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Conocimiento institucional
La experiencia colectiva, los procesos, las relaciones y el saber hacer no escrito que los empleados de una organización acumulan con el tiempo, esenciales para las operaciones pero a menudo sin documentar.
El conocimiento institucional abarca desde entender por qué un proceso se diseñó de cierta manera hasta saber qué cliente prefiere qué estilo de comunicación. Vive en la mente de los empleados con experiencia y suele ser invisible hasta que esas personas se jubilan, cambian de puesto o dejan la organización. Perder el conocimiento institucional provoca errores repetidos, una incorporación más lenta y decisiones de peor calidad. Las organizaciones pueden preservarlo capturando de forma sistemática el conocimiento de los expertos en bases de conocimiento con búsqueda impulsadas por IA, realizando entrevistas de salida estructuradas y creando programas de mentoría que transfieran el conocimiento tácito a los integrantes más nuevos del equipo.
Términos relacionados
- Base de conocimiento Un repositorio centralizado de información organizada que los empleados pueden buscar y consultar para encontrar respuestas, procedimientos, políticas y conocimiento institucional.
- Silos de conocimiento Bolsas de información aisladas, atrapadas dentro de equipos, departamentos o personas específicas e inaccesibles para el resto de la organización.
- Incorporación de empleados El proceso estructurado de integrar a los nuevos empleados en una organización, que incluye la orientación, la capacitación, la adaptación a la cultura y el desarrollo de habilidades específicas del puesto.