Quando você percebe, já é tarde
"Descobrimos que os clientes estão insatisfeitos quando cancelam ou escalam para o CEO. Os sinais estavam lá—chamados de suporte frustrados, pontuações de pesquisa em queda, emails curtos—mas ninguém conectou os pontos até que o relacionamento já estava danificado."
Monitoramento de sentimento em tempo real em todos os pontos de contato
O Alerta de Pico de Sentimento analisa continuamente as comunicações dos clientes—chamados de suporte, respostas de pesquisas, logs de chat e emails. Quando o sentimento cai abaixo do seu limite ou mostra uma tendência negativa, as pessoas certas são notificadas imediatamente.
O JoySuite não apenas sinaliza o problema. Cada alerta inclui contexto: o que aconteceu, o histórico do cliente e próximos passos sugeridos para que você possa responder rápida e efetivamente.
Nunca mais perca um pico de sentimento
Conecte suas fontes de dados
Vincule sua plataforma de suporte, ferramentas de pesquisa e canais de comunicação. O JoySuite sincroniza em tempo real para que os alertas sejam imediatos.
Configure regras de alerta
Defina seus gatilhos: "Alerte-me quando a pontuação de sentimento de qualquer conta Enterprise cair abaixo de 40, ou quando tivermos 3+ interações negativas em uma semana. Escale para o gerente do CSM se não houver ação em 24 horas."
Configure notificações
Escolha quem recebe alertas e como: "Envie alertas para o CSM da conta via Slack. Copie o gerente de CS para contas Enterprise. Inclua um resumo das interações recentes e pontos de conversa sugeridos."
Monitore e otimize
Acompanhe volume de alertas, tempos de resposta e resultados. O JoySuite aprende quais alertas levam a retenções e refina sua sensibilidade para reduzir ruído.
Desenvolvido para equipes que atendem clientes
📉 Detecção de Tendências
Detecta declínios graduais, não apenas quedas súbitas. Três chamados "ok" podem sinalizar problema.
🎯 Contexto da Conta
Alertas incluem ARR, data de renovação, health score e atividade recente para triagem rápida.
⚡ Análise em Tempo Real
Sentimento pontuado conforme os chamados chegam—sem esperar processamentos diários.
🔄 Roteamento Inteligente
Alertas vão para a pessoa certa com base no dono da conta, severidade e disponibilidade.
O que o JoySuite monitora para sentimento
Chamados de Suporte
Tom, urgência, problemas recorrentes
Respostas de Pesquisas
NPS, CSAT, feedback em texto livre
Transcrições de Chat
Logs de chat ao vivo e chatbot
Threads de Email
Emails de clientes para suporte
Notas de Ligações
Notas de reuniões e logs de chamadas
Avaliações
Avaliações em G2, Capterra, app stores
Personalize para suas necessidades
Alertas de Contas Enterprise
Maior sensibilidade e escalação imediata para suas maiores contas.
Alertas de Risco de Renovação
Vigilância extra para contas com renovação em até 90 dias.
Sentimento no Onboarding
Monitore o sentimento de novos clientes durante os primeiros 90 dias críticos.
Alertas de Sentimento Positivo
Seja notificado quando o sentimento subir—momento perfeito para cases ou indicações.
O que você vai obter
Aqui está um exemplo de alerta entregue via Slack:
🚨 Alerta de Sentimento — Acme Corp
Severidade: Alta | Conta: Enterprise (R$ 900K ARR)
Renovação: 47 dias | Health Score: 72 → 58 (↓14 pts)
O Que Disparou Este Alerta
- 3 chamados de suporte em 5 dias (vs. média de 1/mês)
- Sentimento do último chamado: "Muito Frustrado"
- Citação: "Esta é a terceira vez que reporto este problema"
Contexto Recente
- Patrocinadora Sarah Chen promovida a VP (2 semanas atrás)
- Novo líder de equipe (Mike) chegou—pode não estar familiarizado com o produto
- Solicitação de funcionalidade de endpoint de API recusada no mês passado
Ações Sugeridas
- Agendar ligação com Sarah para discutir problemas em andamento
- Oferecer sessão de treinamento para a equipe do Mike
- Revisitar solicitação de funcionalidade de API com o time de produto
Alerta gerado: 8 Jan, 2025 às 14:34 | Atribuído a: @jessica.martinez
Para Quem É
Gerentes de Sucesso do Cliente
Receba alertas instantâneos quando suas contas mostrarem sinais de frustração antes que escalem.
Líderes de Equipe de Suporte
Identifique contas com problemas repetidos e coordene abordagem proativa.
Operações de CS
Monitore tendências de sentimento em todo o portfólio e otimize regras de alerta.
Líderes de Receita
Proteja o ARR detectando sinais de churn cedo e intervindo proativamente.
Perguntas Frequentes
Como a IA detecta o sentimento do cliente?
O JoySuite analisa chamados de suporte, respostas de pesquisas, logs de chat e emails em tempo real, pontuando o sentimento e detectando tendências negativas. Quando o sentimento cai abaixo do seu limite, alertas são disparados imediatamente.
O que dispara um alerta de pico de sentimento?
Você define seus gatilhos: pontuação de sentimento cai abaixo de um limite, múltiplas interações negativas em um período, palavras-chave específicas ou declínios graduais em pontos de contato.
Os alertas incluem contexto para tomar ação?
Sim. Cada alerta inclui o que o disparou, histórico do cliente, ARR, data de renovação, health score e próximos passos sugeridos para que você possa responder rápida e efetivamente.
Os alertas podem ser roteados para diferentes pessoas?
Sim. O roteamento inteligente envia alertas para a pessoa certa com base no dono da conta, severidade e disponibilidade. Contas Enterprise podem escalar automaticamente para gerentes.
Isso funciona para sucesso do cliente proativo?
Sim. Além de detectar frustração, você também pode configurar alertas de sentimento positivo—notificando você quando os clientes estão particularmente satisfeitos, momento perfeito para cases ou pedidos de indicação.