Hub Risorse Apprendimento

Trovare il corso o il job aid giusto significa scavare tra LMS, drive condivisi e vecchie email. Hub Risorse Apprendimento chiede a Joy di far emergere le risorse adatte al tuo argomento e al tuo ruolo, e ti indica direttamente dove si trovano.

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Prompt di esempio per l'assistente Joy

Trova le risorse di apprendimento che dovrei usare per prepararmi su [argomento] prima di [attività] — corsi, job aid, guide e sessioni registrate a cui posso accedere.

Ecco come può apparire

Un esempio illustrativo: il tuo risultato dipenderà dalle tue fonti, dai tuoi dati e dalle tue richieste.

Trova le risorse di apprendimento che dovrei usare per prepararmi su resi e rimborsi secondo la nostra policy aggiornata prima di iniziare a gestire le chiamate dei clienti a riguardo la settimana prossima — corsi, job aid, guide e sessioni registrate a cui posso accedere.

Ho cercato nel Knowledge Center la policy aggiornata su resi e rimborsi e ho estratto le risorse che puoi aprire, raggruppate in base a come le userai. Procedi dall'alto verso il basso e i due corsi sono la priorità prima delle tue prime chiamate.

Ecco cosa c'è nel Knowledge Center sulla policy aggiornata su resi e rimborsi, ordinato così puoi affrontarlo prima delle tue prime chiamate. Tutto ciò che segue è limitato a quello che il tuo ruolo può aprire.

Parti da qui — corsi.

  • Resi e Rimborsi: Aggiornamento Policy 2026. Corso di 25 minuti sulla nuova finestra di 45 giorni e sull'elenco delle eccezioni (Knowledge Center → Customer Support → Formazione Policy).
  • Gestire le Richieste di Rimborso in Chiamata. Corso breve sul flusso della chiamata e su cosa dire quando una richiesta esce dalla policy (Knowledge Center → Customer Support → Competenze).

Tieni aperti mentre lavori — job aid e guide.

  • Scheda Rapida Decisione Rimborso. Diagramma di flusso di una pagina per approvare, inoltrare o rifiutare (Knowledge Center → Job Aid).
  • FAQ Resi e Rimborsi. Le 20 domande che i clienti fanno più spesso, con le formulazioni approvate (Knowledge Center → Customer Support → Guide).

Guarda quando hai tempo — sessione registrata.

  • Briefing sull'Aggiornamento della Policy (registrato il 12 giugno). Il team di prodotto illustra cosa è cambiato e perché, 38 minuti (Knowledge Center → Sessioni Registrate).

Documento di riferimento — policy.

  • Policy Resi e Rimborsi v4.0. La policy completa su cui si basano i corsi e i job aid, in vigore dal 1º aprile (Knowledge Center → Policy).

Una guida di coaching riservata ai manager corrispondeva anch'essa alla tua ricerca, ma è fuori dai tuoi accessi, quindi non è elencata qui.

Vuoi che estragga i cambiamenti chiave dell'aggiornamento della policy in un breve riepilogo da scorrere subito prima della tua prima chiamata?

Da "da dove comincio?" alle risorse giuste

Hub Risorse Apprendimento trasforma il "da dove comincio?" in un'unica domanda. Una persona chiede a Joy le risorse su un argomento o un'attività, e Joy cerca nel Knowledge Center — corsi, job aid, guide, sessioni registrate, policy — e restituisce le più pertinenti, raggruppate e con l'indicazione di dove si trovano.

  1. Cura i tuoi contenuti di apprendimento nel Knowledge Center

    Porta i tuoi corsi, job aid, guide, sessioni registrate e policy nel Knowledge Center. Joy li indicizza così sono ricercabili per argomento, non solo per cartella.

  2. Imposta gli accessi basati sul ruolo

    Imposta i permessi così ogni persona vede solo le risorse che ha diritto di aprire. I risultati sono limitati a chi fa la domanda, dai manager ai nuovi assunti.

  3. Una persona chiede un argomento o un'attività

    Qualcuno chiede a Joy in linguaggio naturale: "Cosa dovrei usare per prepararmi sulla policy dei resi prima di gestire le chiamate?" Non serve sapere dove si trova nulla.

  4. Joy restituisce risultati raggruppati e mirati

    Joy cerca nel Knowledge Center e restituisce le risorse più pertinenti, raggruppate in base a come verranno usate e con l'indicazione di dove si trova ciascuna. Ogni risultato è uno che la persona può davvero aprire.

  5. Rendilo un solo clic per il tuo team

    Salva questa richiesta come comando personalizzato sull'assistente che il tuo team già utilizza, così chiunque può eseguirla in un solo passaggio.

Personalizzala

Cerca per Argomento

Chiedi in linguaggio naturale un argomento o un'attività. Joy trova le risorse corrispondenti in ogni tipo di contenuto, non solo per nome del file.

Risultati Raggruppati

Le risorse tornano raggruppate — corsi, job aid, guide, sessioni registrate — così chi apprende sa da dove iniziare e cosa tenere aperto.

Limitato al Ruolo

Ogni risultato rispetta i permessi basati sul ruolo. Le persone vedono solo le risorse che hanno diritto di aprire.

Indica la Fonte

Ogni risultato indica dove si trova la risorsa nel Knowledge Center, così la persona ci va dritta.

Avvio dei Nuovi Assunti

Un nuovo assunto chiede tutto ciò che gli serve su un argomento prima della sua prima settimana in merito, e ottiene un ordine di lettura già pronto.

Preparazione Pre-Attività

Prima di un'attività — una prima valutazione delle performance, il rilascio di un sistema — una persona estrae le risorse esatte con una sola domanda.

Punti di Partenza per Ruolo

Manager, vendite e assistenza fanno la stessa domanda e ottengono le risorse limitate al proprio ruolo.

Ricerca di Ripasso

Chi si è formato mesi fa chiede dove si trova ora il materiale e ottiene la versione attuale, non una copia datata.

Domande Frequenti

Come fanno le persone a trovare la risorsa formativa giusta?

Chiedono a Joy un argomento o un'attività in linguaggio naturale. Joy cerca nel tuo Knowledge Center — corsi, job aid, guide, sessioni registrate e policy — e restituisce le risorse più pertinenti, raggruppate e con l'indicazione di dove si trova ciascuna.

Rispetta chi può vedere cosa?

Sì. I risultati sono limitati dai permessi basati sul ruolo, così ogni persona vede solo le risorse che ha diritto di aprire. Una guida riservata ai manager non comparirà a chi non ne ha accesso.

Che tipi di risorse può far emergere?

Tutto ciò che curi nel Knowledge Center: corsi, job aid, guide di consultazione rapida, FAQ, sessioni registrate e documenti di policy. Joy cerca in tutti contemporaneamente invece che una cartella alla volta.

È diverso dal cercare nell'LMS?

Cerca per argomento e attività invece che per titolo o cartella, in ogni tipo di contenuto con una sola domanda, e restituisce risultati raggruppati in base a come li userai. Anche chi non sa dove guardare ottiene comunque un punto di partenza sensato.

Come si mantiene aggiornato?

Joy cerca le risorse nel tuo Knowledge Center così come sono, quindi quando aggiorni o aggiungi contenuti i risultati lo riflettono. Le persone ottengono la versione attuale invece di una copia superata.

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