Delighted

Delighted Intégration IA

Sondages et feedback

Une fois Delighted connecté, vos assistants répondent à partir des réponses NPS, CSAT et CES, de l'historique des répondants et des propriétés personnalisées que vous suivez. Demandez de quoi les détracteurs se sont le plus plaints ce mois-ci ou comment votre NPS a évolué le trimestre dernier.

Mode d'accès
Lecture seule
Temps de configuration
~5 minutes
Méthode d'authentification
Clé API
Bientôt disponible Lecture seule par défaut

Connectez Delighted à JoySuite

Vos assistants lisent les réponses et commentaires Delighted quand quelqu'un pose la question.

Bientôt disponible. La configuration prend environ 5 minutes une fois prête.
Rejoindre la liste d'attente

Ce que vous pouvez faire

Pour savoir de quoi les détracteurs se plaignent, il faut habituellement filtrer les réponses et lire les commentaires un à un.

Lisez les réponses des détracteurs du mois

"Montrez-moi toutes les réponses des détracteurs de ce mois"

Listez toutes les réponses de détracteurs d'une période, chacune avec son commentaire.

Voyez l'évolution de votre NPS

"Comment notre NPS a-t-il évolué au cours du dernier trimestre ?"

Demandez comment votre score a évolué sur un trimestre.

Trouvez les plaintes récurrentes

"De quoi les détracteurs se plaignent-ils le plus ?"

Demandez ce que les détracteurs mentionnent le plus et obtenez les thèmes communs.

Cherchez les commentaires par sujet

"Trouvez tous les commentaires mentionnant les prix"

Trouvez tous les commentaires qui mentionnent un sujet comme les prix.

Reliez les détracteurs aux billets de soutien

"Montrez les détracteurs qui ont aussi des tickets de support ouverts"

Voyez quels détracteurs ont aussi des billets de soutien ouverts.

Trouvez les faibles scores des comptes clés

"Quels comptes enterprise nous ont donné des scores bas récemment ?"

Demandez quels grands comptes ont donné de faibles scores récemment, filtrés selon vos propriétés personnalisées.

Ce que vos assistants peuvent consulter

JoySuite se connecte de manière sécurisée à Delighted, rendant ces ressources accessibles à vos assistants IA.

📊

Réponses

Accédez aux scores NPS et commentaires.

Score Commentaire Personne Créé Segment
👤

Personnes

Visualisez les profils des répondants et l'historique.

Nom Courriel Scores Dernière réponse Propriétés
📈

Tendances

Accédez aux tendances NPS dans le temps.

Période NPS Réponses Promoteurs Détracteurs
🏷️

Segments

Visualisez les segments et propriétés.

Nom Valeur Réponses NPS Tendance
💬

Commentaires

Recherchez les commentaires de feedback.

Commentaire Score Personne Date Sentiment
📋

Sondages

Accédez aux configurations de sondages.

Nom Type Réponses NPS Statut

Commandes du connecteur

Utilisez ces commandes spécialisées pour interagir directement avec vos données Delighted dans vos conversations.

/delighted responses

Obtenir les réponses

Récupérez les réponses NPS avec des filtres.

/delighted person

Obtenir une personne

Visualisez l'historique et les scores du répondant.

/delighted search

Rechercher les feedbacks

Recherchez les commentaires et réponses.

/delighted nps

Obtenir le NPS

Visualisez le score NPS et la répartition.

/delighted trends

Obtenir les tendances

Récupérez les tendances NPS dans le temps.

/delighted detractors

Lister les détracteurs

Trouvez les réponses récentes des détracteurs.

Les commandes respectent vos permissions et paramètres d'accès.

Connectez Delighted à vos autres outils

Voyez comment Delighted fonctionne avec vos autres outils connectés.

📊
+
☁️

Delighted + Salesforce

Connectez les scores NPS aux comptes CRM pour identifier les renouvellements à risque et prioriser les actions de succès client.

📊
+
💬

Delighted + Slack

Voyez ce que votre équipe a dit dans Slack au sujet d'un client mécontent à côté de ses réponses dans Delighted.

📊
+
🎫

Delighted + Zendesk

Liez les feedbacks NPS aux tickets de support pour comprendre comment les expériences de support impactent la satisfaction.

📊
+
📈

Delighted + Analytique

Combinez les données NPS et les indicateurs d'affaires pour voir comment la satisfaction suit les revenus et les renouvellements.

Permissions et contrôle d'accès

Vous contrôlez exactement ce que JoySuite peut consulter dans Delighted.

Par défaut

Accès en lecture

La lecture seule est le mode par défaut de chaque connecteur. Les assistants peuvent rechercher et récupérer des données. Rien n'est jamais modifié dans votre système source.

  • Rechercher et interroger les enregistrements
  • Consulter les détails et l'historique des enregistrements
  • Accéder aux enregistrements et associations liés
  • Consulter les rapports et tableaux de bord
Non disponible

Accès en écriture

Le connecteur Delighted est en lecture seule. JoySuite peut rechercher et lire les données de Delighted, mais ne peut rien y créer, modifier ni supprimer.

  • Les modifications se font directement dans Delighted
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Questions fréquentes

JoySuite stocke-t-il mes données Delighted ?

Non. JoySuite se connecte à Delighted via API et interroge les données en temps réel. Vos données NPS restent dans Delighted. JoySuite consulte les données seulement quand vous posez une question et n'en garde aucune copie.

Quelles permissions Delighted JoySuite nécessite-t-il ?

Accès en lecture via clé API pour rechercher réponses, personnes et tendances. Vous contrôlez quelles données sont accessibles lors de la configuration.

Puis-je filtrer par propriétés personnalisées ?

Oui. JoySuite peut rechercher et filtrer les réponses par toutes les propriétés personnalisées que vous avez configurées dans Delighted.

Combien de temps prend la configuration ?

Environ 5 minutes. Obtenez votre clé API de Delighted, collez-la dans JoySuite et commencez à interroger vos données NPS.

Cela fonctionne-t-il avec tous les types de sondages Delighted ?

Oui. JoySuite supporte les sondages NPS, CSAT, CES et autres types disponibles dans Delighted.

Connecteurs associés

D'autres connecteurs utilisés avec Delighted.

Qualtrics

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SurveyMonkey

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Typeform

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Salesforce

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CRM & Ventes

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