A expertise coletiva, os processos, os relacionamentos e o conhecimento tácito acumulados pelos funcionários de uma organização ao longo do tempo, essenciais para as operações, mas muitas vezes não documentados.
O conhecimento institucional abrange desde entender por que um processo foi desenhado de determinada forma até saber qual cliente prefere qual estilo de comunicação. Ele vive na mente dos funcionários experientes e costuma ser invisível até que essas pessoas se aposentem, mudem de função ou saiam da organização. Perder o conhecimento institucional leva a erros repetidos, integração mais lenta e decisões de menor qualidade. As organizações podem preservá-lo capturando de forma sistemática o conhecimento dos especialistas em bases de conhecimento pesquisáveis e impulsionadas por IA, conduzindo entrevistas de desligamento estruturadas e criando programas de mentoria que transferem o conhecimento tácito aos membros mais novos da equipe.