen.

Funktioniert das mit benutzerdefinierten ServiceNow-Anwendungen?

Ja. JoySuite kann über die ServiceNow Table API auf benutzerdefinierte Tabellen und Anwendungen zugreifen.

Verwandte Connectors

Weitere Connectors, die zusammen mit ServiceNow genutzt werden.

Zendesk

Zendesk

Support & Service
Jira

Jira

Projektmanagement
Salesforce

Salesforce

CRM & Vertrieb
Slack

Slack

Kommunikation

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