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Savoir organisationnel
L'expertise collective, les processus, les relations et le savoir-faire tacite accumulés par les employés d'une organisation au fil du temps, essentiels aux opérations mais souvent non documentés.
Le savoir organisationnel englobe tout, de la compréhension des raisons pour lesquelles un processus a été conçu d'une certaine façon jusqu'à la connaissance du style de communication que préfère tel ou tel client. Il réside dans l'esprit des employés d'expérience et reste souvent invisible jusqu'à ce que ces personnes prennent leur retraite, changent de poste ou quittent l'organisation. La perte du savoir organisationnel entraîne des erreurs répétées, un accueil des nouveaux employés plus lent et des décisions de moindre qualité. Les organisations peuvent le préserver en capturant systématiquement le savoir des experts dans des bases de connaissances interrogeables et alimentées par l'IA, en menant des entrevues de départ structurées et en créant des programmes de mentorat qui transmettent le savoir tacite aux membres plus récents de l'équipe.
Termes connexes
- Base de connaissances Un dépôt centralisé d'information organisée que les employés peuvent interroger et consulter pour trouver des réponses, des procédures, des politiques et le savoir organisationnel.
- Silos de connaissances Des poches d'information isolées, retenues au sein d'équipes, de services ou de personnes en particulier, et inaccessibles au reste de l'organisation.
- Intégration des employés Le processus structuré qui consiste à intégrer les nouveaux employés dans une organisation, ce qui comprend l'orientation, la formation, l'adaptation à la culture et le développement des compétences propres au poste.