Acerca de JoySuite

JoySuite AI, a menudo llamado simplemente Joy, es un sistema de gestión del conocimiento (KMS) que funciona como un centro único para toda la información de tu organización. Combina un Centro de conocimiento para tu contenido con asistencia de IA, para que tu equipo pueda compartir lo que sabe y encontrar respuestas más rápido.

Joy resuelve problemas comunes como los silos de conocimiento, el exceso de información y el tiempo perdido buscando respuestas. Puedes interactuar con tu contenido a través de un Asistente de conocimiento integrado que responde preguntas, resume información y mucho más. Y como Joy funciona junto con las herramientas que ya usas, tu equipo puede obtener información rápidamente y encontrar soluciones sin depender siempre de tus expertos clave.

Veamos más de cerca lo que ofrece Joy.

Contenido y recursos centralizados

En el corazón de Joy está el Centro de conocimiento, donde vive todo tu contenido. Ahí puedes encontrar, crear, editar y organizar recursos de conocimiento, como los siguientes:

• FlexDocs: Crea documentos con texto, elementos visuales, contenido multimedia incrustado y mucho más. Estos documentos flexibles te permiten crear y compartir rápidamente recursos como manuales de incorporación y guías de usuario. Puedes crear, editar y colaborar en tus FlexDocs con el editor de FlexDoc integrado de Joy.
• Archivos: Sube una gran variedad de contenido digital, como documentos, hojas de cálculo, imágenes y videos, directamente en tu Centro de conocimiento.
• Enlaces: Agrega un enlace a contenido de un sitio web, como tu intranet o el sitio de soporte de un proveedor, para que tu equipo pueda encontrarlo en el Centro de conocimiento.

Opciones de inicio de sesión prácticas

Acceder a Joy es sencillo, ya sea desde una computadora, una tableta o un smartphone. Usa cualquier navegador principal para ir a la página de inicio de sesión de tu cuenta y luego ingresa tu nombre de usuario y tu contraseña.

Gestión de usuarios simplificada

Joy ofrece un enfoque simplificado del acceso de los usuarios: a cada usuario se le puede asignar uno de dos roles, según lo que necesite ver.

Branding de la cuenta

Personaliza tu cuenta de Joy para que tu equipo se sienta como en casa desde el momento en que inician sesión. Además de tu logotipo, puedes subir imágenes y elegir los colores de marca para tu página de inicio de sesión, tu Centro de conocimiento, tus recursos y los perfiles de usuario.

Gestión de tareas

Una tarea es cualquier cosa que un usuario necesita completar. Joy crea una tarea cuando se le asigna un recurso a un usuario, como un FlexDoc. La página Tareas te ofrece un resumen claro de todas las tareas que te asignaron y de las que tú asignaste a otras personas.

Funciones de IA

Joy usa IA en todo el producto para ayudarte a encontrar respuestas y crear contenido.

Tu Asistente de conocimiento personal

El Asistente de conocimiento es un asistente de IA con el que puedes conversar. Puedes hacerle preguntas y pedirle que resuma documentos. Primero hace referencia al contenido del Centro de conocimiento de tu organización, para que sus respuestas sean precisas y pertinentes para tu trabajo.

Asistentes de conocimiento personalizados

Puedes crear y administrar varios Asistentes de conocimiento, cada uno configurado para un caso de uso, un departamento o un área específica de tu contenido. Así, cada equipo puede conversar con un Asistente configurado para su trabajo.

Creación de contenido optimizada

Las funciones de IA de Joy pueden agilizar la creación de contenido, ya sea que empieces desde cero o pulas un documento existente.

Obtener ayuda

Puedes obtener ayuda con Joy de varias formas:

• Success Desk: Envía un mensaje desde Pregúntale a Joy en el sitio de ayuda y nuestro equipo te responde por correo electrónico.
• Sitio de ayuda: Consulta guías paso a paso y artículos que te ayudan a aprovechar Joy al máximo.
• Pregúntale a Joy: Hazle preguntas al chatbot desde cualquier página del sitio de ayuda. Sus respuestas provienen de los artículos del sitio de ayuda.

Cómo responde Joy a tus preguntas

Una herramienta de búsqueda tradicional te da una lista de documentos o fuentes para revisar. Joy hace referencia a tu contenido y te da una respuesta a tu pregunta.