ServiceNow

ServiceNow Integração com IA

Suporte e Serviços

Com o ServiceNow conectado, seus assistentes respondem com base em incidentes, solicitações de serviço, mudanças, itens da CMDB, artigos de conhecimento e tabelas personalizadas. Peça os incidentes P1 de hoje ou quais itens de configuração se relacionam ao servidor de pagamentos.

Modo de Acesso
Leitura e Escrita
Tempo de Configuração
~5 minutos
Método de Autenticação
OAuth 2.0
Disponível em breve Somente leitura por padrão

Conecte o ServiceNow ao JoySuite

Seus assistentes consultam registros do ServiceNow quando alguém pergunta, nas tabelas que você permitir.

Disponível em breve. A configuração leva cerca de 5 minutos quando estiver pronto.
Entrar na Lista de Espera

O que você pode fazer

Encontrar todos os incidentes P1 abertos hoje normalmente exige criar uma lista com os filtros certos.

Liste os incidentes P1 de hoje

"Mostre todos os incidentes P1 abertos hoje"

Peça incidentes por prioridade e data e receba tudo em uma única lista.

Encontre incidentes perto de violar o SLA

"Quais incidentes estão prestes a violar o SLA?"

Veja quais incidentes estão prestes a perder o prazo do SLA.

Veja o que um incidente afeta

"Quais serviços estão afetados por incidentes abertos?"

Pergunte quais serviços são afetados por incidentes abertos.

Rastreie relações na CMDB

"Quais CIs estão relacionados ao servidor de pagamentos?"

Pergunte quais itens de configuração se relacionam a um servidor ou serviço.

Confira incidentes de contas-chave

"Mostre incidentes afetando clientes VIP com negócios abertos"

Veja incidentes que afetam clientes VIP com negócios abertos.

Compare mudanças com eventos do negócio

"Quais mudanças estão agendadas durante o evento de vendas?"

Pergunte quais mudanças estão programadas durante um evento como um lançamento comercial.

O Que Seus Assistentes Podem Acessar

O JoySuite se conecta de forma segura ao ServiceNow, disponibilizando esses recursos para seus assistentes de IA.

🚨

Incidentes

Acesse incidentes, prioridades e resolução.

Número Descrição Breve Prioridade Estado Atribuído A
📝

Solicitações

Visualize solicitações de serviço e itens de catálogo.

Número Item Estado Solicitado Para Criado
🔄

Mudanças

Acesse requisições de mudança e cronogramas.

Número Tipo Estado Início Fim
🖥️

CMDB

Pesquise itens de configuração e relacionamentos.

Nome Classe Status Proprietário Localização
📚

Conhecimento

Pesquise artigos de conhecimento.

Título Categoria Conteúdo Visualizações Atualizado
👥

Usuários e Grupos

Acesse dados de usuários e grupos.

Nome Email Departamento Grupos Função

Comandos do Conector

Use esses comandos especializados para interagir diretamente com seus dados do ServiceNow nas conversas.

/servicenow incident

Obter Incidente

Recupere detalhes e histórico do incidente.

/servicenow request

Obter Solicitação

Visualize detalhes e status da solicitação.

/servicenow search

Pesquisar Registros

Pesquise em tabelas do ServiceNow.

/servicenow cmdb

Consultar CMDB

Pesquise itens de configuração.

/servicenow changes

Listar Mudanças

Visualize mudanças agendadas.

/servicenow create

Criar Registro

Crie incidentes ou solicitações.

Os comandos respeitam suas permissões e configurações de acesso.

Conecte o ServiceNow às Suas Outras Ferramentas

Veja como o ServiceNow funciona com suas outras ferramentas conectadas.

🎫
+
☁️

Integração ServiceNow + Salesforce

Conecte incidentes de TI com contas de CRM para priorizar problemas que afetam clientes-chave e negócios.

🎫
+
💬

Integração ServiceNow + Slack

Veja o que sua equipe disse no Slack sobre um incidente P1 ao lado do registro dele no ServiceNow.

🎫
+
📋

Integração ServiceNow + Jira

Vincule incidentes do ServiceNow a issues do Jira para que operações de TI e desenvolvimento vejam o mesmo histórico.

🎫
+
📊

Integração ServiceNow + Analytics

Combine métricas de ITSM com dados do negócio para ver como os incidentes afetam a empresa.

Permissões e Controle de Acesso

Você controla exatamente o que o JoySuite pode acessar dentro do ServiceNow.

Padrão

Acesso de Leitura

Somente leitura é o padrão de todos os conectores. Os assistentes podem buscar e recuperar dados e não alteram nada no ServiceNow, a menos que sua equipe de TI ative o acesso de escrita.

  • Buscar e consultar registros
  • Visualizar detalhes e histórico de registros
  • Acessar registros relacionados e associações
  • Visualizar relatórios e painéis
Requer aprovação de TI

Acesso de Escrita

O acesso de escrita fica desativado por padrão. Ele só está disponível quando sua equipe de TI o aprova e habilita explicitamente.

  • Criar novos registros
  • Atualizar registros existentes
  • Adicionar notas e atividades
  • Gerenciar associações
Para sua equipe de TI Segurança e confiança Como o JoySuite funciona com seu LMS

Perguntas frequentes

O JoySuite armazena meus dados do ServiceNow?

Não. O JoySuite se conecta ao ServiceNow via OAuth e consulta dados em tempo real. Seus dados de ITSM ficam no ServiceNow. O JoySuite só consulta esses dados quando você faz uma pergunta e não guarda nenhuma cópia.

Quais permissões do ServiceNow o JoySuite precisa?

Acesso de leitura por padrão para pesquisar incidentes, solicitações e CMDB. Acesso de escrita é opcional para criar e atualizar registros.

Posso limitar quais tabelas o JoySuite pode acessar?

Sim. Configure quais tabelas e dados estão disponíveis para seus assistentes de IA com base nos seus requisitos de segurança.

Quanto tempo leva a configuração?

Cerca de 5 minutos. Configure OAuth no ServiceNow, autorize a conexão e comece a consultar seus dados de ITSM.

Isso funciona com aplicativos personalizados do ServiceNow?

Sim. O JoySuite pode acessar tabelas e aplicativos personalizados através da API de Tabela do ServiceNow.

Conectores Relacionados

Outros conectores usados com o ServiceNow.

Zendesk

Zendesk

Suporte e Atendimento
Jira

Jira

Gerenciamento de Projetos
Salesforce

Salesforce

CRM e Vendas
Slack

Slack

Comunicacao

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