Punti Chiave
- La prevenzione efficace richiede rinforzo continuo, pratica con scenari e formazione sull'intervento dei testimoni
- Il cambiamento culturale avviene attraverso messaggi coerenti e modellamento della leadership, non clic annuali
Al culmine del movimento #MeToo, la professoressa di diritto ed esperta di formazione Elizabeth Tippett fece una scoperta che dovrebbe preoccupare ogni organizzazione. La maggior parte della formazione compliance sulle molestie sessuali era inefficace, e poteva peggiorare i problemi. Ecco perché microlearning e ripetizione spaziata stanno cambiando il modo in cui le organizzazioni efficaci approcciano la compliance.
L'EEOC ha scoperto che gran parte della formazione sulle molestie condotta nei trent'anni precedenti non aveva funzionato come strumento di prevenzione. Era 'troppo focalizzata sul semplice evitare la responsabilità legale.'
Fonte: EEOC Select Task Force on Harassment, 2016Il problema sta nell'approccio stesso.
Il Problema della Casella Legale
La maggior parte della formazione sulla prevenzione delle molestie esiste principalmente per proteggere le organizzazioni dalla responsabilità legale. La formazione copre definizioni, policy e procedure di segnalazione. I dipendenti cliccano attraverso i moduli, rispondono ad alcune domande e ricevono un certificato. L'azienda documenta che la formazione è avvenuta.
Dal punto di vista legale, questo spunta una casella. Dal punto di vista comportamentale, non realizza quasi nulla.
Il problema è che la protezione legale e la prevenzione effettiva sono obiettivi diversi. La formazione progettata per dimostrare che l'azienda "ha fatto qualcosa" è diversa dalla formazione progettata per cambiare il comportamento e creare luoghi di lavoro più sicuri.
Quando la formazione è chiaramente solo un esercizio legale, i dipendenti la trattano di conseguenza. Cliccano il più velocemente possibile, trattengono poco e tornano al lavoro con atteggiamenti e comportamenti invariati. L'azienda ha la sua documentazione, ma nulla di significativo è cambiato.
Quando la Formazione Ha Effetti Controproducenti
Più preoccupante dell'inefficacia è l'evidenza che alcune formazioni sulle molestie causano danno.
Sondaggi condotti dopo il periodo #MeToo hanno rilevato che molti manager uomini si sentivano a disagio nel fare mentoring, lavorare da soli o socializzare con le donne. Una formazione pensata per prevenire la discriminazione potrebbe aver alimentato un altro tipo di discriminazione.
La formazione, combinata con un controllo più intenso, non ha insegnato a questi manager come comportarsi appropriatamente. Invece, li ha resi ansiosi riguardo a interazioni che potrebbero essere percepite male. La loro soluzione? Evitare completamente le donne.
L'amara ironia è ovvia. La formazione intesa a prevenire la discriminazione contro le donne ha portato a un aumento della discriminazione contro le donne, solo di tipo diverso. Quando i manager non vogliono fare da mentori, collaborare o includere le donne in opportunità professionali disponibili agli uomini, quella è discriminazione indipendentemente dalla motivazione.
Cosa È Andato Storto
Diversi fattori contribuiscono agli effetti controproducenti della formazione.
Esempi irrealistici minano la credibilità. Quando la formazione usa scenari esagerati con cattivi ovvi, i learner concludono che il contenuto non si applica a loro. Le vere molestie spesso coinvolgono situazioni ambigue e persone che non si vedono come molestatori. La formazione che non affronta questa zona grigia manca il punto.
Concentrarsi su cosa non fare crea ansia senza guida. I dipendenti imparano quali comportamenti sono proibiti ma non come navigare normali interazioni sul posto di lavoro in modo appropriato. Il messaggio diventa "abbi paura di dire o fare la cosa sbagliata" invece di "ecco come interagire rispettosamente."
L'erogazione una tantum garantisce l'oblio. La formazione annuale, per definizione, significa che i dipendenti incontrano il contenuto una volta all'anno. La ricerca sulla ritenzione della conoscenza mostra che la maggior parte di queste informazioni sarà dimenticata entro settimane. Qualunque apprendimento sia avvenuto svanisce molto prima che possa influenzare il comportamento. Ecco perché microlearning e ripetizione spaziata contano.
La mancanza di rilevanza riduce il coinvolgimento. La formazione generica non riesce a connettersi con i ruoli e le situazioni specifiche dei learner. Il contenuto che sembra irrilevante riceve attenzione minima.
Cosa Dice la Ricerca Che Funziona
Il rapporto dell'EEOC ha delineato le caratteristiche della prevenzione efficace delle molestie, e differiscono significativamente dalla tipica formazione compliance.
La formazione dovrebbe essere dinamica e ripetuta invece che una tantum. Il coinvolgimento regolare e continuo con il contenuto costruisce la ritenzione e mantiene i principi in mente. Questo non significa ripetere lo stesso modulo annuale. Significa rinforzo continuo attraverso vari punti di contatto.
Il contenuto deve concentrarsi sui comportamenti più che sulle definizioni. Capire cosa sono legalmente le molestie conta meno che capire come interagire rispettosamente in situazioni specifiche sul posto di lavoro. La formazione dovrebbe enfatizzare i comportamenti positivi (cosa i dipendenti dovrebbero fare) invece di elencare solo divieti.
La formazione deve essere specifica e relatable. L'EEOC raccomanda specificamente contro "formazione preconfezionata, uguale per tutti." Il contenuto dovrebbe affrontare le situazioni specifiche che i dipendenti nella tua organizzazione incontrano, usando scenari che sembrano realistici e rilevanti per il loro lavoro.
La formazione sull'intervento dei testimoni mostra promesse: insegnare ai dipendenti come intervenire quando assistono a comportamenti problematici fornisce competenze attuabili e distribuisce la responsabilità per un posto di lavoro sano.
La formazione sulla civiltà complementa la prevenzione delle molestie. Concentrarsi su interazioni rispettose sul posto di lavoro in modo più ampio crea una base dove le molestie sono meno probabili che si verifichino e più facili da affrontare quando accadono.
Oltre la Casella Annuale: Microlearning per la Compliance
La ricerca punta chiaramente verso un modello diverso: microlearning con coinvolgimento continuo e contenuto realistico e rilevante che costruisce competenze invece che solo consapevolezza.
Questo significa allontanarsi dal modulo compliance annuale che tutti cliccano il più velocemente possibile. Significa incorporare contenuti sul rispetto sul posto di lavoro nell'apprendimento e nella comunicazione regolari. Significa usare scenari realistici che i dipendenti riconoscono dalla propria esperienza. E significa misurare se il comportamento cambia, oltre a verificare se la formazione è stata completata.
Le organizzazioni che trattano la prevenzione delle molestie come una vera priorità, invece che una casella legale, investono in approcci che cambiano la cultura. L'evidenza suggerisce che questo investimento ripaga in luoghi di lavoro che sono sia più sicuri che più funzionali.
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