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ServiceNow Integrazione IA

Supporto e Servizi

Con ServiceNow collegato, i tuoi assistenti rispondono partendo da incidenti, richieste di servizio, change, elementi della CMDB, articoli della knowledge base e tabelle personalizzate. Chiedi gli incidenti P1 di oggi o quali elementi di configurazione sono collegati al server dei pagamenti.

Modalità di Accesso
Lettura e Scrittura
Tempo di Configurazione
~5 minuti
Metodo di Autenticazione
OAuth 2.0
Disponibile a breve Sola lettura di default

Connetti ServiceNow a JoySuite

I tuoi assistenti consultano i record di ServiceNow quando qualcuno lo chiede, nelle tabelle che consenti.

Disponibile a breve. La configurazione richiede circa 5 minuti una volta pronto.
Iscriviti alla Lista d'Attesa

Cosa puoi fare

Per trovare tutti gli incidenti P1 aperti oggi di solito bisogna creare una vista elenco con i filtri giusti.

Elenca gli incidenti P1 di oggi

"Mostrami tutti gli incident P1 aperti oggi"

Chiedi gli incidenti per priorità e data e ottienili in un unico elenco.

Trova gli incidenti vicini alla violazione dello SLA

"Quali incident stanno per violare lo SLA?"

Vedi quali incidenti stanno per mancare lo SLA.

Vedi cosa colpisce un incidente

"Quali servizi sono impattati dagli incident aperti?"

Chiedi quali servizi sono colpiti dagli incidenti aperti.

Segui le relazioni nella CMDB

"Quali CI sono correlati al server pagamenti?"

Chiedi quali elementi di configurazione sono collegati a un server o a un servizio.

Controlla gli incidenti degli account chiave

"Mostra incident che impattano clienti VIP con deal aperti"

Vedi gli incidenti che riguardano clienti VIP con deal aperti.

Confronta i change con gli eventi aziendali

"Quali change sono programmati durante l'evento vendite?"

Chiedi quali change sono programmati durante un evento come un lancio commerciale.

A Cosa Possono Accedere i Tuoi Assistenti

JoySuite si connette in modo sicuro a ServiceNow, rendendo queste risorse disponibili ai tuoi assistenti IA.

🚨

Incident

Accedi a incident, priorità e risoluzione.

Numero Descrizione Breve Priorità Stato Assegnato A
📝

Richieste

Visualizza richieste di servizio e articoli catalogo.

Numero Articolo Stato Richiesto Per Creato
🔄

Change

Accedi a richieste change e programmazioni.

Numero Tipo Stato Inizio Fine
🖥️

CMDB

Cerca configuration item e relazioni.

Nome Classe Stato Proprietario Ubicazione
📚

Knowledge

Cerca articoli knowledge.

Titolo Categoria Contenuto Visualizzazioni Aggiornato
👥

Utenti e Gruppi

Accedi a dati utenti e gruppi.

Nome Email Dipartimento Gruppi Ruolo

Comandi del Connettore

Usa questi comandi specializzati per interagire con i tuoi dati ServiceNow direttamente nelle conversazioni.

/servicenow incident

Ottieni Incident

Recupera dettagli incident e storico.

/servicenow request

Ottieni Richiesta

Visualizza dettagli richiesta e stato.

/servicenow search

Cerca Record

Cerca tra le tabelle ServiceNow.

/servicenow cmdb

Interroga CMDB

Cerca configuration item.

/servicenow changes

Lista Change

Visualizza change programmati.

/servicenow create

Crea Record

Crea incident o richieste.

I comandi rispettano i tuoi permessi e le impostazioni di accesso.

Connetti ServiceNow ai Tuoi Altri Strumenti

Scopri come ServiceNow funziona con gli altri strumenti collegati.

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+
☁️

Integrazione ServiceNow + Salesforce

Connetti incident IT con account CRM per prioritizzare problemi che impattano clienti chiave e deal.

🎫
+
💬

Integrazione ServiceNow + Slack

Guarda cosa ha scritto il team in Slack su un incidente P1 accanto al suo record in ServiceNow.

🎫
+
📋

Integrazione ServiceNow + Jira

Collega gli incidenti di ServiceNow alle issue di Jira perché operazioni IT e sviluppo vedano la stessa storia.

🎫
+
📊

Integrazione ServiceNow + Analytics

Combina le metriche ITSM con i dati aziendali per vedere come gli incidenti incidono sull'attività.

Permessi e Controllo degli Accessi

Controlli esattamente cosa JoySuite può accedere all'interno di ServiceNow.

Predefinito

Accesso in Lettura

La sola lettura è l'impostazione predefinita di ogni connettore. Gli assistenti possono cercare e recuperare dati e non modificano nulla in ServiceNow, a meno che il tuo team IT non attivi l'accesso in scrittura.

  • Cerca e interroga i record
  • Visualizza dettagli e cronologia dei record
  • Accedi a record correlati e associazioni
  • Visualizza report e dashboard
Richiede approvazione IT

Accesso in Scrittura

L'accesso in scrittura è disattivato per impostazione predefinita. È disponibile solo dove il tuo team IT lo approva e lo abilita esplicitamente.

  • Crea nuovi record
  • Aggiorna record esistenti
  • Aggiungi note e attività
  • Gestisci associazioni
Per il tuo team IT Sicurezza e fiducia Come JoySuite funziona con il tuo LMS

Domande frequenti

JoySuite memorizza i miei dati ServiceNow?

No. JoySuite si connette a ServiceNow tramite OAuth e interroga i dati in tempo reale. I tuoi dati ITSM rimangono in ServiceNow. JoySuite legge i dati solo quando fai una domanda e non ne conserva una copia.

Quali permessi ServiceNow richiede JoySuite?

Accesso in lettura di default per cercare incident, richieste e CMDB. L'accesso in scrittura è opzionale per creare e aggiornare record.

Posso limitare a quali tabelle può accedere JoySuite?

Sì. Configura quali tabelle e dati sono disponibili per i tuoi assistenti IA in base ai tuoi requisiti di sicurezza.

Quanto tempo richiede la configurazione?

Circa 5 minuti. Configura OAuth in ServiceNow, autorizza la connessione e inizia a interrogare i tuoi dati ITSM.

Funziona con applicazioni ServiceNow personalizzate?

Sì. JoySuite può accedere a tabelle e applicazioni personalizzate tramite l'API Table di ServiceNow.

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