Strumenti e risorse di rapida consultazione (come liste di controllo, alberi decisionali, guide pratiche e basi di conoscenza consultabili) a cui le persone accedono nel momento del bisogno per svolgere correttamente le attività.
I supporti operativi digitali colmano il divario tra la formazione e le prestazioni reali sul lavoro. Mentre la formazione insegna concetti e competenze, i supporti operativi offrono aiuto al momento giusto, quando le persone devono davvero mettere in pratica quelle conoscenze. Invece di memorizzare ogni procedura, si può aprire una guida passo passo, consultare un diagramma per la risoluzione dei problemi o chiedere a un assistente di IA la risposta precisa di cui si ha bisogno. Questo approccio è particolarmente utile per le attività poco frequenti, le procedure complesse e le informazioni che cambiano rapidamente, dove la sola formazione tradizionale non riesce a stare al passo. I supporti operativi basati sull'IA possono personalizzare l'aiuto in base al ruolo della persona, al suo livello di esperienza e al contesto specifico della domanda.