Strumenti e risorse di rapida consultazione (come liste di controllo, alberi decisionali, guide pratiche e basi di conoscenza consultabili) a cui le persone accedono nel momento del bisogno per svolgere correttamente le attività.
I supporti operativi digitali aiutano le persone nel momento in cui applicano ciò che la formazione ha insegnato loro. Mentre la formazione insegna concetti e competenze, i supporti operativi offrono aiuto al momento giusto, quando le persone devono mettere in pratica quelle conoscenze. Invece di memorizzare ogni procedura, si può aprire una guida passo passo, consultare un diagramma per la risoluzione dei problemi o chiedere a un assistente di IA la risposta precisa di cui si ha bisogno. Questo approccio è particolarmente utile per le attività poco frequenti, le procedure complesse e le informazioni che cambiano rapidamente, dove la sola formazione tradizionale non riesce a stare al passo. Un assistente di IA può adattare questo aiuto al ruolo della persona, al suo livello di esperienza e al contesto della domanda.
Vedi anche: Supporti operativi digitali su Wikipedia