ServiceNow

ServiceNow Intégration IA

Support et service

Une fois ServiceNow connecté, vos assistants répondent à partir des incidents, demandes de service, changements, éléments de la CMDB, articles de connaissances et tables personnalisées. Demandez les incidents P1 du jour ou quels éléments de configuration sont liés au serveur de paiement.

Mode d'accès
Lecture et écriture
Temps de configuration
~5 minutes
Méthode d'authentification
OAuth 2.0
Bientôt disponible Lecture seule par défaut

Connectez ServiceNow à JoySuite

Vos assistants consultent les enregistrements ServiceNow quand quelqu'un pose la question, dans les tables que vous autorisez.

Bientôt disponible. La configuration prend environ 5 minutes une fois prête.
Rejoindre la liste d'attente

Ce que vous pouvez faire

Pour trouver tous les incidents P1 ouverts aujourd'hui, il faut habituellement créer une vue en liste avec les bons filtres.

Listez les incidents P1 du jour

"Montrez-moi tous les incidents P1 ouverts aujourd'hui"

Demandez les incidents par priorité et par date et obtenez-les dans une seule liste.

Trouvez les incidents près de dépasser l'entente de service

"Quels incidents sont sur le point de dépasser le SLA ?"

Voyez quels incidents sont sur le point de manquer leur délai.

Voyez ce qu'un incident touche

"Quels services sont affectés par les incidents ouverts ?"

Demandez quels services sont touchés par les incidents ouverts.

Suivez les relations de la CMDB

"Quels CI sont liés au serveur de paiement ?"

Demandez quels éléments de configuration sont liés à un serveur ou à un service.

Vérifiez les incidents des comptes clés

"Montrez les incidents affectant les clients VIP avec des opportunités ouvertes"

Voyez les incidents qui touchent des clients VIP ayant des opportunités ouvertes.

Comparez les changements aux événements d'affaires

"Quels changements sont planifiés pendant l'événement de ventes ?"

Demandez quels changements sont prévus pendant un événement comme un lancement commercial.

Ce que vos assistants peuvent consulter

JoySuite se connecte de manière sécurisée à ServiceNow, rendant ces ressources accessibles à vos assistants IA.

🚨

Incidents

Accédez aux incidents, priorités et résolutions.

Numéro Description courte Priorité État Assigné à
📝

Demandes

Visualisez les demandes de service et éléments du catalogue.

Numéro Élément État Demandé pour Créé
🔄

Changements

Accédez aux demandes de changement et planifications.

Numéro Type État Début Fin
🖥️

CMDB

Recherchez les éléments de configuration et relations.

Nom Classe Statut Propriétaire Emplacement
📚

Connaissances

Recherchez les articles de connaissances.

Titre Catégorie Contenu Vues Mis à jour
👥

Utilisateurs et groupes

Accédez aux données des utilisateurs et groupes.

Nom Courriel Département Groupes Rôle

Commandes du connecteur

Utilisez ces commandes spécialisées pour interagir directement avec vos données ServiceNow dans vos conversations.

/servicenow incident

Obtenir un incident

Récupérez les détails et l'historique de l'incident.

/servicenow request

Obtenir une demande

Visualisez les détails et le statut de la demande.

/servicenow search

Rechercher les enregistrements

Recherchez dans les tables ServiceNow.

/servicenow cmdb

Interroger la CMDB

Recherchez les éléments de configuration.

/servicenow changes

Lister les changements

Visualisez les changements planifiés.

/servicenow create

Créer un enregistrement

Créez des incidents ou demandes.

Les commandes respectent vos permissions et paramètres d'accès.

Connectez ServiceNow à vos autres outils

Voyez comment ServiceNow fonctionne avec vos autres outils connectés.

🎫
+
☁️

ServiceNow + Salesforce

Connectez les incidents IT aux comptes CRM pour prioriser les problèmes affectant les clients clés et opportunités.

🎫
+
💬

ServiceNow + Slack

Voyez ce que votre équipe a dit dans Slack au sujet d'un incident P1 à côté de son enregistrement dans ServiceNow.

🎫
+
📋

ServiceNow + Jira

Reliez les incidents ServiceNow aux tickets Jira pour que les opérations TI et le développement voient le même historique.

🎫
+
📊

ServiceNow + Analytique

Combinez les métriques ITSM et les données d'affaires pour voir comment les incidents touchent l'entreprise.

Permissions et contrôle d'accès

Vous contrôlez exactement ce que JoySuite peut consulter dans ServiceNow.

Par défaut

Accès en lecture

La lecture seule est le mode par défaut de chaque connecteur. Les assistants peuvent rechercher et récupérer des données, et ils ne modifient rien dans ServiceNow à moins que votre équipe TI n'active l'accès en écriture.

  • Rechercher et interroger les enregistrements
  • Consulter les détails et l'historique des enregistrements
  • Accéder aux enregistrements et associations liés
  • Consulter les rapports et tableaux de bord
Approbation IT requise

Accès en écriture

L'accès en écriture est désactivé par défaut. Il n'est disponible que si votre équipe IT l'approuve et l'active explicitement.

  • Créer de nouveaux enregistrements
  • Mettre à jour les enregistrements existants
  • Ajouter des notes et des activités
  • Gérer les associations
Pour votre équipe IT Sécurité et confiance Comment JoySuite fonctionne avec votre LMS

Questions fréquentes

JoySuite stocke-t-il mes données ServiceNow ?

Non. JoySuite se connecte à ServiceNow via OAuth et interroge les données en temps réel. Vos données ITSM restent dans ServiceNow. JoySuite consulte les données seulement quand vous posez une question et n'en garde aucune copie.

Quelles permissions ServiceNow JoySuite nécessite-t-il ?

Accès en lecture par défaut pour rechercher incidents, demandes et CMDB. L'accès en écriture est optionnel pour créer et mettre à jour des enregistrements.

Puis-je limiter quelles tables JoySuite peut accéder ?

Oui. Configurez quelles tables et données sont disponibles pour vos assistants IA selon vos exigences de sécurité.

Combien de temps prend la configuration ?

Environ 5 minutes. Configurez OAuth dans ServiceNow, autorisez la connexion et commencez à interroger vos données ITSM.

Cela fonctionne-t-il avec les applications ServiceNow personnalisées ?

Oui. JoySuite peut accéder aux tables et applications personnalisées via l'API Table de ServiceNow.

Connecteurs associés

D'autres connecteurs utilisés avec ServiceNow.

Zendesk

Zendesk

Support et service
Jira

Jira

Gestion de projets
Salesforce

Salesforce

CRM & Ventes
Slack

Slack

Communication

Connectez ServiceNow dès son lancement

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