Punti chiave
- La formazione sulla conformità è diventata un esercizio burocratico di "cliccare avanti", concentrandosi sulla documentazione piuttosto che sull'apprendimento o la riduzione del rischio
- Il consumo passivo produce una ritenzione scarsa; il coinvolgimento attivo è necessario per il cambio comportamentale
- Passando a formati interattivi basati su scenari dove i dipendenti prendono decisioni con conseguenze, le organizzazioni vanno oltre il "teatro della conformità"
- I regolatori se ne stanno accorgendo. Sempre più spesso si richiede evidenza di comprensione, oltre ai registri di completamento
In questo momento, da qualche parte, un dipendente sta cliccando attraverso la sua formazione annuale sulla prevenzione delle molestie. Sta anche controllando le email.
Forse sta guardando a metà, principalmente aspettando che si attivi il pulsante "Avanti".
Passerà il quiz alla fine. Tutti lo passano, perché le risposte sbagliate sono progettate per essere ovviamente errate.
Otterrà un certificato. I registri aziendali mostreranno che è stato formato.
Ha imparato qualcosa? Quasi certamente no. Si comporterà diversamente quando incontrerà una situazione reale che richiede giudizio? Nessuna evidenza suggerisce che lo farà.
Questo è ciò che abbiamo accettato come formazione sulla conformità, ed è una cosa strana se ci pensi.
Abbiamo costruito sistemi elaborati per dimostrare che la formazione è avvenuta mentre investiamo quasi nulla nel renderla efficace. L'intero apparato è ottimizzato per la documentazione.
Il problema fondamentale
L'assunzione di base è che l'esposizione equivale all'apprendimento. Mostra alle persone le policy, falle sedere attraverso il contenuto, e la conoscenza si trasferirà.
Ma non è così che funziona l'apprendimento. Il consumo passivo (guardare, leggere, cliccare attraverso) produce una ritenzione scarsa.
Senza coinvolgimento attivo, senza dover pensare, applicare e decidere, le informazioni semplicemente non si fissano.
Lo sappiamo da decenni. Eppure la formazione passiva persiste, perché è facile.
La Trappola della Casella: Il risultato è teatro istituzionale. Possiamo dimostrare che le persone hanno fatto la formazione. Non possiamo dimostrare (e non proviamo a dimostrare) che hanno imparato qualcosa da essa.
Com'è la formazione efficace
Come sarebbe se ci importasse se la formazione sulla conformità funziona?
Sembrerebbe come chiedere alle persone di fare cose, non solo guardare cose.
Invece di spiegare la policy sulle molestie attraverso un video, presenteresti una situazione. Il tuo collega ha fatto questo commento in una riunione. Cosa fai?
Il learner deve pensarci: valutare le opzioni, considerare le conseguenze e fare una scelta. È fondamentalmente diverso dall'assorbire passivamente una definizione.
Sembrerebbe come decisioni con conseguenze. Scegli di ignorare un segnale di allarme, e guarda la situazione escalare. Scegli di parlare, e vedi come si svolge il processo di segnalazione.
Simulare le Conseguenze: Gli scenari ramificati permettono alle persone di sperimentare causa ed effetto in un modo che le lezioni non possono mai fare. Permettendo ai dipendenti di commettere errori in un ambiente sicuro e vedere le conseguenze risultanti, crei un'ancora emotiva per l'apprendimento. Ricordano l'errore che hanno fatto nella simulazione molto più a lungo di un punto elenco su una slide.
Sembrerebbe come pratica per le competenze che contano. La conformità spesso si riduce a momenti interpersonali: parlare quando qualcosa sembra sbagliato, avere una conversazione difficile, resistere alla pressione.
Queste sono competenze, e le competenze richiedono pratica. L'IA ora rende possibile quella pratica su scala, senza bisogno di facilitatori umani per ogni learner.
Sembrerebbe come rinforzo continuo piuttosto che eventi una tantum. Una domanda scenario ogni mese mantiene vivi i concetti. La ripetizione spaziata combatte la curva dell'oblio. La formazione annuale diventa una base su cui costruire durante tutto l'anno.
La barriera tecnologica È sparita
La tecnologia per fare tutto questo era proibitivamente costosa.
Costruire scenari interattivi ramificati con produzione video professionale richiedeva mesi e un budget serio. La maggior parte delle organizzazioni si è affidata al contenuto passivo perché il contenuto interattivo era semplicemente fuori portata.
Quella barriera sta crollando. L'IA può generare scenari velocemente. Gli strumenti moderni rendono più facile creare ramificazioni. L'IA conversazionale abilita la pratica senza facilitatori umani.
I regolatori se ne stanno accorgendo
I regolatori stanno iniziando a notare il divario tra formazione-come-documentazione e formazione-come-educazione.
Per molto tempo, i regolatori si sono concentrati sul fatto che la formazione sia avvenuta. È stata erogata? Completata? Puoi dimostrarlo? Spunta le caselle, soddisfa il requisito.
Sempre più spesso, le domande stanno cambiando. Le persone hanno imparato? Puoi dimostrare comprensione oltre alla presenza?
Il Passaggio all'Evidenza: Questa tendenza probabilmente continuerà. Man mano che i regolatori diventano più sofisticati, "abbiamo erogato la formazione e tutti hanno cliccato attraverso" diventa una difesa più debole. Le organizzazioni dovranno mostrare che la loro formazione funziona, che le persone possono applicare ciò che hanno imparato quando conta.
L'ironia della conformità moderna
C'è una certa ironia in come abbiamo approcciato la formazione sulla conformità. Gli argomenti sono seri: molestie, discriminazione, sicurezza, etica e protezione dei dati.
Le conseguenze di sbagliare sono severe: responsabilità legale, sanzioni finanziarie, danno reputazionale e danno umano reale.
Eppure abbiamo trattato la formazione come un ripensamento. Qualcosa da sopportare piuttosto che con cui impegnarsi. Un requisito burocratico piuttosto che un'opportunità per equipaggiare genuinamente le persone.
La migliore formazione sulla conformità non assomiglierebbe a nulla di ciò che fanno oggi la maggior parte delle organizzazioni. Sarebbe abbastanza impegnativa da richiedere un vero pensiero. Presenterebbe le aree grigie dove il giudizio conta, oltre ai casi ovvi. Darebbe alle persone pratica con i momenti che le fanno inciampare.
Tratterebbe i dipendenti come adulti capaci di imparare, piuttosto che caselle da spuntare. Quando farà la tua organizzazione quel cambiamento?
Gli strumenti per costruire questo tipo di formazione sono più accessibili che mai.
Un buon punto di partenza è un tema ad alto rischio: sostituisci il modulo a clic con scenari che le persone devono risolvere, poi verifica se sanno applicare ciò che hanno praticato.
JoySuite ti aiuta a costruire questo tipo di formazione, con scenari che mettono alla prova il giudizio e valutazioni che verificano la comprensione, così i tuoi registri mostrano cosa le persone hanno imparato oltre a cosa hanno completato.
