Donnez à vos gestionnaires de comptes la réponse, tirée directement de vos propres documents
Quand un client se heurte à un mur, votre gestionnaire de comptes demande à Joy et obtient le correctif du guide d'exploitation à jour, cité, au lieu de solliciter l'ingénierie. Votre accueil devient une formation que les clients terminent par eux-mêmes, et vous voyez qui adopte quoi. Elle fonctionne aux côtés de vos outils de succès client et de votre LMS.
“Quel est le correctif quand une synchronisation échoue après un changement d'authentification unique ?”
Répondu directement à partir du guide d'exploitation à jour, avec la source citée.
Guide d'exploitation v2.6 · cité“Quels comptes n'ont pas terminé l'accueil ?”
Par segment, en quelques secondes.
Capturez la façon dont vos gestionnaires de comptes les plus chevronnés gèrent les escalades et …
Ce que vos gestionnaires de comptes peuvent faire avec Joy. Tout repose sur la documentation produit et les guides d'exploitation que vous tenez déjà à jour.
Répondez à tout à partir de vos propres sources
Les gestionnaires de comptes posent leur question en langage courant et obtiennent la réponse à jour à partir de votre documentation produit, de vos guides d'exploitation et de vos politiques, avec la source citée, au lieu de solliciter l'ingénierie ou de fouiller le wiki.
Explorer ce résultat →“Comment migrer un client depuis l'ancien forfait ?” → répondu à partir du guide d'exploitation à jour, avec la source citée.
“Qu'est-ce qui est couvert par l'entente de niveau de service entreprise ?” → les modalités exactes, directement tirées de vos documents approuvés.
Quand le guide d'exploitation ne couvre pas quelque chose, Joy dit “ce n'est pas encore documenté” au lieu de deviner une réponse.
Transformez vos données en décisions et en actions
Posez une question en langage courant sur l'adoption et obtenez une vue en direct : quels comptes ont été accueillis, où les clients bloquent, quels administrateurs restent à certifier.
Explorer ce résultat →“Quels comptes n'ont pas terminé la certification des administrateurs ?” → la liste exacte, prête pour le suivi.
“Où les nouveaux clients décrochent-ils pendant l'accueil ?” → par étape et par segment, en quelques secondes.
Progression de l'accueil et complétion des formations tirées en direct de votre plateforme de succès client et de votre LMS.
Transformez votre savoir en savoir-faire
Transformez l'accueil que vous répétez à chaque appel en une formation client qui passe à l'échelle, et donnez aux nouveaux gestionnaires de comptes l'occasion de pratiquer les conversations difficiles avant de prendre en charge un compte.
Explorer ce résultat →Une certification d'administrateur client bâtie à partir de vos propres documents, prête à assigner dès le lancement.
Une conversation de renouvellement tendue qu'un nouveau gestionnaire de comptes peut répéter, avec une rétroaction de coaching, avant la vraie.
Un court cours “quoi de neuf” qui prouve que les clients ont compris la nouvelle version, avec le suivi de complétion.
Préservez le savoir de vos experts
Capturez la façon dont vos gestionnaires de comptes les plus chevronnés gèrent les escalades et les renouvellements, et continuez à répondre avec ce savoir après leur départ.
Explorer ce résultat →Le manuel d'escalade de votre meilleur gestionnaire de comptes, capturé comme un expert virtuel que toute l'équipe peut interroger.
Les nouveaux gestionnaires de comptes obtiennent la réponse “voici comment on sauve vraiment ce compte” sans réserver de temps avec un responsable.
Un savoir-faire institutionnel qui survit au roulement, fondé uniquement sur ce que vous avez approuvé.
Fonctionne aux côtés de vos outils de succès client et de votre LMS, et couvre tout le monde sans frais par utilisateur.
Opérationnel en trois étapes, sans rien à migrer.
Connectez vos sources
Pointez Joy vers la documentation, les guides d'exploitation et les guides d'accueil que vous tenez déjà, et connectez votre plateforme de succès client ou votre LMS. Votre contenu reste exactement là où il est.
Invitez l'équipe
Les gestionnaires de comptes interrogent Joy au lieu d'interrompre l'ingénierie, les nouvelles recrues suivent leur parcours de montée en compétence, et les clients s'accueillent en libre-service.
Mesurez ce qui a changé
Demandez qui a été accueilli, certifié et a adopté, par compte ou par segment, puis relancez directement depuis la réponse.
Mes gestionnaires de comptes attendaient l'ingénierie pour des réponses qu'on avait déjà documentées quelque part. Maintenant, ils demandent à Joy et l'obtiennent, citée, et les clients s'accueillent eux-mêmes au lieu de réserver un autre appel avec nous.
Donnez à chaque gestionnaire de comptes une réponse citée, et à chaque client un parcours clair pour s'accueillir
Rejoignez la liste d'attente, ou regardez d'abord une démo de deux minutes.