km
Conocimiento institucional
La experiencia colectiva, los procesos, las relaciones y el saber hacer no escrito que los empleados de una organización acumulan con el tiempo, esenciales para las operaciones pero a menudo sin documentar.
El conocimiento institucional abarca desde entender por qué un proceso se diseñó de cierta manera hasta saber qué cliente prefiere qué estilo de comunicación. A menudo solo lo conocen los empleados con experiencia, y sigue siendo invisible hasta que se jubilan, cambian de puesto o dejan la organización. Perder el conocimiento institucional provoca errores repetidos, una incorporación más lenta y decisiones de peor calidad. Las organizaciones pueden preservarlo capturando de forma sistemática el conocimiento de los expertos en bases de conocimiento con búsqueda por IA, realizando entrevistas de salida estructuradas y creando programas de mentoría que transfieran el conocimiento tácito a los integrantes más nuevos del equipo.
Términos relacionados
- Base de conocimiento Un repositorio centralizado de información organizada que los empleados pueden buscar y consultar para encontrar respuestas, procedimientos, políticas y conocimiento institucional.
- Silos de conocimiento Bolsas de información aisladas, atrapadas dentro de equipos, departamentos o personas específicas e inaccesibles para el resto de la organización.
- Incorporación de empleados El proceso estructurado de integrar a los nuevos empleados en una organización, que incluye la orientación, la capacitación, la adaptación a la cultura y el desarrollo de habilidades específicas del puesto.
Lecturas relacionadas
Ver también: Conocimiento institucional en Wikipedia