Ferramentas e recursos de consulta rápida (como listas de verificação, árvores de decisão, guias práticos e bases de conhecimento pesquisáveis) que os funcionários acessam no momento em que precisam para realizar as tarefas corretamente.
As ajudas de trabalho digitais apoiam as pessoas no momento em que aplicam o que aprenderam no treinamento. Enquanto o treinamento ensina conceitos e habilidades, as ajudas de trabalho oferecem apoio na hora certa, quando os funcionários precisam aplicar esse conhecimento. Em vez de memorizar cada procedimento, o funcionário pode abrir um guia passo a passo, consultar um fluxograma de resolução de problemas ou pedir a um assistente de IA a resposta específica de que precisa. Essa abordagem é especialmente valiosa para tarefas pouco frequentes, procedimentos complexos e informações que mudam com rapidez, em que o treinamento tradicional sozinho não consegue acompanhar. Um assistente de IA pode adaptar esse apoio à função do funcionário, ao nível de experiência e ao contexto da pergunta.
Veja também: Ajudas de trabalho digitais na Wikipédia