Respondedor de Avaliacoes

Transforme uma avaliação de 1 estrela ferina numa resposta calma e alinhada à marca em segundos. Joy te dá alguns tons para escolher, além de uma nota sobre o que corrigir offline para não acontecer de novo.

Para Gerentes de Loja Operadores Multiunidade Líderes de Marketing Local Franqueados
Prompt de exemplo para o assistente Joy

Um cliente nos deixou esta avaliação de 1 estrela no Google: [avaliação] Redija algumas opções de resposta educadas e alinhadas à marca em tons diferentes para eu escolher, e acrescente uma nota curta sobre o que devemos corrigir offline.

Como pode ficar

Um exemplo ilustrativo. Seu resultado vai refletir suas fontes, dados e pedidos.

Um cliente nos deixou esta avaliação de 1 estrela no Google: "Esperei 25 minutos por um pedido no app que deveria estar pronto. Dois funcionários conversavam enquanto os pedidos se acumulavam. Comida fria quando finalmente peguei. Não volto mais." Redija algumas opções de resposta educadas e alinhadas à marca em tons diferentes para eu escolher, e acrescente uma nota curta sobre o que devemos corrigir offline.

Aqui estão três opções de resposta para essa avaliação: cada uma permanece educada e alinhada à marca, só em um tom diferente. Escolha a que combina com a sua voz, insira o nome do cliente se o perfil dele mostrar, e publique. Acrescentei o que vale corrigir offline no fim.

As três assumem a espera sem dar desculpas e convidam o cliente a voltar.

  • Caloroso e pessoal. "Oi [Nome], sinto muito mesmo. 25 minutos por um pedido no app não é a experiência que queremos, e comida fria piora tudo. A responsabilidade é nossa. Eu gostaria sinceramente de consertar; por favor, fale comigo em [e-mail] e cuido da sua próxima visita. [Gerente], [Loja]"
  • Breve e profissional. "Obrigado pelo feedback honesto, e peço desculpas pela longa espera e pela comida fria. Estamos trabalhando com a equipe no tempo dos pedidos por app esta semana. Por favor, escreva para [e-mail] para consertarmos isso. [Gerente], [Loja]"
  • Responsável e específico. "Você tem razão em esperar que um pedido por app esteja pronto no horário, e falhamos com você tanto na espera quanto na temperatura. Estamos reformulando como preparamos os pedidos por app em períodos movimentados. Gostaria de merecer a sua próxima visita; fale comigo em [e-mail]. [Gerente], [Loja]"

O que corrigir offline: isto parece um problema de preparo de pedidos por app, não um caso isolado. Vale checar como os pedidos por app são enfileirados no pico, se a equipe sabe priorizá-los e o tempo de espera que deixou a comida esfriar. Um huddle rápido de pré-turno sobre o fluxo de pedidos por app provavelmente evitaria a próxima versão desta avaliação.

Quer que eu redija um script de huddle de pré-turno sobre o fluxo de pedidos por app para a equipe corrigir isso antes do próximo rush?

De uma avaliação ruim a uma resposta da qual você se orgulha

O Respondedor de Avaliações pega uma avaliação negativa e te dá várias opções de resposta educadas e alinhadas à marca em tons diferentes. Joy mantém cada versão responsável e profissional, para você escolher a voz que combina e publicar, sem remoer a redação por dois dias.

  1. Cole a avaliação

    Solte o texto da avaliação. Joy lê a reclamação específica, não só a nota em estrelas, para que a resposta fale sobre o que de fato aconteceu.

  2. Defina sua voz

    Diga a Joy o tom da sua marca (caloroso, breve, formal) ou peça algumas opções para comparar lado a lado.

  3. Escolha uma resposta

    Joy retorna várias respostas alinhadas à marca em tons diferentes, cada uma assumindo o problema e convidando o cliente a voltar.

  4. Publique e corrija

    Personalize o nome, copie a sua favorita para o seu Perfil de Empresa no Google e aja sobre a correção offline que Joy sinalizou.

  5. Transforme em um clique para o seu time

    Salve este pedido como um comando personalizado no assistente do seu time. Comece pelo modelo de Operações de Franquia, personalize com a voz da sua marca, e qualquer gerente executa com um clique.

Deixe do seu jeito

Múltiplos Tons

Caloroso, breve ou formal: compare algumas versões e escolha a que soa como você.

Sempre Alinhado à Marca

Cada resposta permanece educada e responsável, para que uma avaliação ruim nunca vire uma thread pública pior.

Correção Offline Sinalizada

Joy aponta para a causa raiz, para você corrigir o problema por trás da avaliação, não só a resposta pública.

Nome e Personalização

As respostas deixam um espaço para o nome do cliente e para a sua loja, para nunca soarem enlatadas.

QSR / Drive-Thru

Ajustado para as reclamações de velocidade de serviço e precisão de pedido que dominam as avaliações de serviço rápido.

Hospitalidade

Respostas mais calorosas e pessoais para avaliações sobre estadas e experiências presenciais.

Fitness / Estúdio

Lide com avaliações sobre assinaturas e experiência de aula com cuidado e um caminho claro para consertar.

Avaliações Positivas

Vire a receita para agradecer clientes felizes de um jeito genuinamente humano, não templatizado.

Perguntas Frequentes

A IA pode responder avaliações negativas do Google?

Joy redige as respostas; você as publica. Cole a avaliação e Joy escreve várias respostas educadas e alinhadas à marca em tons diferentes. Você escolhe uma, personaliza o nome e a copia para o seu Perfil de Empresa no Google você mesmo.

As respostas vão soar alinhadas à marca e não robóticas?

Sim. Diga a Joy a voz da sua marca e ela mantém cada resposta nesse tom (caloroso, breve ou formal) enquanto assume o problema. Cada uma deixa um espaço para o nome do cliente e para a sua loja, para nunca ser lida como um template.

Posso ter tons diferentes para escolher?

Esse é o padrão. Joy retorna algumas versões (digamos, calorosa e pessoal, breve e profissional, e responsável e específica) para você escolher a que combina com a situação e a sua voz.

Ele me diz o que corrigir, não só o que dizer?

Sim. Junto das respostas, Joy sinaliza a provável causa raiz offline (um problema de preparo, uma lacuna de treinamento, um gargalo de horário de pico) para você resolver o que causou a avaliação e prevenir a próxima.

O JoySuite publica a resposta para mim?

Não. Joy escreve a resposta no chat e você a copia para o seu Perfil de Empresa no Google para publicar. Manter uma pessoa no circuito significa que cada resposta pública é uma que você leu e aprovou.

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