ServiceNow

ServiceNow Integración IA

Soporte y servicio

Con ServiceNow conectado, tus asistentes responden con datos de incidentes, solicitudes de servicio, cambios, elementos de la CMDB, artículos de conocimiento y tablas personalizadas. Pide los incidentes P1 de hoy o qué elementos de configuración se relacionan con el servidor de pagos.

Modo de acceso
Lectura y escritura
Tiempo de configuración
~5 minutos
Método de autenticación
OAuth 2.0
Disponible pronto Solo lectura por defecto

Conecta ServiceNow a JoySuite

Tus asistentes consultan los registros de ServiceNow cuando alguien pregunta, en las tablas que permitas.

Disponible pronto. La configuración toma unos 5 minutos cuando esté listo.
Unirse a la lista de espera

Lo que puedes hacer

Encontrar todos los incidentes P1 abiertos hoy normalmente implica crear una vista de lista con los filtros correctos.

Lista los incidentes P1 de hoy

"Muéstrame todos los incidentes P1 abiertos hoy"

Pide incidentes por prioridad y fecha y obtenlos en una sola lista.

Encuentra incidentes por incumplir el SLA

"¿Qué incidentes están a punto de incumplir el SLA?"

Ve qué incidentes están por no cumplir su SLA.

Ve qué afecta un incidente

"¿Qué servicios están afectados por incidentes abiertos?"

Pregunta qué servicios están afectados por incidentes abiertos.

Rastrea relaciones en la CMDB

"¿Qué CIs están relacionados con el servidor de pagos?"

Pregunta qué elementos de configuración se relacionan con un servidor o servicio.

Revisa incidentes de cuentas clave

"Muestra incidentes que afectan a clientes VIP con negocios abiertos"

Ve incidentes que afectan a clientes VIP con negocios abiertos.

Compara cambios con eventos del negocio

"¿Qué cambios están programados durante el evento de ventas?"

Pregunta qué cambios están programados durante un evento como un lanzamiento comercial.

Lo que tus asistentes pueden consultar

JoySuite se conecta de forma segura a ServiceNow, haciendo estos recursos accesibles para tus asistentes de IA.

🚨

Incidentes

Accede a incidentes, prioridades y resolución.

Número Descripción Prioridad Estado Asignado a
📝

Solicitudes

Ve solicitudes de servicio y artículos del catálogo.

Número Artículo Estado Solicitado para Creado
🔄

Cambios

Accede a solicitudes de cambio y programas.

Número Tipo Estado Inicio Fin
🖥️

CMDB

Busca elementos de configuración y relaciones.

Nombre Clase Estado Propietario Ubicación
📚

Conocimiento

Busca artículos de conocimiento.

Título Categoría Contenido Vistas Actualizado
👥

Usuarios y grupos

Accede a datos de usuarios y grupos.

Nombre Correo Departamento Grupos Rol

Comandos del conector

Usa estos comandos especializados para interactuar directamente con tus datos de ServiceNow en tus conversaciones.

/servicenow incident

Obtener incidente

Recupera detalles e historial del incidente.

/servicenow request

Obtener solicitud

Ve detalles y estado de la solicitud.

/servicenow search

Buscar registros

Busca en todas las tablas de ServiceNow.

/servicenow cmdb

Consultar CMDB

Busca elementos de configuración.

/servicenow changes

Listar cambios

Ve cambios programados.

/servicenow create

Crear registro

Crea incidentes o solicitudes.

Los comandos respetan tus permisos y configuraciones de acceso.

Conecta ServiceNow con tus otras herramientas

Mira cómo ServiceNow funciona con tus otras herramientas conectadas.

🎫
+
☁️

ServiceNow + Salesforce

Conecta incidentes de TI con cuentas del CRM para priorizar problemas que afectan a clientes clave y negocios.

🎫
+
💬

ServiceNow + Slack

Ve lo que tu equipo comentó en Slack sobre un incidente P1 junto a su registro en ServiceNow.

🎫
+
📋

ServiceNow + Jira

Vincula incidentes de ServiceNow con issues de Jira para que operaciones de TI y desarrollo vean el mismo historial.

🎫
+
📊

ServiceNow + Análisis

Combina métricas de ITSM con datos del negocio para ver cómo afectan los incidentes a la operación.

Permisos y control de acceso

Tú controlas exactamente lo que JoySuite puede consultar dentro de ServiceNow.

Predeterminado

Acceso de lectura

El modo de solo lectura es el predeterminado en todos los conectores. Los asistentes pueden buscar y recuperar datos, y no cambian nada en ServiceNow a menos que tu equipo de TI active el acceso de escritura.

  • Buscar y consultar registros
  • Ver detalles e historial de registros
  • Acceder a registros y asociaciones relacionadas
  • Ver reportes y paneles de control
Requiere aprobación de TI

Acceso de escritura

El acceso de escritura está desactivado de forma predeterminada. Solo está disponible cuando tu equipo de TI lo aprueba y lo habilita explícitamente.

  • Crear nuevos registros
  • Actualizar registros existentes
  • Agregar notas y actividades
  • Administrar asociaciones
Para tu equipo de TI Seguridad y confianza Cómo funciona JoySuite con tu LMS

Preguntas frecuentes

¿JoySuite almacena mis datos de ServiceNow?

No. JoySuite se conecta a ServiceNow vía OAuth y consulta datos en tiempo real. Tus datos de ITSM permanecen en ServiceNow. JoySuite consulta los datos solo cuando haces una pregunta y no guarda ninguna copia.

¿Qué permisos de ServiceNow necesita JoySuite?

Acceso de lectura por defecto para buscar incidentes, solicitudes y CMDB. El acceso de escritura es opcional para crear y actualizar registros.

¿Puedo limitar qué tablas puede acceder JoySuite?

Sí. Configura qué tablas y datos están disponibles para tus asistentes de IA según tus requisitos de seguridad.

¿Cuánto tiempo toma la configuración?

Aproximadamente 5 minutos. Configura OAuth en ServiceNow, autoriza la conexión y comienza a consultar tus datos de ITSM.

¿Funciona con aplicaciones personalizadas de ServiceNow?

Sí. JoySuite puede acceder a tablas y aplicaciones personalizadas a través de la API de Tablas de ServiceNow.

Conectores relacionados

Otros conectores que se usan con ServiceNow.

Zendesk

Zendesk

Soporte y servicio
Jira

Jira

Gestión de proyectos
Salesforce

Salesforce

CRM y Ventas
Slack

Slack

Comunicación

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